昆明“游客滿意度”首進(jìn)全國前列
中國旅游研究院本月發(fā)布的二季度全國游客滿意度報告顯示,昆明與排名第十的寧波同為82.11分,這意味著從現(xiàn)場游客反響、網(wǎng)絡(luò)意見和投訴處理三方面綜合來看,昆明在2012年第二季度首次跨進(jìn)全國旅游滿意度的第一板塊。
調(diào)查顯示,二季度全國游客滿意度指數(shù)為79.93,處于“基本滿意”水平,同比和環(huán)比分別上升1.10和0.13。二季度60個樣本城市中,排名前三位的城市為上海、南京、黃山,“墊底”的為贛州、延安和汕頭。昆明與排名第十的寧波得到了完全相同的82.11分,這個名次是近年來昆明在該項調(diào)查中的最好成績。在2012年第一季度,昆明綜合得分為78.98,僅名列36位,在此之前的2011年,昆明的游客滿意度多在20名到30名之間徘徊。
報告指出,旅游公共服務(wù)品質(zhì),特別是公共衛(wèi)生狀況是制約本季度和近三年來全國游客滿意度的短板。旅游行業(yè)管理、旅行社、旅游價格是長期制約游客滿意度的敏感因素,門票等旅游價格滿意度的大幅下降是本季度存在的突出問題。入境游客滿意度的大幅提升拉動滿意度提高,游客現(xiàn)場問卷調(diào)查部分,國內(nèi)游客對旅游價格和性價比的滿意度大幅下降;入境游客滿意度大幅提升。網(wǎng)絡(luò)評論調(diào)查部分,游客滿意度為“滿意”水平,比上季度有所提升,但旅游行業(yè)管理、旅行社、旅游價格仍是三大突出問題。旅游投訴方面,游客滿意度仍處于“不滿意”水平,凸顯暢通的投訴受理渠道和有效的投訴處理機制缺乏。
45歲的方偉在昆明從事旅游行業(yè)20多年,常年在旅游一線與游客接觸,對旅游滿意度有著最直接的感受。他認(rèn)為,昆明此次滿意度“飛躍”主要得益于門票價格和投訴處理兩個方面。昆明今年第二季度在門票方面很平穩(wěn),昆明乃至云南的主要景區(qū)沒有像省外部分知名景區(qū)一樣,出現(xiàn)門票集體大漲價的情況,因此昆明在門票價格方面的滿意度得分很高。同時,今年以來省市旅游執(zhí)法部門解決投訴的效率明顯提高,一些處理結(jié)果在全國媒體和互聯(lián)網(wǎng)上取得不小的反響,所以盡管云南的旅游投訴居高不下,但旅游執(zhí)法部門的快速反應(yīng)和高效處理,也為滿意度提升貢獻(xiàn)了分值。(記者 張捷)
來源:昆明日報 編輯:寧波