82歲的孤寡老人曾娭毑近日致電三湘華聲全媒體熱線96258，投訴稱：2008年，她被業(yè)務(wù)員上門接送去某食品行“聽(tīng)課”，現(xiàn)場(chǎng)買下價(jià)值14800元的冬蟲(chóng)夏草，可5年過(guò)去了，至今未看到一根冬蟲(chóng)夏草；對(duì)方隨后拿一些其他的保健品沖抵費(fèi)用，至今尚有5000多元產(chǎn)品未給她。

12月17日，記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上食品行的歐陽(yáng)經(jīng)理，他表示，元潤(rùn)堂食品行辦公場(chǎng)所已經(jīng)搬到株洲四年了，而且公司從未銷售過(guò)冬蟲(chóng)夏草。曾娭毑購(gòu)買的冬蟲(chóng)夏草是該食品行所屬集團(tuán)南京分公司在長(zhǎng)沙促銷時(shí)的產(chǎn)品，但是產(chǎn)品庫(kù)存不夠，所以未能將產(chǎn)品給曾娭毑，并在征得她同意的情況下以其他產(chǎn)品沖抵。曾娭毑隨后表示，要求所剩下的費(fèi)用全額退款，贈(zèng)品希望折價(jià)退款。

12月18日，曾娭毑告訴記者，該公司已經(jīng)聯(lián)系她，承諾將送她床墊，五盒贈(zèng)品冬蟲(chóng)夏草茶以及余款共5700余元也將于近期送給她。

■三湘華聲全媒體記者 肖祖華

律師說(shuō)法

消費(fèi)者可要求退款索賠

湖南萬(wàn)和聯(lián)合律師事務(wù)所李健律師表示，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、供貨時(shí)間等有關(guān)準(zhǔn)確真實(shí)信息。而商家當(dāng)前惡意延遲交貨的行為已經(jīng)不僅是簡(jiǎn)單的合同違約，其拖延時(shí)間之長(zhǎng)，更近似消費(fèi)欺詐。消費(fèi)者不僅有權(quán)要求退款索賠，還可以要求工商部門予以介入查處。