"旅客同志們，本次列車因下雨原因，造成晚點40分鐘，列車長代表全體員工向你致歉，對大家的諒解和支持表示衷心的感謝。"7月21日上午10時55分，當(dāng)從北京開來的K603次列車到達運城火車站時，列車廣播員第18次向旅客致歉。

7月20日15點03分，K603次列車從北京西站正點開出。18點01分，當(dāng)行駛到東觀村站時，遭遇到電閃雷鳴的瓢潑大雨，列車按照指揮命令在這里停留了55分鐘。在接到命令開始行駛后，列車員當(dāng)即用廣播向旅客致歉，并告訴大家列車正在加速，有可能把晚點的時間減少。隨后，每到一站，列車員都代表列車長向大家道歉，有游客計算，到達運城后共致歉18次。

坐在硬臥席里的張先生說，列車長能夠18次向旅客道歉，體現(xiàn)了良好的服務(wù)素質(zhì)。雖然列車晚到了一會兒，但大家的心里都熱乎乎的。

擔(dān)當(dāng)這次運輸任務(wù)的是太原鐵路局運京6組。列車長常健健對記者說，雖然造成列車晚點的原因為暴雨，屬不可抗力，可是為了讓旅客及時了解列車的運行情況，我們每到一站都向旅客說明情況，致以歉意，這也是我們開展好服務(wù)工作的一個方面。

來源:山西晚報（記者 胡增春 通訊員 冀肅） 編輯:孫遲