游客選擇價(jià)格相對(duì)低廉的旅游項(xiàng)目→旅行社不斷降低報(bào)價(jià)→低團(tuán)費(fèi)、零負(fù)團(tuán)費(fèi)出現(xiàn)，形成惡性競(jìng)爭(zhēng)→旅行社縮減成本，取消導(dǎo)游底薪，導(dǎo)游收入變?yōu)橐杂慰拖M(fèi)提成為主→導(dǎo)游、司機(jī)與購(gòu)物店合作，竭力促使游客消費(fèi)，從而獲得利益→游客不愿購(gòu)物，遭導(dǎo)游冷嘲熱諷甚至出現(xiàn)沖突，形成投訴，降低對(duì)旅游地的好感。

導(dǎo)游變導(dǎo)購(gòu)、擅自縮短游程、食宿標(biāo)準(zhǔn)下降、旅游產(chǎn)品以次充好等現(xiàn)象，給國(guó)內(nèi)旅游貼上了諸多“黑色”標(biāo)簽，云南也未能幸免。

當(dāng)越來越多的眼光投向云南旅游的“紅與黑”時(shí)，更值得我們關(guān)注的是表象背后深層次的問題：為何此類事件屢禁不止？記者試圖從游客、資深導(dǎo)游和旅行社管理者等業(yè)內(nèi)人士的話中，還原出真實(shí)的云南旅游行業(yè)存在的問題并給出“藥方”。

行業(yè)篇

導(dǎo)游：生存壓力大 只能從游客身上想辦法

“在現(xiàn)實(shí)壓力下，我滿腦子想的都是怎么帶到好團(tuán)，怎么讓游客買更多的東西。”導(dǎo)游阿俊33歲，在云南旅游業(yè)已浸泡12年。阿俊對(duì)自己的工作又愛又恨，他對(duì)導(dǎo)游行業(yè)有著深厚的感情，但對(duì)于今天的市場(chǎng)，他說自己也搞不明白。

1998年，阿俊從云南民族學(xué)院（現(xiàn)云南民族大學(xué)）旅游管理專業(yè)畢業(yè)。選擇導(dǎo)游行業(yè)，完全是因?yàn)閺男〉膲?mèng)想，在他眼中，從事導(dǎo)游是一份既好玩又好賺的工作。

1999年，世博會(huì)召開，云南旅游突然熱起來，昆明機(jī)場(chǎng)的飛機(jī)每一班都是爆滿，客車更是人滿為患?！爱?dāng)時(shí)，我做導(dǎo)游根本用不著介紹，不論到哪里，游客一上來就是一番狂購(gòu)。每月收入上萬不是難事?！?/p>

此后的五六年，日子都很好過，在外界眼里，那時(shí)導(dǎo)游就像是在撿錢。

當(dāng)初阿俊所在的旅行社，對(duì)導(dǎo)游的管理實(shí)行基本工資+導(dǎo)游補(bǔ)貼+傭金獎(jiǎng)勵(lì)制度，每個(gè)導(dǎo)游帶團(tuán)，每日能領(lǐng)到20元的導(dǎo)補(bǔ)，而導(dǎo)游則向旅行社交納每個(gè)游客3元的質(zhì)量傭金。帶團(tuán)過程中，如果沒有產(chǎn)生游客投訴，年底則能拿到傭金獎(jiǎng)勵(lì)。保險(xiǎn)也是由旅行社給每個(gè)導(dǎo)游買，最差的旅行社也是由社里給導(dǎo)游擔(dān)一半。

2005年前后開始，旅游業(yè)內(nèi)開始出現(xiàn)同業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)，旅游價(jià)格慢慢降到谷底，直至“低團(tuán)費(fèi)”“零團(tuán)費(fèi)”“負(fù)團(tuán)費(fèi)”出現(xiàn)。也是從那個(gè)時(shí)候開始，阿俊所在的旅行社取消了底薪，保險(xiǎn)也需要導(dǎo)游自己購(gòu)買。而且接團(tuán)后，還需要導(dǎo)游自己先墊付一些費(fèi)用用于游客的食宿支付?，F(xiàn)如今，昆明已有200多家旅行社，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)有增無減。

如今，在阿俊看來，導(dǎo)游是一項(xiàng)高體力消耗的工作，只有年輕時(shí)才能承受得了?！皩?dǎo)游一天十幾二十個(gè)小時(shí)幾乎都是在工作。一團(tuán)幾十個(gè)人的吃住行游購(gòu)?qiáng)识嫉靡皇謹(jǐn)埾?，還要應(yīng)對(duì)各種臨時(shí)的突發(fā)事件，神經(jīng)永遠(yuǎn)繃緊?！?/p>

旅行社經(jīng)理：游客被分三六九等

小劉是昆明某地接旅行社的一名業(yè)務(wù)經(jīng)理，持有旅游管理碩士學(xué)位的他，在旅行社已經(jīng)工作近4年。在他看來，導(dǎo)游帶游客進(jìn)購(gòu)物店的現(xiàn)狀難以改變。

