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2014年12月25日,由山西宅人三六五科技有限公司創(chuàng)辦的本土電子商務(wù)平臺——“宅人365”上線運營。然而僅僅維持了兩天便關(guān)線整頓,一時間引起眾電商、分銷商、網(wǎng)民嘩然。1月28日,事隔一月后,“宅人365”重新上線,并在各市、縣廣招站長。那么,宅人365為何重新上線?這一個月公司經(jīng)歷了怎樣的變化?本土電商還存在哪些困境,他們又將如何突圍……對此,記者跟隨宅人365的腳步,進行了為期一個月的跟蹤采訪。
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系統(tǒng)出現(xiàn)漏洞,分銷商獲利,眾網(wǎng)民抱怨搶不上東西,宅人365關(guān)線調(diào)整升級
“10,9……3,2,1!上線了!快搶!”2014年12月24日23點59分59秒,宅人365分銷商微信群里傳來微友們的倒計時。這一刻,眾多山西網(wǎng)民目不轉(zhuǎn)睛地守候在電腦前,等待本地“購物狂歡”的到來。因為這一刻,由山西宅人三六五科技有限公司創(chuàng)辦的本土電子商務(wù)平臺——“宅人365”將上線運營,這也標(biāo)志著全國首家會員制搭售式全品類電商平臺在我省誕生。
“咋回事,我怎么進不去?”“你網(wǎng)速太慢了,O(∩_∩)O哈哈~”“這個時候拼的就是網(wǎng)線?!薄澳銈兿葥?,我要通宵,坐等蘋果6……”“你好任性!”“哎呀,我忘了我的賬號密碼了,怎么辦?”微信群里,網(wǎng)民們一邊瘋搶一邊互相調(diào)侃,有人歡喜有人緊張,好不歡樂。
有人說:“二十一世紀(jì)要么上網(wǎng),要么被上網(wǎng)?!本W(wǎng)絡(luò)給我們帶來便利的同時,也在深入地影響著我們的生活。一臺電腦,一部手機,輕輕一點,便可以獲取自己所需和消費。同樣,在這個“全民網(wǎng)購”的時代,誰都無法抵擋互聯(lián)網(wǎng)帶來的商業(yè)變革。B2C這種“商對客”的電子商務(wù)模式,通過商業(yè)零售直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務(wù),憑借其方便快捷、選擇彈性大的特點贏得了越來越多的消費者。時下,淘寶、天貓、京東等網(wǎng)絡(luò)商城早已為人熟知,但這些電商平臺都立足于全國,雖輻射廣泛,卻無區(qū)域特色。而今,宅人365商城的落地?zé)o疑給三晉大地注入了一股新風(fēng),一連幾日,網(wǎng)民們都好歡樂。
然而,好景不長。
2014年12月28日,“大家收獲怎樣?”網(wǎng)民YOYO一句話激起千層浪?!罢l在網(wǎng)站買到東西了,買到啥東西了?分享給大家啊!”網(wǎng)民孫敏問道。“核桃1袋,主要沒什么東西,貨太少了!同城到現(xiàn)在都沒到。”網(wǎng)民雷治國說?!拔业呐Q蛉庠趺礇]有看到訂單?”分銷商“太原牛羊肉批發(fā)”問道,“現(xiàn)在網(wǎng)頁也打不開,網(wǎng)站里咋啥都沒有了?”一時間,宅人365分銷商微信群里,各會員和分銷商炸開了鍋。
“系統(tǒng)正在升級中,預(yù)計1月份重新開放?!北娋W(wǎng)民得到了宅人365的官方答復(fù)。
究竟是怎么回事呢?
