提起超市,人們首先想到的是琳瑯滿目的商品,而在和田街街道辦牽頭成立的11個社區(qū)“居民調(diào)解超市”里,提供的“商品”卻是一對一的調(diào)解服務(wù)。
“起‘居民調(diào)解超市’這個名字是為了給居民提供方便快捷的服務(wù),社區(qū)在為民服務(wù)欄中將調(diào)委會人員姓名、照片、簡歷、聯(lián)系電話、擅長處理解決的問題等信息一并公示,使來訪群眾一目了然,自由選擇自己需要的調(diào)解專員?!焙吞锝纸值擂k司法所所長盧濤介紹。
“打人了!救命?。∷盐掖蛩懒?!”3月15日,和丈夫發(fā)生爭執(zhí)的楊某哭喊著,跑到黃河社區(qū)的“居民調(diào)解超市”,社區(qū)副主任秦君一邊安慰她,一邊了解事情經(jīng)過。見她的情緒穩(wěn)定了下來,秦君和社區(qū)調(diào)解員李迎春一起陪著她回到家。
走進(jìn)楊某家,她的丈夫馬某坐在一旁,一臉惱怒。原來?xiàng)钅碂o業(yè),只靠丈夫在外打工維持一家的生活。物業(yè)公司人員多次來家里催繳物業(yè)費(fèi),她向丈夫要錢,丈夫不給,起了爭執(zhí)的兩人矛盾升級廝打起來。
秦君和李迎春將夫妻兩人分開,一對一的進(jìn)行勸解。一小時后,夫妻雙方都漸漸認(rèn)識到了自己的錯誤。馬某拿出了自己的工資卡交給妻子楊某。楊某也向丈夫道歉說,自己不該亂罵人。見夫妻二人和好了,秦君和李迎春往社區(qū)辦公室走去。一路上兩人商量著,要給楊某介紹一份工作,讓她不要閑在家里,這樣才能解決這個家的根本矛盾。
這件事只是黃河社區(qū)“居民調(diào)解超市”工作的一個縮影。從社區(qū)設(shè)立“居民調(diào)解超市”以來,經(jīng)秦君調(diào)解解決的案例有10多件,樓上樓下因漏水吵架的、父子之間發(fā)生矛盾的、服刑歸來不被家人接納的……“小超市解決大問題,雖然都是家長里短的小事,但調(diào)解成功了,看到雙方當(dāng)事人和好如初的笑臉,我就覺得自己特有成就感。”秦君說。
據(jù)了解,自從2010年設(shè)立了“居民調(diào)解超市”以來,今年第一季度,和田街街道辦轄區(qū)共發(fā)生65件矛盾糾紛,比去年同期減少了近兩成,而這些糾紛得以解決的達(dá)95%。
來源:烏魯木齊晚報(bào) 編輯:孫遲(記者 王盧俊茹 通訊員 張永華)