中國日報網(wǎng)環(huán)球在線消息：英文《中國商業(yè)周刊》2月4日發(fā)表封面文章指出，海外的旅游企業(yè)和機構(gòu)若想吸引中國游客出境游，一定要下功夫了解中國文化，為來自中國各地的游客量身定做不同的旅游產(chǎn)品，切忌一刀切。
“中國有一本暢銷書叫做《細節(jié)決定成敗》，經(jīng)營中國公民出境游的企業(yè)和機構(gòu)若想吸引更多中國游客，最好將這一點謹記于心?！笔澜缏糜谓M織旅游專家委員會委員徐汎說。
他的建議是暗示中國游客有著獨特的口味和偏好，同時由于來自不同的地域，他們在出境游中的消費傾向和體驗期待也千差萬別。
由于人均收入的不斷增長以及人民幣兌美元匯率持續(xù)走高，越來越多的中國中產(chǎn)階層期待出國旅游。據(jù)報道，許多北京、上海和廣州的家庭在春節(jié)期間計劃出游，這正是個機會，讓那些接待國的旅游業(yè)人士試試徐汎建議的策略是否有效。
越來越多的國家和地區(qū)與中國政府簽約，成為中國公民海外旅游目的地。他們都在千方百計地吸引中國游客——這一世界上增長最快的旅游消費群體。分析人士認為他們能否成功的關(guān)鍵在于是否了解中國文化和習(xí)俗、能否為需求多樣的中國游客創(chuàng)造舒適的旅游環(huán)境。
由于地域廣大，中國以多元的文化和差異化的人文特性著稱。來自不同地區(qū)的旅游者關(guān)注點迥然不同，有些游客喜歡去博物館，有些則希望逛逛街上的特色小店。同時收入的差異也導(dǎo)致中國游客游覽偏好的多種多樣。
很顯然，如果把中國游客當(dāng)作一個單一的消費群體對待無疑是自毀長城，旅游從業(yè)者成功的關(guān)鍵在于制定有針對性的推銷策略去迎合不同的消費群體的不同需求。
了解中國
2005年7月的英國六日游對曾梓民來說的確是一段難忘的經(jīng)歷。當(dāng)時65歲的他參加了由80名團員組成的中國公民赴英旅游的第一團。這個旅游團在當(dāng)?shù)貥O為轟動，受到了高規(guī)格的隆重接待。英國旅游局長親自接機，安德魯王子在倫敦塔設(shè)宴款待，蘇格蘭事務(wù)大臣在愛丁堡熱情接待，路透社、BBC、泰晤士報和每日電訊等主流媒體高度關(guān)注，全線跟蹤報道。
“我們確實感受到了英國方面的熱情友好，但是也有些無奈和遺憾——那幾天我真的很想念中國飯！”這位老人感嘆。
以本國酒店業(yè)為自豪的瑞士人實在想不明白，為什么中國人在瑞士旅游購買珠寶首飾出手大方，在食宿方面卻極盡算計。瑞士方面曾經(jīng)希望在2006年接待三十萬名中國游客，以刺激其酒店業(yè)發(fā)展，但是實際上只有二十萬多中國人來到瑞士，其中大部分只是住在三星或四星級酒店。
世界旅游組織的徐指出瑞士旅游的賣點是他們的豪華酒店服務(wù)，但是瑞士方面沒能把這一信息準確地傳達給中國旅游者，也沒有為中國游客設(shè)計適合他們需要的產(chǎn)品。
中國的出境游市場發(fā)展迅猛。根據(jù)國家旅游局的統(tǒng)計，去年有4095萬中國公民境外旅游，人數(shù)比2006年增加了18.6%。國家旅游局預(yù)測中國公民出境游人數(shù)在今年將達到4500萬，比去年增長10%。
中國公民出境游目的地從2002年的20個國家和地區(qū)增長到目前的134個。最近增加的一個目的地是美國，第一批中國游客有望在今年春季成行。
尼爾森公司專門從事旅游和休閑研究的潘文博士指出，中國旅游者正日漸成熟。她所在的這個世界著名調(diào)查公司最近對中國公民出境游市場進行了一系列的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和產(chǎn)品設(shè)計已經(jīng)超過價格成為中國消費者制定旅游計劃的主要考慮因素。