1月16日,宅人365首席執(zhí)行官韓凌云接受記者采訪時說道,宅人365經(jīng)過2014年12月25日開放測試,兩天時間銷售額達到近30萬元,前景可觀,但商城系統(tǒng)出現(xiàn)漏洞,分銷商可以直接進入后臺,提前放置到購物車,導(dǎo)致上線商戶秒殺在搶購中出現(xiàn)了負(fù)庫存現(xiàn)象,因此公司測試當(dāng)日虧損了十多臺蘋果手機。第二,我們精心拍攝和美化設(shè)計的產(chǎn)品圖片在系統(tǒng)呈現(xiàn)時發(fā)生了變形,導(dǎo)致網(wǎng)站看起來相當(dāng)不美觀。第三,搭售是我們重點強調(diào)的模塊功能,也是宅人365電商平臺的亮點,開放測試時系統(tǒng)沒有體現(xiàn)出來。第四,商城手機端打不開,導(dǎo)致大量客戶無法進入網(wǎng)站。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該是精益求精,如果一味追求盡早上線,可能會導(dǎo)致大量客戶流失,所以公司決定查找技術(shù)漏洞,重新調(diào)整升級。
由此總結(jié)的經(jīng)驗教訓(xùn)是,網(wǎng)站技術(shù)力量在電商平臺營運中難以把控,必須做到盡善盡美。重新上線后的宅人365已與上海一家軟件開發(fā)中心聯(lián)系對系統(tǒng)進行了很大改進,并采用了京東版面升級版。
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物流系統(tǒng)斷鏈、美工人才難招,各方反映存在問題,宅人365重新設(shè)計定位
“我的核桃為什么還沒有收到?都十多天了,外省的網(wǎng)購也到了!昨天電話聯(lián)系說還在公司?!?月5日,提起自己的宅人購物,網(wǎng)民 “蝶戀花”有些氣憤,她甚至想退出會員。
“還在公司?是不是除了太原的都不給送呢?”會員“子斐是我”提出質(zhì)疑。
“商品標(biāo)價未經(jīng)修飾,沒有吸引力,并且因為缺少鏈接,分銷商想幫忙也幫不上。其次價格高得離譜,這讓我們?nèi)绾瓮茝V?”分銷商楊汶衡說。
一連幾日,面對宅人365的調(diào)整升級,網(wǎng)民和分銷商滿是抱怨。
為了安撫眾多網(wǎng)民和分銷商的情緒,也給大家一個交代,1月4日下午,宅人365舉行了分銷商會議。會上,分銷商王繹雯真誠地說道:“我們雖然投入不多,但大家對365給予了很大的期望,希望365盡快正常運營。服務(wù)外部客戶的同時一定要服務(wù)好我們內(nèi)部客戶,及時釋疑解惑,大家才會群策群力,有助于網(wǎng)站正常有序發(fā)展?!?/p>
分銷商賈磊提議道:“認(rèn)真落實好每一個供貨商的價格,一定要以廠家為準(zhǔn),價格才是顧客最關(guān)注的。我們只有留住顧客企業(yè)才能存活?!?/p>
此時,坐在一旁的宅人365首席營運總裁曹晉新一直默默地聆聽著大家的建議和意見。他說:“只有暢所欲言的氛圍才能發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的亮點,更有益于我們工作的方向?!彼f,測試初期,商城確實存在界面不美觀、價格高、物流滯后等問題。目前,界面已經(jīng)著手修改,物流則已經(jīng)由最初的從廠家到物流配送中心再配發(fā)改為了直接由廠家發(fā)貨,價格偏高的問題與商城定位有關(guān),宅人365主要以搭售形式,保證物品無假貨,并且定位在中高端層面,所以偏高。不過,他們也已經(jīng)和各供應(yīng)商聯(lián)系,并配以黃金配送,做一個二次開發(fā)鏈接,將價格降到最低。
分銷商雷嘯告訴記者,其實我們都想要成功,都想盡快分享他的果實。只是宅人365就是個沒長大的孩子,我們要做好準(zhǔn)備和他一起承擔(dān)他帶給我們的好與不好,希望宅人365盡快走出困境,帶我們一起享受本土電商平臺帶給我們的成功和喜悅。
