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游客在機場大廳休息。(網友供圖)
近日,11名網友聯(lián)名在人民網旅游3·15投訴平臺上投訴國泰航空集團旗下港龍航空公司,稱去年12月參加北京春秋旅行社出境旅游團,乘坐港龍航空的往返航班均遭遇嚴重延誤,延誤總時長達31小時,旅游行程被迫縮減,網友要求該公司向每人賠償300美元現(xiàn)金。1個月過去后,國泰及港龍航空正式回復人民網,解釋了兩次延誤的原因,但并未提及延誤賠償問題,其中一名網友張先生無奈感嘆:“這是逼乘客罷乘??!”
【投訴故事】
兩次乘坐港龍航班延誤31小時
張先生提到,他參加北京春秋旅行社的旅行團,2013年12月8日赴尼泊爾等國旅游,在香港轉機時遭遇14個小時的航班延誤事件?!霸ò鄼C17:10去加德滿都,但時間到了飛機卻不起飛,等了7個小時后,港龍航空公司說要繼續(xù)延誤7個小時,不給乘客安排酒店,要求全體乘客在候機大廳就地休息。此次旅行團中,有6位退休老人,其中一人心臟病發(fā)作,一人受風寒第2天發(fā)燒。經過我們努力爭取,港龍航空針對此次延誤,給予每人1500港幣的補償?!?/p>
張先生說,為了趕回程的飛機,旅行團的旅游行程被壓縮了。但10天后,當該旅行團從斯里蘭卡返回香港時,再次遭遇港龍航空航班延誤問題,此次延誤時間長達17個小時?!昂桨喽ㄓ诋斎樟璩?:40起飛,但實際上我們在第二天下午5點才坐上了回國的飛機,整整延誤了17個小時。這期間旅行團的人在機場等、在酒店等、再回到機場等,而且不能隨意離開,讓人無法好好的休息,一名工作人員稱因天氣惡劣、航機調動,導致飛機延誤,并不予賠償,我們回國后進行投訴,該公司工作人員態(tài)度傲慢,并且長時間沒有回復?!辈榭丛敿毻对V》》》