熱粥和咸菜的早餐、電水壺和熱水，房間內(nèi)的中文標牌對吸引中國旅游者大有幫助。中文導(dǎo)游小冊子很好，但是雙語的就更好，因為可以方便地向當(dāng)?shù)厝藛柭?。在中國傳統(tǒng)的春節(jié)為游客提供餃子，在中秋節(jié)供應(yīng)月餅也是相當(dāng)不錯的主意。
制定商業(yè)策略時，如上的一些小細節(jié)需要考慮，這就需要對中國風(fēng)俗文化的基本了解。中文中4的發(fā)音與死相近，所以不要安排中國游客住在4層或是號碼含有4這一數(shù)字的房間。同理，6、8和9在中文發(fā)音中很吉利，含有這些數(shù)字的樓層或房間號會令中國游客比較愉快。
潘認為這些周到、細致的服務(wù)會讓中國游客產(chǎn)生好感，樂于向親朋好友推薦，而口口相傳的市場推廣在中國是非常有效的。
個性化促銷
洛杉磯旅游局駐華辦事處于2006年11月在北京正式成立。這是中國境內(nèi)第一家城市級旅游推廣辦公室。
洛杉磯是美國第二大美籍華人社區(qū)之鄉(xiāng)，也是美國第二大城市。此外，這個城市對中國游客的誘惑還在于它的好萊塢、大型主題公園、歷史悠久的博物館和豐富多彩的夜生活。
作為對中國游客促銷美國的“早起的鳥兒”，洛杉磯旅游局駐華辦事處除了和中國相關(guān)政府部門、旅游業(yè)從業(yè)者，相關(guān)企業(yè)和媒體建立廣泛和深入的聯(lián)系，也注重為中國本土和洛杉磯當(dāng)?shù)氐穆眯猩缣峁I(yè)培訓(xùn)。
“培訓(xùn)對于能否為我們的中國消費者提供專業(yè)的服務(wù)是至關(guān)重要的?！边@個辦事處的首席代表李杰美指出?！芭c兩地旅行社的聯(lián)盟可以幫助我們有效地了解中國消費者的需求偏好，同時也可以使中國本土的從業(yè)者知道如何與洛杉磯當(dāng)?shù)氐穆糜蜗嚓P(guān)企業(yè)合作，以為中國游客提供高質(zhì)量的服務(wù)?！?/span>
她坦承現(xiàn)在最擔(dān)憂的是洛杉磯方面是否為接待中國游客做好了充分的準備。雖然雙語的標牌、地圖和導(dǎo)游小冊子不是問題，但這位首代擔(dān)心那些洛杉磯當(dāng)?shù)貙?dǎo)游是否“具有相當(dāng)?shù)恼Z言水平、過硬的專業(yè)知識以及足夠的經(jīng)驗”。
“他們（洛杉磯當(dāng)?shù)貙?dǎo)游）中的很多人是新移民，對洛杉磯的文化不很了解，我們必須加緊培訓(xùn)，保證他們的服務(wù)水準?！崩罱苊勒f。
徐和潘都強調(diào)想吸引中國游客的境外旅游從業(yè)者必須意識到中國的地域因素造成的旅游者偏好差異。北京、上海和廣州是中國公民出境游的最大市場，無論是從人數(shù)還是從消費上講。徐以這三個城市為例：北京人喜歡參觀歷史文化古跡；上海人偏好時尚場所；而廣州人注重美食和娛樂。
“每一個旅游目的地國家都有其獨特的賣點，但是在為不同城市的消費者設(shè)計產(chǎn)品以及對他們推銷的時候，應(yīng)適當(dāng)進行調(diào)整，迎合他們不同的口味?！毙旖ㄗh。
尼爾森的調(diào)查顯示三個城市的消費者都把歐洲列為第一旅游目的地。同時他們在歐洲的人均消費達到5253美元。
但是徐指出，同樣是歐洲游，能打動三地消費者的賣點是不盡相同的：北京人的熱點是歐洲的歷史、文化、藝術(shù)、建筑……上海人除了看名勝、游古堡，還喜歡買時裝、香水、手表……廣州人更喜歡大本鐘下聽新年鐘聲、慕尼黑啤酒節(jié)、愛丁堡藝術(shù)節(jié)……
(《中國商業(yè)周刊》記者 劉潔)