“你看現(xiàn)在旅游市場(chǎng)的價(jià)格，有的旅行社13日游不超2000元，石林一日游連100元都不到?！毙⒄f，隨便一算就知道，這些報(bào)價(jià)都是低于成本價(jià)的，“很多游客只在乎旅行社的報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)越低越受歡迎。為了吸引客源，幾乎所有旅行社都不得不通過零負(fù)團(tuán)費(fèi)來運(yùn)作?！?/p>

小劉說，地接旅行社從組團(tuán)旅行社那里接團(tuán)，其實(shí)都是在“賭團(tuán)”。云南游的散客團(tuán)在業(yè)內(nèi)被稱為“大散拼”，賭的是每個(gè)團(tuán)游客的消費(fèi)能力?！氨热缯f一個(gè)旅游團(tuán)每位游客負(fù)團(tuán)費(fèi)200元，只要每名游客購(gòu)物到400元，我們的成本就回來了。如果車上一個(gè)游客都沒買東西，我們業(yè)內(nèi)稱為‘掛蛋’，這筆費(fèi)用只能從導(dǎo)游身上扣。”小劉告訴記者，全國(guó)游客在報(bào)團(tuán)時(shí)，就早已根據(jù)游客所在地區(qū)的經(jīng)濟(jì)情況及其消費(fèi)能力，被分做三六九等。旅行社按照游客的身份地址、年齡、職業(yè)、收入等，將游客分為A--E五個(gè)等級(jí)。

“一般來說，沿海發(fā)達(dá)城市的團(tuán)，消費(fèi)能力最高，一般被劃分在A類游客，而一些西部城市的游客則被分在了最后一級(jí)。一些邊遠(yuǎn)城市的游客，一般我們是不接收的?！?小劉透露。

地接旅行社從組團(tuán)旅行社那里接一個(gè)團(tuán)，不但不收費(fèi)，反而還要向組團(tuán)旅行社交納一筆費(fèi)用，并且承擔(dān)游客的交通、食宿、旅游景點(diǎn)等費(fèi)用。而這些費(fèi)用及風(fēng)險(xiǎn)，最終，只能轉(zhuǎn)嫁到導(dǎo)游身上。

在小劉看來，這樣經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式，最終的結(jié)果只能以帶領(lǐng)游客購(gòu)物，通過購(gòu)物返點(diǎn)，來獲取利潤(rùn)。

小劉說，出手大方的游客，在業(yè)內(nèi)被稱為“泡子”?！霸?jīng)有一個(gè)40人的團(tuán)，來自臺(tái)灣的5名游客就購(gòu)買了十多萬的玉器，這5名游客就負(fù)擔(dān)了其余35人的負(fù)團(tuán)費(fèi)?！毙⒄f，在購(gòu)物店中，很多玉石店、珠寶店都采取高加價(jià)、高回扣的運(yùn)作方式，有的商品價(jià)格高達(dá)原價(jià)的15-20倍。

購(gòu)物之后的返點(diǎn)一般會(huì)被分給旅行社、導(dǎo)游及司機(jī)，有的返點(diǎn)率可以達(dá)到85%?！耙恍┵Y深的、導(dǎo)購(gòu)業(yè)績(jī)較好的導(dǎo)游，一月能拿上萬回扣，因此，一部分導(dǎo)購(gòu)根本不愿意轉(zhuǎn)為薪酬制?！毙⒄f，“因此，對(duì)于購(gòu)物較多的游客，導(dǎo)游及司機(jī)也會(huì)格外照顧，服務(wù)態(tài)度也會(huì)格外好；而沒有購(gòu)物的游客，則會(huì)受到一些導(dǎo)游、司機(jī)的言語諷刺、威脅。”

游客篇

“對(duì)云南向往以久，特別是香格里拉，認(rèn)為它是最接近天堂的地方，是心中的一方凈土。’”今年五一，福建游客“涓涓細(xì)流”獨(dú)自前往云南，考慮到人生地不熟，又是單獨(dú)一人，且沒有獨(dú)自出游經(jīng)驗(yàn)，權(quán)衡之后她決定在當(dāng)?shù)貐⒓勇糜螆F(tuán)，線路是比較著名的滇北線——昆明、大理、麗江、香格里拉，額外加了充滿異域風(fēng)情的西雙版納。以下是“涓涓細(xì)流”整理的旅游見聞和體會(huì)。

旅游中的怪現(xiàn)象

怪象一：來昆明 干什么

4月28日，石林

導(dǎo)游小杜：“到我們昆明來旅游，多少都要帶點(diǎn)東西給自己的親朋好友，不要告訴我說你家這個(gè)也有那個(gè)也有，你家里什么都有還跑到我們昆明來做什么？”

