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地鐵試運(yùn)營在即,但許多人也會(huì)有些躊躇:第一次坐地鐵,肯定會(huì)有“十萬個(gè)為什么”,可地鐵里沒有“導(dǎo)游”啊。
這份擔(dān)心已有了“解法”:試運(yùn)營前三個(gè)月,除了地鐵工作人員之外,你還可以得到200多位杭州地鐵志愿者的幫助。
昨天,408名報(bào)名志愿者的后備隊(duì)員,參加了杭州團(tuán)市委、杭州市志愿者協(xié)會(huì)、杭州地鐵集團(tuán)以及杭港地鐵有限公司的面試,最終將錄取200名報(bào)名者,成為杭州的第一批地鐵志愿者。
如果看到有人在地鐵站內(nèi)摔倒了,你怎么處理?
這是杭港地鐵站務(wù)經(jīng)理劉志雄給記者出的一個(gè)問題,亦是面試中的一道題。
記者回答說:“應(yīng)該上前詢問是否需要幫助,并酌情處理。如果情況嚴(yán)重,馬上通知地鐵工作人員到場(chǎng)?!眲⒅拘埸c(diǎn)了點(diǎn)頭,這就是他心中的模擬答案,“當(dāng)然,面試者可以有各自不同版本的答案,但是志愿者一定要有服務(wù)意識(shí),并有良好的溝通技巧和處理問題的方式方法,千萬不能跟顧客發(fā)生沖突。”
劉志雄介紹,此次志愿者的招募主要是針對(duì)杭州地鐵開通試運(yùn)營準(zhǔn)備的。
上崗時(shí)間將從2012年11月到2013年2月底,每周5-6個(gè)工作日。志愿者們將分為兩個(gè)班次:7:00-14:00一班、14:00-21:00一班。
地鐵的志愿者有何與眾不同之處?說得簡(jiǎn)單些,除了佩戴綬帶外,這些熱心人會(huì)教大家怎么坐地鐵?!氨讳浫『螅麄儗⑾到y(tǒng)接受包括志愿者崗位職責(zé)、地鐵常識(shí)和熟悉掌握地鐵車站的設(shè)備使用方法等許多培訓(xùn),大到地鐵站點(diǎn)周圍的環(huán)境、小到購票機(jī)的使用,都會(huì)涉及?!?/p>
這次報(bào)名地鐵志愿者的人數(shù)一共有408人,女性占了60%。他們來自各行各業(yè),從報(bào)名者人數(shù)統(tǒng)計(jì)來看,以學(xué)生和工作自由度高的上班族為主。30歲以下占了75%。本科及以上學(xué)歷37%,大專學(xué)歷有50%。報(bào)名者中有48%的人做過志愿者。(陳鍇凱)
實(shí)習(xí)編輯:范文軒