經(jīng)試運(yùn)行后，昨日，我市“12349”社區(qū)服務(wù)熱線正式開通，替代之前的社區(qū)熱線“8181890”，為全市居家老人提供緊急救援、家政服務(wù)、生活照料、康復(fù)護(hù)理、精神慰藉等方面的服務(wù)。

據(jù)介紹，原社區(qū)服務(wù)熱線“8181890”，是一個(gè)便于記憶的小靈通號(hào)碼（撥一撥，一撥就靈），由于我市停用小靈通號(hào)碼，該熱線在完成了自己的歷史使命后“光榮退役”。從2006年開通至今，依托太原市社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，“8181890”總話量約50萬(wàn)個(gè)，其中申請(qǐng)服務(wù)占總話量的30%。

“12349”是民政部在全國(guó)推廣使用的公共服務(wù)熱線，在我市開通之后，同樣依托太原市社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為全市居家老人提供以緊急救援、家政服務(wù)、生活照料、康復(fù)護(hù)理、醫(yī)療保健、文化娛樂(lè)等為主要內(nèi)容的居家養(yǎng)老服務(wù)。

值得注意的是，同以前的熱線相同，撥打“12349”按市話標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。另外，通過(guò)我市免費(fèi)發(fā)放的“愛心一鍵通”，老人可以“一鍵”同“12349”接通，要求服務(wù)或咨詢問(wèn)題，在開通 GPS 定位服務(wù)后，只要隨身攜帶“愛心一鍵通”，還可精準(zhǔn)定位老人的方位，防止老人走失。

除了繼續(xù)在居家養(yǎng)老方面“大顯身手”外，在太原市社區(qū)服務(wù)中心主任夏同杰看來(lái)，“12349”還有著更宏偉的目標(biāo)：成為全市最有影響力的服務(wù)類熱線。今后，該熱線的受理范圍還將涉及：群眾對(duì)公共服務(wù)、生活服務(wù)和政務(wù)類信息的咨詢；群眾對(duì)生活類服務(wù)的求助；群眾日常生活中遇到的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題以及解決問(wèn)題的建議等。也就是說(shuō)，居民只需一個(gè)電話，足不出戶即可享受多方面的服務(wù)。

夏同杰還認(rèn)為，熱線通過(guò)進(jìn)一步融合、共建、共享社區(qū)資源，必將從更高維度上提升居民生活質(zhì)量。（記者郭燾）