拜托，別搞錯(cuò)了，我們來昆明主要是來看風(fēng)景的，買東西只是順帶，不要主次顛倒好不好？

怪象二：買不起 可憐你

4月29日，大理

導(dǎo)游小楊：“怎么說你們呢？有錢的，不買，我鄙視你；沒錢的，買不起，我可憐你?！?/p>

好吧，動(dòng)輒幾萬的玉石我的確買不起，你就可憐我吧。

怪象三：不購(gòu)物 成騙子

4月30日，大理

大理導(dǎo)游小楊：“那些空著手上車的人，你們好好想想，你們什么都不買對(duì)得起自己家鄉(xiāng)的人嗎？請(qǐng)為你們家鄉(xiāng)的人民考慮一下，不要在他們臉上摸黑……你們享受著我的服務(wù)，卻不買東西，簡(jiǎn)直就是旅游騙子。”

汗，不買東西怎么就對(duì)不起自己家鄉(xiāng)人了？出門旅游我向旅行社交了團(tuán)費(fèi)了，怎么就成旅游騙子了？

怪象四：導(dǎo)游費(fèi) 私自漲

5月1日，香格里拉

地陪是一名當(dāng)?shù)貙?dǎo)游，叫頓珠：“你們現(xiàn)在就把錢準(zhǔn)備好，每人260，我現(xiàn)在開始收錢了。”

“旅行社不是說200嗎，怎么到你這就成260了？而且原先說是自愿家訪?！庇慰蛡儐??！澳鞘悄銈兟眯猩绲氖?，你們是被轉(zhuǎn)了幾手才到我這的，我已經(jīng)沒油水了，也就是靠多收你們這點(diǎn)錢發(fā)工資了?！?/p>

第一次走到我跟前，我說我跟旅行社聯(lián)系下。沒過一會(huì)兒，他把車上其他人的錢都收完后，我還是拿了200元給他。

事后，大家私底下說起這事，個(gè)個(gè)覺得這260元交得冤枉，我百思不得其解，為什么導(dǎo)游說拿錢的時(shí)候，一個(gè)比一個(gè)掏得快？一個(gè)團(tuán)友道出心聲：“出門在外，不就為了開心嘛，如果為那么點(diǎn)錢和這些人翻臉實(shí)在劃不來，就當(dāng)破財(cái)消災(zāi)?！?/p>

唉，就是因?yàn)檫@種想法，所以這些人才越來越猖狂。

怪象五：不掏錢 非孝子

5月3日，麗江

麗江導(dǎo)游（前頭講了許多自己和父母的事，并唱了歌頌父母的歌曲，眼看整車的人氣氛快調(diào)動(dòng)起來了）：“等下我們就要進(jìn)入麗江的特產(chǎn)——螺旋藻生產(chǎn)基地了，為自己的父母、親人買上幾盒，盡點(diǎn)自己的孝心，別等著他們都不在了才想起自己的那點(diǎn)孝心，樹欲靜而風(fēng)不止，子欲養(yǎng)而親不待，人生最悲痛的事莫過于此……”

下車后，游客每人接到一個(gè)牌子，然后被帶進(jìn)一個(gè)房間，里頭的工作人員開始推銷產(chǎn)品，我們對(duì)此不感興趣，這一路上都是買買買，我們不勝其煩，所以大家基本都坐一會(huì)兒就回到車上去了，只想盡快結(jié)束這次行程。

得知整輛車上只買了9包后，麗江導(dǎo)游發(fā)飆了：“這么好的東西不買，你們對(duì)得起父母嗎？這點(diǎn)錢都舍不得出，你們還算孝子孝女嗎？不買的人，自己臉皮放厚點(diǎn)，我罵你時(shí)就左耳朵進(jìn)右耳朵出，全當(dāng)沒聽見?！?/p>

窩火，我不是買你那破螺旋藻好像就不孝順父母、大逆不道似的，講話也太偏激了，螺旋藻和孝順之間好像沒太大的聯(lián)系吧！

怪象六：上廁所 一塊錢

5月3日，麗江回大理路上某休息站

司機(jī)：“車子要在服務(wù)區(qū)洗車，全體人員都要下車，這是我唯一有點(diǎn)好處的地方，大家看在我辛苦這幾天的份上，多少買點(diǎn)東西，也算是為我做貢獻(xiàn)了?！?/p>

我這次實(shí)在沒有買的打算，干脆連錢包也不帶就下車上洗手間。這下傻了，洗手間外寫得清清楚楚：收費(fèi)一元。幸好一玩得很好的團(tuán)友從里頭出來，趕緊迎上去借一元錢。拿一元錢給該團(tuán)友。團(tuán)友挺大方：“就當(dāng)我請(qǐng)你好了?！?/p>

天，見過請(qǐng)吃飯，請(qǐng)喝酒，請(qǐng)唱歌，第一次聽說請(qǐng)上廁所，拜云南所賜，長(zhǎng)見識(shí)了，算了一下，在云南光上廁所，就花了近二十元，這每天游客少說也有十來萬人，光廁所這一項(xiàng)，當(dāng)?shù)厝司唾嵎?，我們辛苦一年所賺的錢還不如一個(gè)看廁所的，嘖嘖，的確選擇比努力重要。

來源：云南網(wǎng) 編輯：寧波