新旅游法實施近50天 云南近半旅游購物店關(guān)門

2013-11-18 11:03:10 來源:都市時報
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未來

站在十字路口 轉(zhuǎn)行還是謀變

《旅游法》實施后,旅行社為防止一不小心觸及高壓線,將購物項目“一刀切”。如果不是全團所有參團人員簽字畫押確認主要要求購物,導(dǎo)游則不敢?guī)F進購物店。這也在一定程度上抑制了出行者的購物需求。

昆明一家旅行社老總說,游客都有正常的購物需求,比如購買一些當?shù)氐奶禺a(chǎn)。而初次到外地的游客,很難明白該去哪兒購買?,F(xiàn)在導(dǎo)游只能推薦地方,由游客自由選擇。

“依團”而生的購物店該怎樣轉(zhuǎn)型?云南省旅游發(fā)展委員會負責人說,這些店想生存下去,必須走“平民路線”。《旅游法》并不是禁止旅游購物,而是為了理順飽受詬病的旅游購物關(guān)系,將非正常情況下形成的行業(yè)潛規(guī)則暴露出來并加以懲治。目前涉及旅游的各相關(guān)行業(yè)都處于調(diào)整期,購物店必須通過符合市場規(guī)則的方式轉(zhuǎn)型才能謀求生存。

在走訪中了解到,吃不好、睡不著的購物店老板正在謀變,有些到客源地去,把游客直接拉到購物店。有業(yè)內(nèi)人士透露,就連過去做得風生水起的“泰麗宮”珠寶、“七彩云南”等都在尋求出路。

還有一些大型購物店開始到重慶、成都、廣州等地尋找合作商,希望直接和客源地的大型批發(fā)商抱團合作,繞過地接將游客直接拉進景區(qū)。

同樣,還有一些購物店不惜讓利,索性把返給導(dǎo)游的傭金部分讓給游客。在走訪中了解到,昆明一些購物店大幅下調(diào)價格,并且在行業(yè)內(nèi)不惜血本調(diào)低部分商品價格。

昆明市區(qū)一購物店負責人肖先生說:“其實游客并不反感購物。我們做了一個粗略的統(tǒng)計,一個從北京到云南的游客,平均購物消費占團費的50%—300%。過去強制購物和宰客的做法給購物店掘下了如今的‘墓’,要想走出去還得從源頭抓起,徹底改變游客進購物店就會被宰的刻板印象?!?/p>

建議

要想求生存就得保證質(zhì)量降低價格

“旅游購物店游客量銳減,甚至關(guān)門,是優(yōu)勝劣汰的必然選擇,也是旅游購物邁向理性發(fā)展的必經(jīng)之路,但旅游購物店求生,卻需要購物店、旅行社、景區(qū)和當?shù)卣亩喾铰?lián)動?!痹ッ魇新眯猩缧袠I(yè)協(xié)會會長段慶元說,購物店首先要自律,杜絕假貨和勾結(jié)導(dǎo)游暗自交易宰客。其次在選址上,不能在鬧市區(qū),也不能太過邊緣,以景區(qū)為核心圈輻射范圍內(nèi)為佳。此外,還要在特色上做文章,當?shù)氐耐撂禺a(chǎn)和紀念品將成主打,“吃住行,游購娛”,購物時旅游中必不可少的一個環(huán)節(jié)?!堵糜畏ā凡辉S帶客扎店,主要是為了保護游客利益不受黑店坑害,但實施起來難免泥沙俱下。

也有業(yè)內(nèi)人士建議,旅行社從自身服務(wù)質(zhì)量、滿意度和回頭客出發(fā),應(yīng)該重視游客的需求,不能因為麻煩和怕?lián)L險就拒絕游客的購物需求。同時,對景區(qū)來說,商業(yè)購物是重要組成要素,景區(qū)應(yīng)結(jié)合當?shù)貙嶋H情況,規(guī)劃布局特色購物一條街,從而形成購物集群效應(yīng),為游客創(chuàng)造更好的消費環(huán)境。

昆明市旅游購物行業(yè)協(xié)會會長阮金剛說:“為規(guī)范行業(yè)發(fā)展,加入購物行業(yè)協(xié)會的成員單位都必須經(jīng)等級劃分與評定,且有旅游經(jīng)營資質(zhì)的購物企業(yè)。協(xié)會對這些購物企業(yè)起著一定監(jiān)管作用。起初,由于對《旅游法》解讀有誤,讓不少購物店進入觀望狀態(tài),一時間購物企業(yè)無所適從,可能是出現(xiàn)了不到5%購物企業(yè)消極應(yīng)對。另一方面,據(jù)我們了解,協(xié)會沒有哪一家購物店是只接團隊客,而拒絕散客進店的。”

