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山西消協(xié)公布投訴八熱點(diǎn) 4S店虛構(gòu)故障亂收費(fèi)

2015-03-12 15:46:07 來源:中國(guó)新聞網(wǎng)
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3月12日上午,在“攜手共治暢享消費(fèi)”2015年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)上,山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)王鐸秘書長(zhǎng)發(fā)布《2014年度全省消費(fèi)投訴八大熱點(diǎn)》,并宣讀消費(fèi)警示。

據(jù)王鐸介紹,2014年全省各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者咨詢23000人次,受理投訴2577件,調(diào)解處理2554件,調(diào)解率99%。涉案總金額為327萬余元,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失143.9萬余元。

2014年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)具體為:

熱點(diǎn)一:電子電器類投訴問題多。全年共收到電子電器類投訴547件,占總投訴的21.%。主要問題,一是產(chǎn)品質(zhì)量差。部分電子產(chǎn)品做工差、維修頻率高,安全隱患多,使用壽命短。比如消費(fèi)者李先生剛買新彩電就出現(xiàn)了無圖象情況。消費(fèi)者馬先生以3550元的價(jià)格購(gòu)買了手機(jī),當(dāng)天就出現(xiàn)藍(lán)屏等現(xiàn)象。二是售后服務(wù)差。消費(fèi)者購(gòu)買后不能按時(shí)送貨,部分經(jīng)銷商不履行“三包”規(guī)定,不給消費(fèi)者開具發(fā)票,不填寫保修卡,逃避“三包”義務(wù);三是維修服務(wù)差。約好維修時(shí)間往往不遵守約定,一拖再拖,不能做到及時(shí)維修;四是修理人員技術(shù)差。有的不具備上崗資格,造成上門多次后仍沒有徹底解決存在問題。五是違規(guī)收費(fèi)。一些修理人員不按照規(guī)定收費(fèi),隨意擴(kuò)大收費(fèi)、多收費(fèi)、亂收費(fèi),引起消費(fèi)者不滿。

熱點(diǎn)二:服裝鞋帽類投訴問題多。全年共收到投訴315件,占總投訴的12.14%。主要問題,一是虛假宣傳,虛假打折。舉辦促銷活動(dòng)有虛假宣傳,促銷價(jià)格明降暗不降,忽悠消費(fèi)者。二是產(chǎn)品質(zhì)量差。一些服裝開線、起球、脫色,一些鞋類剛穿就脫漿、脫色、斷底斷面。比如消費(fèi)者王女生購(gòu)買了一雙價(jià)值2500元的鞋,穿了幾天鞋內(nèi)的氣墊就出現(xiàn)一大一小質(zhì)量問題。三是以次充好。一些服裝、鞋類等做工粗糙,質(zhì)量低劣,比如一些名為“羊絨”品牌服裝,經(jīng)檢驗(yàn)出現(xiàn)“羊絨”、“羊毛”等成分和標(biāo)識(shí)不符。四是售后服務(wù)不到位。商品出現(xiàn)質(zhì)量問題后,經(jīng)營(yíng)者往往以各種理由推托,不承擔(dān)自己應(yīng)盡的責(zé)任,不及時(shí)給消費(fèi)者解決問題;五是不履行“三包”責(zé)任。部分經(jīng)營(yíng)者對(duì)出現(xiàn)問題的商品,找各種理由拒絕承擔(dān)責(zé)任,有的經(jīng)銷商直接將消費(fèi)者推給廠家。

熱點(diǎn)三:家用汽車質(zhì)量服務(wù)問題多。全年共收到投訴232件,占總投訴的8.94%。主要問題,一是部分部件不合格。有的轎車發(fā)動(dòng)機(jī)、離合器、變速箱等關(guān)鍵部件及電器線路、供油系統(tǒng)主要部件問題多,常出現(xiàn)漏油、漏氣、怠速不穩(wěn)、表盤不準(zhǔn)等問題;二是簽訂合同不履約。有些經(jīng)銷商與消費(fèi)者簽訂了購(gòu)車合同不能按期交貨,又不承擔(dān)違約責(zé)任。三是售后服務(wù)不到位。國(guó)家出臺(tái)汽車“三包”規(guī)定,但仍有一些經(jīng)銷商不落實(shí)“三包”規(guī)定,經(jīng)常采取推、拖的手段,逃避維修責(zé)任,編造理由,把責(zé)任推到消費(fèi)者身上。四是維修服務(wù)不誠(chéng)信。一些4S店虛構(gòu)故障,誘使消費(fèi)者更換零配件,亂收費(fèi)。比如消費(fèi)者王先生維修時(shí)購(gòu)買了電池,之后上網(wǎng)查詢屬于是翻新貨,系周轉(zhuǎn)電池非賣品。五是服務(wù)范圍不正規(guī)。主要表現(xiàn)隨意超出服務(wù)范圍,比如銷售熱銷車時(shí)強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)、高價(jià)代理上牌、加價(jià)銷售、隱瞞真實(shí)信息壓證賣車等。

