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要體驗互聯(lián)網(wǎng)帶來的時代感應(yīng),擁有一臺可隨身攜帶的筆記本電腦至關(guān)重要,但用戶王先生的電腦卻沒有給他帶來暢快體驗?!帮L(fēng)扇嗡嗡作響,宏碁售后要求交錢才能修理,可是我的電腦還在保質(zhì)期內(nèi)?!蓖跸壬鷮y收費一事十分不滿。
昨日記者聯(lián)系了宏碁售后工程師,對方表示風(fēng)扇噪音屬于硬件問題,在保質(zhì)期內(nèi)售后服務(wù)點不應(yīng)該收費。而業(yè)內(nèi)人士也表示,電腦生產(chǎn)商應(yīng)該加強售后服務(wù),不能栽在細節(jié)上。
案件焦點
售后要求保質(zhì)期內(nèi)收費維修
去年年底,南京的王先生在當(dāng)?shù)刭惛駭?shù)碼廣場購買了一臺宏碁5750G筆記本電腦,剛購買時電腦速度很快,這讓王先生興奮了很久。然而,使用過程中王先生發(fā)現(xiàn),只要程序開得多,電腦風(fēng)扇就會嗡嗡作響?!耙詾樽约弘娔X中毒了,但明顯不是使用的問題。”王先生告訴記者,今年以來,風(fēng)扇問題越來越嚴(yán)重,隨便開一個程序風(fēng)扇也響個不停,有時甚至不敢用。
據(jù)了解,王先生曾兩次找到宏碁售后服務(wù)人員,但對方稱要收費才能修?!拔译娔X到現(xiàn)在還在保質(zhì)期內(nèi),他們這樣收錢是不對的?!蓖跸壬鷮Υ撕懿粷M,隨后找到購買電腦的賽格數(shù)碼廣場,結(jié)果也無濟于事,“宏碁產(chǎn)品質(zhì)量太差,賽格數(shù)碼廣場的服務(wù)態(tài)度也差”。王先生告訴記者,由于不想花冤枉錢,他只能任電腦“犯病”。
廠商解釋
將對維修點進行調(diào)查
昨日,記者聯(lián)系了宏碁電腦客服,161號工程師告訴記者,風(fēng)扇響聲過大是硬件問題,在保質(zhì)期內(nèi)售后可免費修理。在得知有售后要求王先生交費才能修理的情況,該名工程師表示需要登記王先生電腦序列號,并告知是哪個售后點進行收費操作,以進行詳細調(diào)查。因無法聯(lián)系到宏碁方面相關(guān)負責(zé)人,此次是否是批次產(chǎn)品問題還難以確定。
專家建議
細節(jié)決定成敗
“筆記本電腦經(jīng)過多年的發(fā)展,硬件設(shè)施的技術(shù)更新已經(jīng)沒有當(dāng)初那么快了?!弊蛉?,中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室副主任張適告訴記者,廠商需要在物流、售后、服務(wù)等多方面進行強化,這樣才能確?;蛟鰪娛袌龇蓊~。“在保質(zhì)期內(nèi)收錢確實不妥。”張適表示,對于一個企業(yè),細節(jié)決定成敗,宏碁固然很強大,但個別售后的亂收費行為也是企業(yè)管理漏洞,將影響企業(yè)在消費者心中的形象,甚至?xí)ê谄髽I(yè),這不利于企業(yè)的發(fā)展。對于王先生電腦故障一事,張適認(rèn)為宏碁售后應(yīng)擔(dān)起責(zé)任,認(rèn)真檢查產(chǎn)品質(zhì)量問題再看是用戶自身使用原因,還是硬件本身故障。
來源:北京晨報 編輯:許銀娟