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《網(wǎng)友微博求助稱:14名杭州游客被趕出酒店》后續(xù)
港中旅回應(yīng):游客提出的要求無法滿足引發(fā)矛盾并表示后方一直和前方領(lǐng)隊(duì)保持聯(lián)系,未驅(qū)趕過游客
臺(tái)風(fēng)“海燕”重創(chuàng)菲律賓,在菲浙江游客的安危一直讓人牽掛。
前天,經(jīng)過浙江省旅游局的確認(rèn),數(shù)百名浙江游客被滯留在長(zhǎng)灘島(菲律賓著名景點(diǎn)),所幸沒有任何傷亡。然而,這其中還有14名杭州游客讓人放心不下,因?yàn)榕c領(lǐng)隊(duì)發(fā)生矛盾,他們與團(tuán)隊(duì)分開了。
昨天傍晚,一架上海的包機(jī)從卡里波機(jī)場(chǎng)起飛,這預(yù)示著機(jī)場(chǎng)已經(jīng)修復(fù)可以起降。今天傍晚,杭州方面的包機(jī)也將帶著滯留游客從當(dāng)?shù)仄痫w,其中包括這14名游客。如果一切順利的話,預(yù)計(jì)今晚10點(diǎn)左右降落蕭山機(jī)場(chǎng)。
其他滯留在那里的浙江游客也將陸續(xù)回家。
14名脫團(tuán)的游客借錢付房費(fèi)
搭乘的包機(jī)最快今晚起飛
昨天,記者再次確認(rèn)這14名脫團(tuán)的游客一切安好。昨天下午1點(diǎn)多,游客郭民發(fā)了一條微博“目前我們得到當(dāng)?shù)厝A人的幫助,借錢給我們支付旅店費(fèi)用,感謝關(guān)心我們的同胞”。
而就在前天,郭民同樣通過他的微博“聊無很人的念來過倒”,向錢江晚報(bào)求助。據(jù)郭民介紹,他們和導(dǎo)游發(fā)生了沖突,大致的經(jīng)過是:旅行社不作為,導(dǎo)致他們滯留在島上,而且還要收取高額的食宿費(fèi)用,在沒錢的情況下他們就被趕出酒店。
目前,郭民已經(jīng)向杭州旅游主管部門反映了情況,而他所要投訴的是杭州港中旅國(guó)際旅行社有限公司(以下簡(jiǎn)稱“港中旅”)。
昨天,記者了解卡里波機(jī)場(chǎng)已經(jīng)恢復(fù)使用,傍晚一架上海的包機(jī)已經(jīng)起飛。
根據(jù)安排,如果一切順利,今天傍晚,杭州的包機(jī)也將起飛,晚上10點(diǎn)左右降落蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng),其中14名游客也將同機(jī)回國(guó)。昨晚8點(diǎn),郭民也通過微博證實(shí):他們接到旅行社通知,將乘坐今晚6:50的包機(jī)回杭。
港中旅再次回應(yīng):
未扔下游客不管
前天,港中旅的工作人員向記者表示這起事件中存在誤會(huì),還需要進(jìn)一步核實(shí)。
昨天下午,“港中旅”總經(jīng)理助理趙旭鴻向錢江晚報(bào)記者詳細(xì)介紹了沖突經(jīng)過,并強(qiáng)調(diào)從未扔下游客不管。
從7日開始,趙旭鴻一直和前方的導(dǎo)游保持聯(lián)系,全程參與了協(xié)調(diào)。“之前我們已經(jīng)知道有臺(tái)風(fēng)并一直在關(guān)注動(dòng)向,7日原計(jì)劃就是返程,但臺(tái)風(fēng)已經(jīng)開始接近,我給前方導(dǎo)游明確了兩點(diǎn),首先在保證安全的情況下能走就走,其次做好不能走時(shí)的酒店安排?!?/p>
憑經(jīng)驗(yàn),趙旭鴻特別囑咐前方導(dǎo)游要找一個(gè)海拔高的酒店。“我曾參與過2005年印度海嘯時(shí)旅游團(tuán)隊(duì)的指揮,所以我知道這種情況下,越高的地方越安全。”
從長(zhǎng)灘島去機(jī)場(chǎng)需要經(jīng)過擺渡和盤山公路,而且機(jī)場(chǎng)沒有酒店,如果趕到機(jī)場(chǎng)不能飛,危險(xiǎn)同樣存在,到那時(shí)再回島更危險(xiǎn)。經(jīng)過再三確認(rèn),趙旭鴻決定旅行團(tuán)繼續(xù)留在島上?!拔覀円恢焙秃娇展韭?lián)系,包括其它旅行社,大家都是留在島上,這樣可以保證安全?!?/p>
游客提出的要求
旅行社無法滿足
考慮到旅客的情緒,趙旭鴻又做了一個(gè)決定,7日當(dāng)晚的食宿費(fèi)用由旅行社承擔(dān)。“一天的食宿加起來不會(huì)超過一萬元,這個(gè)數(shù)字我還是有權(quán)利決定的,我當(dāng)時(shí)的考慮就是安全最重要,總不能臺(tái)風(fēng)快來了,我們還跟游客商量誰來出錢吧。而且當(dāng)時(shí)前方反饋回來的信息顯示很可能第二天就能飛回來了?!?/p>
到了第二天也就是8日,當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)受損無法起降,游客還得繼續(xù)滯留,食宿費(fèi)繼續(xù)產(chǎn)生;等到9日,沖突產(chǎn)生了,導(dǎo)火索就是導(dǎo)游提及相關(guān)費(fèi)用?!氨緛?日就不是由我們旅行社來承擔(dān),后面還有幾天,所以肯定是由游客自己承擔(dān),但部分游客堅(jiān)持認(rèn)為旅行社有責(zé)任,不僅要承擔(dān)食宿還要賠他們誤工費(fèi),協(xié)商溝通一直沒有結(jié)果?!壁w旭鴻解釋說。
溝通中,部分旅客對(duì)酒店的價(jià)格也提出了質(zhì)疑。對(duì)此,趙旭鴻解釋說,“情況特殊,食宿費(fèi)都是直接交給酒店的,跟旅行社并沒有關(guān)系,我們不可能也沒有必要提價(jià),對(duì)我們也沒有任何好處?!?/p>
而此時(shí),部分游客與領(lǐng)隊(duì)之間失去了信任,溝通無果,這時(shí)候酒店方也提出要求付清8日的食宿費(fèi)用,最后14位游客湊錢并離開了酒店?!敖^對(duì)不存在我們要把游客趕出酒店,這點(diǎn)我可以保證。因?yàn)檎麄€(gè)團(tuán)隊(duì)有24名游客,其中10人現(xiàn)在都還住在山上的酒店?!?/p>
趙旭鴻強(qiáng)調(diào),雖然14名游客自己選擇離開酒店,但他要求領(lǐng)隊(duì)一直尾隨他們,直到他們重新找到了一個(gè)酒店?!半m然對(duì)于他們選擇的酒店我們不認(rèn)同,但我們導(dǎo)游一直保持和他們聯(lián)系,而且每天兩個(gè)時(shí)間碰頭。不會(huì)也不可能置之不理。我們的領(lǐng)隊(duì)也是很有經(jīng)驗(yàn),但面對(duì)游客提出的要求我們確實(shí)沒法滿足。”
實(shí)習(xí)編輯 夏雪