總結(jié)宅人365商城出現(xiàn)上述問題的困境時,曹晉新認(rèn)為最大的障礙是因為目前公司員工大多數(shù)是90后等剛畢業(yè)的大學(xué)生,創(chuàng)新有余而經(jīng)驗不足,尤其是淘寶美工人才(即平面設(shè)計人員)、客服與市場營銷人才匱乏,這大概是目前多數(shù)本地電商平臺普遍存在的問題,公司目前正在廣納英才,培訓(xùn)員工,力圖盡快擺脫困境。
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尋找本地特色,破解物品單一,穩(wěn)中求進,宅人365升級再上線求突圍
1月28日,宅人365正式上線運營,同時召開宅人365冠名的華語音樂協(xié)會“尋找山西最美聲音”新聞發(fā)布會,并拉開了在全省各市、縣招募工作站站長的序幕。
面對新的起點,還有人充滿了疑惑。1月30日,記者登錄宅人365商城看到,界面確實比以前美觀大方了,但商品還是跳不開棗、核桃、醋等山西特色農(nóng)產(chǎn)品等,物品單一而且數(shù)量不多。
對此,曹晉新介紹說,宅人365是由山西省青創(chuàng)聯(lián)盟聯(lián)合眾多晉商精英,用了一年多的時間投入打造的晉商平臺,商城主要依靠網(wǎng)絡(luò)、微博、微信等自媒體,為生產(chǎn)消費搭建優(yōu)質(zhì)流通平臺,近萬家本土知名企業(yè)作為供貨商入駐平臺,主營電子、日化、服裝、家紡、山西土特產(chǎn)等。目前商城有6000多個單品,為了展示完美的商品直觀,還有1萬余個單品圖片在修整美化中。在他看來,自建一個大型電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺,一般都存在投資大、風(fēng)險大、回報率低、投資回收期長等局限,尤其是本土電商,目前在國內(nèi)尚無科學(xué)合理規(guī)劃決策所需數(shù)據(jù)剖析。
曹晉新坦言,本土電商還處于初級階段,產(chǎn)品銷售單一,網(wǎng)店經(jīng)營、推銷手段不多,電子商務(wù)的滲透率低,各環(huán)節(jié)都還處于“小散亂”的狀態(tài),還未形成聚集效益,急需政府引導(dǎo)和行業(yè)整合,而宅人365商城就像一個大網(wǎng),就是在不斷地做著“粘連”和整合的工作。
同時,記者在采訪中還了解到,受制于相對“固化”的思維模式,一些正在向電商業(yè)進軍的山西本土企業(yè),更傾向打造自營銷售平臺,希望通過線上線下結(jié)合完成企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型。這也是本土電商平臺不得不思考的一個局限。
目前,宅人365已經(jīng)制定出新的戰(zhàn)略目標(biāo)計劃,重新定位,并且吸引O2O的大量優(yōu)勢資源,吸引外資,穩(wěn)中求進,預(yù)計7月28日初具規(guī)模,并達到銷售額上億元的目標(biāo)。同時,作為會員制搭售式商城,眾分銷商一直是他們關(guān)注的重點,所以預(yù)計4月1日,面對分銷商期待的分銷平臺APP也將上線,這一手機客戶端將集商城、線下服務(wù)、自主營銷、即時通信、支付等功能模塊于一身。
曹晉新認(rèn)為,本土電商要做大做強,除了劃分出行業(yè)性細(xì)分市場外,還必須堅持不懈地尋找創(chuàng)新點。他說,創(chuàng)業(yè)艱難百戰(zhàn)多,宅人365既然扛起了山西電商第一品牌的企業(yè)使命,就一定會萬眾一心,上下同欲,克服困難,努力在山西這片土地上做出一個成功的互聯(lián)網(wǎng)平臺,為本土企業(yè)圖銷量,為分銷商建平臺,為消費者謀實惠,重整晉商雄風(fēng)。
記者任志霞文/圖