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學(xué)習(xí)深化宗旨意識(shí),全心全意服務(wù)乘客

2012-11-22 17:29:22 來源:中國(guó)日?qǐng)?bào)浙江記者站
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大眾出租汽車司機(jī)深入學(xué)習(xí)十八大報(bào)告

在黨的十八大勝利閉幕之際,杭州大眾出租汽車公司以19個(gè)班組為單位,深入學(xué)習(xí)十八大報(bào)告,圍繞行業(yè)和企業(yè)難點(diǎn)工作,突出務(wù)實(shí),將學(xué)習(xí)成果應(yīng)用到實(shí)際工作中去。

在學(xué)習(xí)十八大報(bào)告中,公司科室黨員和班組長(zhǎng)結(jié)合實(shí)際,突出宗旨意識(shí),進(jìn)一步開拓創(chuàng)新思維,積極研究有效控制和減少出租汽車服務(wù)中有責(zé)投訴的方式方法。

同時(shí),杭州大眾出租車公司還歷時(shí)半個(gè)月,開展了以“學(xué)習(xí)十八大,開拓出租車服務(wù)新思路”為主題的有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)征文?;顒?dòng)期間,一共收到30篇文章。公司黨總支對(duì)收到的文章進(jìn)行認(rèn)真評(píng)審,從主題內(nèi)容、創(chuàng)新性、科學(xué)性、原創(chuàng)性等方面,按照公平、公正的原則,對(duì)所有論文進(jìn)行評(píng)分,并對(duì)榮獲征文及作者進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

從出租汽車行業(yè)管理角度講,最大的難點(diǎn)是服務(wù)投訴一直居高不下。如果司機(jī)收到扣分罰款,那么出租車公司在行業(yè)中的排名就上不去,這也直接影響乘客的滿意度和企業(yè)單車考核,以及城市的形象。杭州大眾出租車公司還將獲獎(jiǎng)文章中的金點(diǎn)子好辦法,積極應(yīng)用到實(shí)踐中去。目前,公司已經(jīng)設(shè)立大眾班組服務(wù)質(zhì)量流動(dòng)紅旗榜,按一個(gè)月的時(shí)間內(nèi),車隊(duì)全部車輛的服務(wù)投訴次數(shù)為評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),授予一面流動(dòng)紅旗,年終再按全年得到紅旗多少進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。此外,公司將在服務(wù)區(qū)設(shè)立電子顯示屏,將司機(jī)的違章情況等及時(shí)反饋在屏幕上。這些舉措都將有效降低乘客投訴,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,提升大眾品牌,更好地服務(wù)乘客。

杭州大眾出租汽車公司將全面貫徹黨的十八大精神,以科學(xué)發(fā)展觀為主題,堅(jiān)持社會(huì)主義核心價(jià)值觀,深入實(shí)施“文化興企”戰(zhàn)略,著力增強(qiáng)大眾先進(jìn)文化的凝聚力,創(chuàng)新發(fā)展理念,轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,提高發(fā)展質(zhì)量和效益。同時(shí),圍繞主業(yè),打造文化大企業(yè)。公司政研會(huì)將繼續(xù)提升和完善三大工程,形成“班組建設(shè)出品牌、公司化經(jīng)營(yíng)模式出效益、流動(dòng)黨員黨支部黨建工作出亮點(diǎn)”的新局面。(記者 周依依)

  實(shí)習(xí)編輯:范文軒

編輯:張少虎 標(biāo)簽: 十八大 杭州 出租汽車
 
 
 

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