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《出租車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》昨起正式實(shí)施

由國(guó)家質(zhì)檢總局和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委于2013年10月12日批準(zhǔn)發(fā)布的《出租車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》將于4月1日開(kāi)始實(shí)施。規(guī)范明確，出租車司機(jī)在運(yùn)營(yíng)中，乘客上車前司機(jī)禁問(wèn)目的地，不得挑客，除包車服務(wù)外，要使用計(jì)價(jià)器，不得議價(jià)，不得繞路。

規(guī)范要求，出租車司機(jī)需佩戴服務(wù)標(biāo)志，運(yùn)營(yíng)前和運(yùn)營(yíng)中忌食有異味食物，不在車內(nèi)吸煙，不向車外拋物、吐痰等。

規(guī)范還規(guī)定出租車司機(jī)應(yīng)使用包括“很高興為您服務(wù)”“請(qǐng)系好安全帶”“請(qǐng)記住我的車牌號(hào)”“您需要打開(kāi)空調(diào)嗎”等26種中文和英文用語(yǔ)。

此外，出租車企業(yè)宜提供24小時(shí)電召預(yù)約服務(wù)。對(duì)于乘客投訴，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)處理，10日內(nèi)處理完畢，并將結(jié)果告知乘客。

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26句服務(wù)用語(yǔ)

1 歡迎來(lái)……2 早上好！3 下午好！4 晚上好！5 您好，請(qǐng)上車！6 很高興為你服務(wù)。7 請(qǐng)問(wèn)您去哪兒？8 請(qǐng)系好安全帶。9 您需要打開(kāi)空調(diào)嗎？10您需要打開(kāi)音響嗎？11 請(qǐng)問(wèn)您需要幫忙嗎？12您需要等候嗎？13 請(qǐng)記住我的車牌號(hào)。14 我在這里（那里）停車等您。15 請(qǐng)不要在車內(nèi)吸煙。16 對(duì)不起，這里不允許停車。17 您的目的地到了。18 請(qǐng)按計(jì)價(jià)器顯示的金額付費(fèi)。19 這是找給您的零錢。20 請(qǐng)拿好發(fā)票。21 請(qǐng)帶齊您的行李。22 請(qǐng)拿好自己的隨身物品。23這是我應(yīng)該做的。24 歡迎再次乘坐。25 歡迎您多提意見(jiàn)。26謝謝，再見(jiàn)。

本組文/本報(bào)記者 羅京運(yùn)

實(shí)習(xí)記者 陳奧楠 王瑤婷 張悅?cè)?孫詩(shī)穎