中國消費者協(xié)會2日發(fā)布的“《消法》頒布實施20年消費維權(quán)狀況調(diào)查”結(jié)果顯示,近一年來,有78.1%的消費者受過不同程度的權(quán)益侵害。其中,一年中有過2次至5次被侵權(quán)行為的最多,占49.4%。

調(diào)查結(jié)果還顯示,在《消法》賦予消費者的9項權(quán)利中,反映維護最差的3項權(quán)益依次為知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)和公平交易權(quán),分別占53.6%、48.5%和32.8%;在《消法》規(guī)定的經(jīng)營者10項義務(wù)中,反映履行最差的3項依次為保證商品或服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)、提供商品或服務(wù)真實信息的義務(wù)以及聽取消費者意見和監(jiān)督的義務(wù),分別占51.4%、42.1%和35%。

針對商場里“商品售出,概不退換”、“打折商品,概不三包”等店堂告示,82.2%的消費者認為是不合法或無效的。

另外,有近八成經(jīng)營者在主動提供購物票證方面還很欠缺。僅有21.1%的受訪者表示經(jīng)營者能主動提供購物票證。

編輯 黃適