熱點(diǎn)四:家庭裝修質(zhì)量服務(wù)問題多。主要問題:一是家裝材料質(zhì)量差。比如瓷磚破損、色差、不平整;使用不合格乳膠漆甚至使用過期乳膠漆等家裝材料時(shí)有發(fā)生。二是裝飾材料有假冒。比如把一些國(guó)產(chǎn)裝飾材料壁紙、潔具等冒稱進(jìn)口裝飾材料;三是家裝隊(duì)伍管理亂。家裝隊(duì)伍參差不齊,良莠混雜,有些無證無照無資質(zhì)的家裝企業(yè)(個(gè)人),通過掛靠在某些有資質(zhì)的裝潢公司組成施工隊(duì)伍上門推銷,以次充好,工程沒有質(zhì)量保障。出現(xiàn)問題,裝修人員消失不見。四是裝修質(zhì)量不合格。一些裝潢公司采用假冒偽劣商品取代優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、綠色環(huán)保產(chǎn)品,結(jié)果造成消費(fèi)者家中水管滲水、地板起拱、電線短路、甲醛超標(biāo)問題。五是合同簽訂不規(guī)范??陬^宣傳和承諾過多,書面和紙質(zhì)簽訂的條款少,“霸王條款”較多。六是宣傳忽悠不誠(chéng)信。一些裝潢公司虛假宣傳,推出套餐讓消費(fèi)者看不明白,忽悠消費(fèi)者。

熱點(diǎn)五:服務(wù)業(yè)投訴在增多。主要問題:一、金融業(yè)服務(wù)主要問題:收費(fèi)名目多,服務(wù)不到位;服務(wù)窗口開設(shè)少,客戶排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng);理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)提示宣傳不到位。二、保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)主要問題:投保容易,理賠難。夸大保險(xiǎn)功能回報(bào),誤導(dǎo)消費(fèi)者;故意將保險(xiǎn)與存款、基金或其他理財(cái)產(chǎn)品混淆,誤導(dǎo)銷售。三、供水、供電服務(wù)主要問題:水費(fèi)、電費(fèi)通過物業(yè)公司繳納,有些物業(yè)公司利用售電、售水捆綁業(yè)主繳納其它費(fèi)用,有些物業(yè)公司代收水費(fèi)、電費(fèi)時(shí)收費(fèi)高于規(guī)定的價(jià)格。四、物業(yè)服務(wù)存在的主要問題:物業(yè)收費(fèi)不規(guī)范。在裝修期間收取裝修押金,提前收取采暖費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi),裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。五、洗染業(yè)存在的問題:消費(fèi)糾紛理賠難。比如消費(fèi)者所洗衣物出現(xiàn)洗滌后效果差、不干凈、褪色、變形、破損、丟失或承諾干洗實(shí)際水洗等問題,賠償額度與經(jīng)營(yíng)者難以達(dá)成共識(shí)。

熱點(diǎn)六:預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)大。主要存在問題:一是虛假承諾,誘導(dǎo)消費(fèi)者,待消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)卻設(shè)置層層障礙。二是夸大宣傳,服務(wù)質(zhì)量大打折扣;三是承諾不兌現(xiàn)。一些不法經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)情況不善時(shí),改頭換面,對(duì)售出的消費(fèi)卡概不承認(rèn)概不退換,有的甚至攜款而逃,嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益。四是變更經(jīng)營(yíng)信息不告知消費(fèi)者。有的商家變更經(jīng)營(yíng)者或者遷址、歇業(yè)、停業(yè)、裝修等不告知消費(fèi)者,給消費(fèi)者造成不便或損失。

熱點(diǎn)七:快遞服務(wù)問題多。主要問題:一是貨物丟失難找回。由于貨物在投遞過程中環(huán)節(jié)多、存在許多不確定因素,貨物丟失的問題時(shí)有發(fā)生。二是貨物丟損難理賠。出現(xiàn)貨物丟損情況,快遞公司經(jīng)常敷衍消費(fèi)者,以貨不保值,責(zé)任難鑒定等為由不予賠償。三是快遞送貨不按時(shí)。個(gè)別快遞公司之間是松散的組織,缺乏有效協(xié)調(diào),常常導(dǎo)致貨物不能準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。四是服務(wù)不周惹怨氣??爝f員工由于沒有經(jīng)過很好正規(guī)培訓(xùn),服務(wù)水平低,服務(wù)質(zhì)量明顯不好。五是客戶信息不安全。六是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。一些快遞人員在上門服務(wù)時(shí)不明示價(jià)格,隨意收費(fèi)。

熱點(diǎn)八:網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有陷阱。主要問題:一是虛假宣傳,圖片實(shí)物不相符。一些網(wǎng)站夸大產(chǎn)品說明甚至虛假宣傳,消費(fèi)者購(gòu)到實(shí)物后與網(wǎng)上看到的樣品相差甚遠(yuǎn)。二是貨款支付有風(fēng)險(xiǎn)。三是售后服務(wù)沒保障。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物大部分是異地交易,解決消費(fèi)糾紛困難重重。四是買貨容易退貨難。一些網(wǎng)站購(gòu)買合同采取格式化條款,對(duì)網(wǎng)上售出的商品不履行《消法》的規(guī)定,不承擔(dān)“三包”責(zé)任、退換貨難。(完)

編輯:楊舒文 標(biāo)簽: 理財(cái)產(chǎn)品 4S店 三包 羊絨 虛構(gòu)
 
 
 

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