近幾年，拉薩市旅游業(yè)提倡為游客提供人性化服務(wù)，全力構(gòu)建和諧景區(qū)，以熱情周到、體貼入微的高質(zhì)量服務(wù)吸引海內(nèi)外游客，促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展。

賓館服務(wù)人員堅(jiān)持“顧客至上、服務(wù)第一”的理念，從每一個(gè)動(dòng)作、每一聲問(wèn)候中做起，把客人當(dāng)做親人，時(shí)刻為游客著想，時(shí)刻為旅游城市爭(zhēng)光。各旅行社導(dǎo)游在從事服務(wù)時(shí)，常常進(jìn)行換位思考，將游客利益放在首位，并在旅游接待過(guò)程中堅(jiān)持做到禮節(jié)禮貌、文明謙恭，做到舉止大方、言談得體、周到熱情。努力形成本地游客與本地游客、本地游客與外地游客、外地游客與外地游客、投資經(jīng)營(yíng)者與管理者和諧相處的良好氛圍和旅游環(huán)境，竭盡全力為游客提供方便，使廣大游客在游覽拉薩秀美景色的同時(shí)滿懷欣慰。

為進(jìn)一步促進(jìn)旅游業(yè)和諧發(fā)展，全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平。拉薩市將進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場(chǎng)規(guī)章制度建設(shè)。盡快出臺(tái)《拉薩旅游企業(yè)登記備案辦法》、《拉薩旅游從業(yè)人員登記管理辦法》、《拉薩“一日游”市場(chǎng)管理辦法》、《拉薩旅游執(zhí)法依據(jù)》、《拉薩旅游“公對(duì)公”結(jié)算實(shí)施辦法》等地方性行業(yè)規(guī)章，做到有法可依。加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管體系建設(shè)，充分發(fā)揮城市綜合執(zhí)法的功能，建立相關(guān)部門(mén)投訴受理的協(xié)調(diào)機(jī)制。在社會(huì)各界推薦有責(zé)任心的人士作為“社會(huì)監(jiān)督員”，對(duì)旅游業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效監(jiān)督。

建立拉薩旅游企業(yè)和從業(yè)人員登記備案制度，提高從業(yè)人員進(jìn)入市場(chǎng)的門(mén)檻，提升服務(wù)人員素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)旅游企業(yè)的管理，規(guī)范其從業(yè)行為。將對(duì)全市旅游從業(yè)人員開(kāi)展培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)考核合格后發(fā)放拉薩市的上崗證，持證者方可在拉薩從事旅游服務(wù)。

拉薩市還將加強(qiáng)對(duì)游客和市民理性消費(fèi)的引導(dǎo)，強(qiáng)化旅游者的自我保護(hù)意識(shí)。通過(guò)各種方式，運(yùn)用各種手段，切實(shí)為游客和市民的旅游活動(dòng)營(yíng)造良好的理性消費(fèi)氛圍。

來(lái)源：《西藏日?qǐng)?bào)》 編輯：鄧京荊