投訴事由:今年5月,王先生等兩人參加了由A旅行社組織的桂林一飛一臥四日游。返程后,王先生向A旅行社提出投訴:1、進(jìn)口車變成了國(guó)產(chǎn)車;2、返程火車180次變?yōu)?80次,晚到站7個(gè)小時(shí),影響了上班;3、穿插增加每天購(gòu)物活動(dòng),減少正常游覽時(shí)間。導(dǎo)游發(fā)的六折優(yōu)惠卡在購(gòu)物店買一串珍珠項(xiàng)鏈,價(jià)格420元,明顯價(jià)高。
處理結(jié)果:對(duì)照國(guó)家旅游局《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的具體規(guī)定,A旅行社和王先生進(jìn)行了商談,最后達(dá)成:1、節(jié)目單與行程表不一,應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)高的執(zhí)行,退還進(jìn)口車與空調(diào)旅游車之間的差價(jià)。2、返程火車票,退還180次與380次的票額差價(jià),并賠償差價(jià)的20%。3、王某購(gòu)的一串珍珠項(xiàng)鏈,按價(jià)款420元的20%退款,并對(duì)增一天一購(gòu)項(xiàng)目補(bǔ)償20元。 鐘導(dǎo)認(rèn)為:在旅游期間,涉及到食、宿、行、游、購(gòu)、娛等方面,難免會(huì)碰到一些不如意之事或發(fā)生旅游質(zhì)量問(wèn)題,影響到旅游者的情緒或造成經(jīng)濟(jì)損失。這些不如意之事或旅游質(zhì)量問(wèn)題,有些是旅行社本身原因直接造成的,有些則是旅行社受到其他方面的影響間接造成的。
如何處理解決,國(guó)家旅游局《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)此作了明確的具體賠償標(biāo)準(zhǔn)。第六條規(guī)定:旅行社安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)檔次,與協(xié)議合同不符,造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失,應(yīng)退還旅游者合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額,并賠償同額違約金。第11、12、13條規(guī)定,旅行社安排的飯店(交通工具、觀光景點(diǎn))因飯店、交通部門、景點(diǎn)原因,旅行社應(yīng)退還差額并賠償差額的20%的違約金。對(duì)帶隊(duì)導(dǎo)游違反合同或旅游計(jì)劃,增加購(gòu)物的,退還購(gòu)物價(jià)格款的20%。安排到非旅游部門指定的商店,所購(gòu)商品系假冒偽劣商品,應(yīng)賠償旅游者的全部損失。
來(lái)源: 山西省旅游網(wǎng) 編輯:孫遲