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這期網(wǎng)訴直通,我們關(guān)注服務(wù)行業(yè)的“誠(chéng)信問(wèn)題”:攜程網(wǎng),網(wǎng)上機(jī)票價(jià)格與實(shí)際不一,讓消費(fèi)者“吃藥”;碧云健身會(huì)所,無(wú)視售卡時(shí)的承諾,令消費(fèi)者郁悶……
網(wǎng)上價(jià)與實(shí)際價(jià)不一
【投訴】今年10月,我通過(guò)攜程網(wǎng)訂購(gòu)了10張從長(zhǎng)春、北京飛往普吉島的機(jī)票。但是實(shí)際出票價(jià)格與攜程網(wǎng)上價(jià)格不一致,每張機(jī)票均比網(wǎng)上貴了300多元?! ?(鄒先生)
【調(diào)查】鄒先生稱(chēng),他當(dāng)時(shí)看中攜程網(wǎng)機(jī)票價(jià)格便宜,才一口氣訂了10張。想不到,當(dāng)他通過(guò)攜程網(wǎng)電話(huà)付款時(shí),機(jī)票價(jià)格平白無(wú)故每張貴了300多元。“10張機(jī)票,總共貴了3000多元”。這讓鄒先生很氣憤。
【回應(yīng)】昨晚,記者致電攜程網(wǎng),工作人員表示,之所以出票價(jià)格與攜程網(wǎng)上價(jià)格不一致,是因?yàn)椤熬W(wǎng)上更新有些慢”。他們會(huì)向鄒先生道歉,并把多收的錢(qián)款退還給他。
售卡承諾沒(méi)有兌現(xiàn)
【投訴】今年7月,我在浦東新區(qū)紅楓路的碧云健身會(huì)所辦了一張健身年卡。辦卡時(shí)對(duì)方信誓旦旦表示,會(huì)在10月1日將會(huì)所營(yíng)業(yè)面積擴(kuò)大幾倍,但現(xiàn)在已是10月下旬,會(huì)所營(yíng)業(yè)面積還是和以前一樣狹小。 (鮑女士)
【調(diào)查】據(jù)了解,鮑女士的年卡費(fèi)用5000多元?!爱?dāng)時(shí),正因?yàn)殇N(xiāo)售人員對(duì)我說(shuō),營(yíng)業(yè)面積要擴(kuò)大好幾倍,我才辦的卡。否則這么狹小的面積、簡(jiǎn)陋的器械,我怎么會(huì)去辦年卡?”對(duì)于健身會(huì)所無(wú)視當(dāng)初的承諾,鮑女士很憤怒。
【回應(yīng)】記者致電紅楓路碧云健身會(huì)所,工作人員表示,之所以沒(méi)有按當(dāng)初承諾擴(kuò)大營(yíng)業(yè)面積,是因?yàn)榕c地產(chǎn)商發(fā)生了一些糾紛。健身會(huì)所是向地產(chǎn)商租賃場(chǎng)地的,對(duì)于這樣的情況,他們也很無(wú)奈,為此,只能向消費(fèi)者道歉。
保修期內(nèi)維修無(wú)果
【投訴】我買(mǎi)了一臺(tái)小天鵝洗衣機(jī),還在保修期內(nèi)。今年10月14日,洗衣機(jī)突然發(fā)生故障,維修人員上門(mén)察看過(guò)一次,之后就再無(wú)音訊了。 (唐女士)
【調(diào)查】唐女士的洗衣機(jī)用了不到一年,最近她發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)自動(dòng)放水功能有故障后,立即致電小天鵝找來(lái)維修人員。10月15日,維修人員上門(mén)檢修,但并沒(méi)有修好,之后便沒(méi)有回音了。
【回應(yīng)】 昨晚,記者致電小天鵝客服熱線(xiàn),對(duì)方稱(chēng),之所以沒(méi)修好是因?yàn)楝F(xiàn)在配件沒(méi)有到貨,唐女士還需要再等一段時(shí)間。屠仕超王勤儉