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“以前,在街頭的維修店修過,沒幾天就又壞了,還花了不少錢。找人家‘理論’,他們不認(rèn)賬。我們的合法權(quán)益無法保障。這個活動好,不僅有專業(yè)的維修師傅,還有專門的配件,即使有問題,還能找協(xié)會。希望天天都是‘3·15’,有人給我們維權(quán)!”3月15日上午,在新建南路和文源巷的東北角,我省家電行業(yè)“春暖萬家”之“服務(wù)進社區(qū)”活動在此舉行,為千余名市民現(xiàn)場免費維修家電時,不少市民對此予以稱贊。
“義診”受青睞
“終于輪到我了。師傅,您給看看我這電熱水壺有啥問題?”上午10時許,66歲的康曉英帶著家電前來咨詢道。聽說是免費維修家電,她一大早專程趕過來,雖然排了好久才輪到,還是無比喜悅。
只見維修師傅接過來,連到充電板上,認(rèn)真地查看,尋找故障,不一會兒就修好了??禃杂⑿χf:“專業(yè)維修就是不一樣,又快又好。”康曉英表示,家里不少家電都出了些問題,扔掉是舍不得,但也不知道去哪里修。一次在路邊隨便找了個修理鋪,結(jié)果修理后當(dāng)下還好,沒用幾天就又壞了,修理費還不少。一位老大爺從包里取出一個電鈴,“電鈴給修嗎?”維修人員詢問了電鈴的“癥狀”后說:“小問題,能修好。”老大爺表示,前些天聽說了家電免費維修活動,特意從新蘭路倒了兩趟公交車過來。前些年,老伴花了約50元買了個電鈴,使用一段時間后,電鈴?fù)蝗粔牧?,老伴很念舊,因為電鈴聲音很大,她非常喜歡,說什么都不肯扔掉。幾分鐘后,電鈴就被修好了。“太好了,我的電鈴又能繼續(xù)用了,這下老伴肯定特高興?!?/p>
截至中午時分,每個展臺前的人還是絡(luò)繹不絕,每個市民都帶著幾件家電,基本上都是老年人?!敖K于有地方修了,讓陪伴我的‘老家伙’繼續(xù)發(fā)揮作用。”市民們非常滿意。
“重生”被點贊
“別擔(dān)心,來,我給你看看?!敝形鐣r分,王迪接過一位大爺?shù)难鼟焓綌U音機說道,仔細(xì)查看后進行了修理,不一會兒便修理好了。
“這個電熱水壺沒壞,使用時間長了,里面結(jié)的污垢較多較厚,導(dǎo)致接觸不良,回去好好清理清理。”他給一位顧客講解道。隨后,又接過一個電磁爐,他用電動螺絲刀取下兩邊的螺絲,打開后蓋,詳細(xì)檢查后,換了相關(guān)配件。叮囑消費者這是由于平常使用時飯溢出來流下去了,長此以往,使電磁爐進了水,導(dǎo)致主板損壞,希望以后多注意些。27歲的王迪是飛利浦的一名售后工作人員,工作5年的他總是嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、一絲不茍,在他看來,修家電是個細(xì)致活,“你得細(xì)心觀察,找出各種細(xì)小問題,才好修理?!彼硎荆鳛槭酆蠊ぷ魅藛T,屬于后臺服務(wù),一般都在修理間里,安靜地和一堆家電為伴,這次和廣大消費者面對面地接觸,一個上午,他聽了太多的感謝話語,感到很開心。
修理家電,讓家電獲得“重生”,看著老人們從剛來時的滿面愁容到臨走時滿意的笑容,讓他倍感自己的工作很有意義,心里有種自豪感。整整一個上午,從工具箱取工具、接收家電、認(rèn)真查看、仔細(xì)修理、講解注意事項……忙得不亦樂乎,坐都沒有坐一下,可他心里甜甜的。
“盲點”要消除
近年來,我省開展了“春暖萬家”系列活動,旨在通過家電企業(yè)走進農(nóng)村、社區(qū),送服務(wù)、送知識、送溫暖給困難群眾,提供免費上門咨詢、指導(dǎo)、保養(yǎng)、檢修服務(wù),解決他們的實際困難。當(dāng)日現(xiàn)場免費維修小家電,只是其中一項活動。
據(jù)介紹,家電維修質(zhì)量不過關(guān)一直是市民投訴的“重災(zāi)區(qū)”。究其原因,一方面與家電維修行業(yè)中隊伍管理混亂、專業(yè)技術(shù)水平低下有關(guān);另一方面,則是因為部分家電廠商把售后服務(wù)外包給代理商,但對代理商缺乏有效的監(jiān)督和制約。省家電行業(yè)協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示:“我們會不斷提升服務(wù),延伸該項活動,消除維修‘盲點’?!贝舜位顒邮艿酱蠹业臍g迎,不少市民表示:“真好。用很短的時間就修好了,希望這種惠民活動經(jīng)常搞?!眱H一個上午,共有家電行業(yè)的60名工程技師現(xiàn)場給200多位消費者提供了免費服務(wù),成功修復(fù)160臺家電,還有40臺因配件等原因暫時沒法修復(fù)的已作了接收,待找到配件修復(fù)后再給消費者送回家。省商務(wù)廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,希望給廣大消費者營造一個放心、安心、舒心的消費環(huán)境,真正體現(xiàn)“攜手共治暢享消費”活動主題。記者李靜