自2006年起，杭州市率先在經(jīng)辦管理服務(wù)中引入“電子社?！崩砟睿Υ蛟煲跃W(wǎng)上辦事為核心，公開、高效、便捷的高品質(zhì)“電子社保”管理服務(wù)體系。經(jīng)過幾年的努力，杭州已經(jīng)形成了獨(dú)具特色的新型電子社保管理服務(wù)體系模式，即以覆蓋城鄉(xiāng)的統(tǒng)一社會保險信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以市、區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）四級基層社保服務(wù)平臺為窗口，以網(wǎng)上辦事、自助服務(wù)、短信服務(wù)、電視服務(wù)等電子化運(yùn)行為手段的社保服務(wù)體系。

2013年11月28日，在全國電子社保示范城市建設(shè)現(xiàn)場會上，杭州市獲評首批“全國電子社保示范城市”，這意味著杭州市將成為引領(lǐng)全國“電子社?！卑l(fā)展的帶頭人。除了傳統(tǒng)柜面經(jīng)辦外，杭州市民還可以通過電腦網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信、數(shù)字電視、甚至銀行ATM機(jī)享受各類社保服務(wù)。

社保信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)聯(lián)通杭城

早在2009年，杭州市就建立了全市城鄉(xiāng)居民社會保險信息庫和城鄉(xiāng)居民參保情況動態(tài)管理機(jī)制。到2010年，杭州市社會保險信息網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)市、區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）四級實(shí)時聯(lián)網(wǎng)，縱向覆蓋城鄉(xiāng)所有社保窗口、醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)。今年，杭州市社保局全面升級了原有的網(wǎng)上辦事頁面，專門開設(shè)“杭州市社會保險網(wǎng)上辦事大廳”，為參保單位和個人提供社保查詢和辦事兩大服務(wù)。

作為2013年度杭州市重點(diǎn)惠民工程之一，“網(wǎng)上辦事大廳”為參保單位和個人提供了社保參保變更申報(bào)、社保查詢、繳費(fèi)工資年度申報(bào)、信息變更、提前告知、到齡提醒、網(wǎng)上預(yù)約、辦事進(jìn)程查詢等多個網(wǎng)上辦事功能。除此之外，還特別開通“參保證明驗(yàn)證綠色通道”，為公安、教育、紀(jì)檢、房管、監(jiān)管、中介機(jī)構(gòu)等第三方單位提供參保證明平臺。

目前，已有5.5萬家單位開通了社保網(wǎng)上辦事業(yè)務(wù)，占到參保單位總量的50%；通過網(wǎng)上辦事系統(tǒng)申報(bào)參保變更的業(yè)務(wù)量已占業(yè)務(wù)總量的70%以上，這些都大大提高了管理服務(wù)效能。

此外，杭州市人力社保局還在辦公大樓開設(shè)了自助服務(wù)中心，專為參保人員較多的單位提供獨(dú)立、安全、全方位的社保自助服務(wù)空間。自助服務(wù)中心配有專人專門管理，負(fù)責(zé)為單位社保提供相關(guān)咨詢幫助，參保單位可以使用網(wǎng)上用戶名、密碼登陸自助服務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)查詢和辦理。

全力打造個性化社保自助服務(wù)

●自助服務(wù)一體機(jī)

自助服務(wù)一體機(jī)是杭州市社保局自行設(shè)計(jì)、自主研發(fā)的社保自助服務(wù)產(chǎn)品。參保單位和個人只要憑社?？?、二代身份證或網(wǎng)上辦事用戶名，就可以直接登錄，自助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，查詢社保信息、打印參保證明等。目前，主城區(qū)8個社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)以及街道服務(wù)平臺，都配備了市社保局自主研發(fā)的“社保自助服務(wù)一體機(jī)”。其中，17個街道的自助服務(wù)一體機(jī)具備室外使用功能，提供24小時全天候服務(wù)。

●掌中社保服務(wù)

現(xiàn)在，杭州市民隨時隨地可以查詢到社保信息。只要在手機(jī)上綁定社保服務(wù)，參保人員就可以通關(guān)過市社保局打造的“掌中社?！?，用手機(jī)查各種社保信息。按用戶需求，可以發(fā)短信告知社保政策、繳費(fèi)扣款、欠費(fèi)告知、到齡提醒、待遇調(diào)整等信息。

今年7月，杭州市社保局官方微博“杭州社會保險”在新浪網(wǎng)開通，并實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)上辦事大廳的無縫銜接。網(wǎng)友可通過微博平臺，了解社保的政策信息、工作動態(tài)，咨詢社保業(yè)務(wù)。

●銀行ATM機(jī)社保服務(wù)

杭州市社保局已與工商銀行合作，在銀行ATM自助服務(wù)設(shè)備上增加了社保查詢功能。這是也當(dāng)前杭州市社保局開設(shè)的最新的項(xiàng)目。參保人員通過ATM機(jī)，實(shí)時查詢自己的社保、醫(yī)保、工傷保險、失業(yè)保險和生育保險等參保繳費(fèi)和待遇享受情況。

此外，社保局還與杭州銀行合作，杭州戶籍參保人員可在杭州銀行網(wǎng)上銀行自助辦理參保和社保費(fèi)代扣、代繳委托業(yè)務(wù)。

●電視查詢社保服務(wù)

網(wǎng)上辦事大廳、“掌中社保”和室外自助服務(wù)機(jī)對于老年人不太方便操作，為此，杭州市社保局在華數(shù)電視平臺上開通了電視社保這一功能，不擅長使用電腦的老年人和腿腳不方便的老年人，可在家憑手中的遙控機(jī)，通過電視查詢社保。在職人員可查詢個人五項(xiàng)社保參保繳費(fèi)信息；退休人員可查詢個人近期養(yǎng)老待遇發(fā)放情況；按規(guī)定享受醫(yī)療、工傷待遇的，也都可以在電視上查詢。

（記者 周依依）