東航云南高效聯(lián)動應對大霧助旅客盡早成行

2013-01-07 16:23:30 來源:中國日報云南記者站
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1月3日,昆明長水國際機場遭遇2013年的第一場大霧,面對大霧,東航云南有限公司積極應對,公司主要領導親臨保障一線,各保障單位有效聯(lián)動,提前部署,千余名東航干部員工連續(xù)奮戰(zhàn)近三十小時,使近萬名延誤旅客得到妥善安置并順利成行。

自接到大霧預警信息后,公司領導高度重視,根據(jù)大霧導致航班無法正常執(zhí)行的情況,公司第一時間啟動了最高級別的紅色《航班大面積延誤應急預案》,一邊增派工作人員到登機口做好旅客的解釋說明工作,一邊與相關部門積極協(xié)調調配毛毯、做好餐食及飲用水的供給。同時,及時聯(lián)系協(xié)議酒店準備好延誤旅客入住的相關準備,傾全力保障延誤旅客需求。為了使延誤旅客方便快捷的辦理完改簽、退票工作,云南公司還全程開放G\F島兩個票務柜臺,共計12個窗口全力為旅客辦理手續(xù);與此同時,改簽旅客由工作人員有序組織登車,并陪同前往酒店安排入住。 “請各位旅客來領取毛毯、餐食和飲用水……,”剛剛把出院的母親送回晉寧老家的王源,還來不及回家,就接到《昆明機場大霧,航班大面積取消,全體地面服務部員工加班的通知》。王源接到通知不及多想,立即來到現(xiàn)場投入到延誤航班保障中來。

“請問這位女士,有什么需要幫助的嗎?”候超問道。“我是從南京過來旅游的,走的時候聽說昆明天氣好,就沒有帶更多衣服,沒想到天氣突變,雖然你們給了我兩床毛毯,但我現(xiàn)在還是感到冷,”還沒有等這名旅客說完,候超已解下自己的大衣披到旅客的身上,“請稍等一下,我們已安排好延誤酒店,馬上可以到酒店入住休息了。”

 旅客地面服務保障工作有條不紊進行,云南公司各一線單位也迅速進入了“一級戰(zhàn)備”。針對公司45架飛機備降外站,機組在外過夜較多的情況,飛行部成立由部領導組成的 “臨時現(xiàn)場保障小組”在長水機場現(xiàn)場辦公,協(xié)調做好機組住宿、車輛、餐食等工作,并抽調各級飛行干部預留充足的備份機組隨時待命;客艙部備份乘務組和所有輪休干部30分鐘內全部到位,為重新調配乘務組人員提供了充足的人力支持;運行控制部則密切關注天氣情況,精細安排航班,充分挖掘公司現(xiàn)有運力,及時調整航班運行計劃;市場部立即組織人員通知受到影響的旅客、代理人、旅行社和東方萬里行金銀卡會員,同時在通知的過程中與出票代理、旅客積極溝通,改簽其他航班或退票,積極幫助旅客盡快成行。

截至4日凌晨3:30,公司共為滯留旅客發(fā)放餐食和飲用水12000余份、提供毛毯800余條,保障延誤旅客用車60余臺次,圓滿完成了延誤旅客的退票、改簽、安置工作。4日清晨,在長水天氣情況逐步好轉的有利條件下,云南公司通過科學調配,全員行動,在確保安全的前提下計劃執(zhí)行300個航班,盡快使滯留旅客成行。上午11:00,一位男性旅客順利拿到了飛往太原的登機牌,他興奮地說:“想不到大霧后能那么快成行,終于能在今天趕回家結婚了,謝謝東航!”

目前,云南公司正密切關注天氣及航班動態(tài),并將根據(jù)實際情況,及時調整相關航班計劃,妥善做好航班生產運行及旅客保障各項工作。(通訊員 解超 記者 李映青)

  實習編輯:李怡霏

編輯:寧波 標簽: 昆明 大霧 機場

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