目前,昆明共有42家旅游購物場所,除未達到評定申報標準的10家外,其余32家旅游購物場所全部參與星級評定。其中,五星級1家,為昆明七彩云南實業(yè)股份有限公司,四星級有9家、三星級12家、二星級8家、一星級的1家。

云南大學市場營銷學專家胡其輝教授更是一語中的,“其實,一些購物店店主與其唉聲嘆氣等著關(guān)門歇業(yè),還不如向國外的店主們學一學,想想怎么轉(zhuǎn)型去市場找客源。中國的旅游市場很大,還會越來越大。購物店與其和導(dǎo)游‘勾結(jié)’,還不如讓自身的商品足夠有吸引力,讓游客心甘情愿地掏錢買東西。訣竅無他,只有兩大突圍的法寶,一靠質(zhì)優(yōu),二靠價廉。質(zhì)優(yōu)是商業(yè)的良心底線,云南購物店可更進一步在特色商品和服務(wù)上找突破。價廉更好解決,把以往返給導(dǎo)游的傭金直接讓利給游客,不就皆大歡喜了”。

都市時報記者 向星權(quán)

新聞鏈接

國內(nèi)外旅游購物店

出現(xiàn)關(guān)門潮

《旅游法》正式實施一個月有余,導(dǎo)游不能帶游客進店購物的規(guī)定給原先靠游客購物賺錢的旅游購物店帶來了巨大沖擊,國內(nèi)外旅游購物點出現(xiàn)一波關(guān)門潮。

北京景區(qū)購物店鎖大門

“原來這里有家玉雕店,現(xiàn)在關(guān)門了?!爆F(xiàn)在到中央電視塔參觀的游客會發(fā)現(xiàn),塔下的紀念品商店少多了。一位導(dǎo)游指著一家關(guān)閉大門的商店告訴記者,這里原來是一個賣玉雕紀念品的商店,只賣給參團的旅客。從10月《旅游法》不許導(dǎo)游帶客人購物了,這里的生意就十分清淡,最后只好關(guān)門了。

在八達嶺長城停車場附近,也分布著不少旅游團以往的“指定購物點”?,F(xiàn)在,這樣的店面已經(jīng)有1/3關(guān)門歇業(yè),剩下的幾家也游客寥寥。

三亞購物店已關(guān)閉三分之二

“這次去三亞,發(fā)現(xiàn)以前去過的大型購物店今非昔比??!”游客陳先生剛從三亞度假回來,他發(fā)現(xiàn),以前跟團去過的一個上萬平方米的購物店內(nèi)現(xiàn)在居然無人問津。這家購物店以前非?;?,幾乎每團必在此停留,停車場上以前每天停上百輛旅游大巴車。“當時導(dǎo)游就發(fā)一個購物牌,說是結(jié)賬時出示一下就可以,其實就是導(dǎo)游的提成標志?!标愊壬貞洠陜?nèi)以特色食品和紀念品為主,但價格比日常超市可貴多了。當時跟團時幾乎不給購買土特產(chǎn)時間,一般都是去機場路上帶到這里來扎店。

“海南三亞的購物店已關(guān)閉了三分之二?!睅ШD蠄F的導(dǎo)游告訴記者,現(xiàn)在只有規(guī)模較大的購物店還在苦苦支撐,小購物店倒閉的很多。照這樣下去,海南的一些水晶、珍珠店也快撐不下去了。

澳洲購物店改行開餐廳

受影響的不只國內(nèi)的旅游購物店,國外一些接待中國旅客的購物店也不能幸免。在扎店較為普遍的澳洲,在10月1日之后,也出現(xiàn)了一批倒閉的商店。

剛從新西蘭回來的楊小姐告訴記者,鄰居家的女孩原來在一家土特產(chǎn)購物店打工,由于現(xiàn)在購物店生意清淡,她已經(jīng)休息半個月了。據(jù)這個澳洲女孩說,由于沒有了旅游團的客源,購物店老板準備改行開餐廳,再開一個小賣部,也可以繼續(xù)做生意。

“澳洲旅游以前就是靠扎店來獲取利潤的?!敝槿耸客嘎?,澳洲的兩家連鎖經(jīng)營的購物店多年控制中國北方市場9成以上的團隊。當?shù)氐膶?dǎo)游和車輛也基本是從這些購物店里派出去的。一般8000至1.2萬元的低價團到了當?shù)厥翘硬贿^進店購物的?!堵糜畏ā穼嵤┖?,澳洲游價格基本保持在2.5萬元以上,扎店也就成了過去式。

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