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《出租車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》昨起正式實(shí)施
由國(guó)家質(zhì)檢總局和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委于2013年10月12日批準(zhǔn)發(fā)布的《出租車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》將于4月1日開(kāi)始實(shí)施。規(guī)范明確,出租車司機(jī)在運(yùn)營(yíng)中,乘客上車前司機(jī)禁問(wèn)目的地,不得挑客,除包車服務(wù)外,要使用計(jì)價(jià)器,不得議價(jià),不得繞路。
規(guī)范要求,出租車司機(jī)需佩戴服務(wù)標(biāo)志,運(yùn)營(yíng)前和運(yùn)營(yíng)中忌食有異味食物,不在車內(nèi)吸煙,不向車外拋物、吐痰等。
規(guī)范還規(guī)定出租車司機(jī)應(yīng)使用包括“很高興為您服務(wù)”“請(qǐng)系好安全帶”“請(qǐng)記住我的車牌號(hào)”“您需要打開(kāi)空調(diào)嗎”等26種中文和英文用語(yǔ)。
此外,出租車企業(yè)宜提供24小時(shí)電召預(yù)約服務(wù)。對(duì)于乘客投訴,應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)處理,10日內(nèi)處理完畢,并將結(jié)果告知乘客。
新聞內(nèi)存
26句服務(wù)用語(yǔ)
1 歡迎來(lái)……2 早上好!3 下午好!4 晚上好!5 您好,請(qǐng)上車!6 很高興為你服務(wù)。7 請(qǐng)問(wèn)您去哪兒?8 請(qǐng)系好安全帶。9 您需要打開(kāi)空調(diào)嗎?10您需要打開(kāi)音響嗎?11 請(qǐng)問(wèn)您需要幫忙嗎?12您需要等候嗎?13 請(qǐng)記住我的車牌號(hào)。14 我在這里(那里)停車等您。15 請(qǐng)不要在車內(nèi)吸煙。16 對(duì)不起,這里不允許停車。17 您的目的地到了。18 請(qǐng)按計(jì)價(jià)器顯示的金額付費(fèi)。19 這是找給您的零錢。20 請(qǐng)拿好發(fā)票。21 請(qǐng)帶齊您的行李。22 請(qǐng)拿好自己的隨身物品。23這是我應(yīng)該做的。24 歡迎再次乘坐。25 歡迎您多提意見(jiàn)。26謝謝,再見(jiàn)。
本組文/本報(bào)記者 羅京運(yùn)
實(shí)習(xí)記者 陳奧楠 王瑤婷 張悅?cè)?孫詩(shī)穎