新聞透視
“冰箱門(mén)”緊隨“電梯門(mén)” 西門(mén)子接棒奧的斯
砸冰箱！微博名人羅永浩和一些志愿者在北京西門(mén)子大廈前將三臺(tái)涉嫌質(zhì)量問(wèn)題或設(shè)計(jì)缺陷的西門(mén)子冰箱砸得“面目全非”。這一剛剛發(fā)生的“冰箱門(mén)”事件加之此前的奧的斯“電梯門(mén)”，都是洋品牌招徠顧客，出了問(wèn)題卻撇清關(guān)系。這背后暗藏著外資企業(yè)在華品牌管理混亂的危機(jī)。
文/記者 劉新宇
從今年9月份開(kāi)始，一場(chǎng)由微博名人羅永浩推動(dòng)的西門(mén)子“冰箱門(mén)”事件不斷發(fā)酵。上周日，羅永浩來(lái)到北京西門(mén)子總部門(mén)前，用鐵錘砸爛三臺(tái)“問(wèn)題”冰箱。
西門(mén)子官方微博隨后對(duì)事件作出了聲明，表示在中國(guó)生產(chǎn)的西門(mén)子冰箱由博西家用電器（中國(guó)）有限公司（博西家電）獨(dú)立生產(chǎn)、銷售并提供售后服務(wù)。
雖然羅永浩的做法究竟是維權(quán)的合理舉措還是個(gè)人的自我炒作仍存在一些爭(zhēng)議，但西門(mén)子一紙回應(yīng)卻讓外界普遍感覺(jué)西門(mén)子回避核心問(wèn)題，而將問(wèn)題拋給投資公司的做法與不久前奧的斯發(fā)生電梯事故后的做法如出一轍。
接近博西家電的一位人士則向本報(bào)記者透露，博西家電方面認(rèn)為，其產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的要求，出廠前經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢測(cè)，問(wèn)題發(fā)生后也做了大量的內(nèi)查工作，并將相關(guān)產(chǎn)品送檢給3個(gè)不同級(jí)別的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，在沒(méi)有確切的結(jié)論前，西門(mén)子不可能就此事作出道歉并承認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題。
事件回放
羅永浩在其微博中披露，家里使用的西門(mén)子冰箱出現(xiàn)關(guān)不上門(mén)的問(wèn)題，據(jù)他介紹，國(guó)內(nèi)有數(shù)百名消費(fèi)者也遇到類似問(wèn)題，因此要求廠商公開(kāi)承認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題和設(shè)計(jì)缺陷，并進(jìn)行公開(kāi)召回。
據(jù)羅永浩表示，西門(mén)子公司曾建議上門(mén)為其冰箱門(mén)配上警報(bào)系統(tǒng)。將近兩個(gè)月的時(shí)間里，雙方未達(dá)成一致。
記者觀察
值得注意的是，雖然雙方分歧較大，但在業(yè)界人士看來(lái)，問(wèn)題并不復(fù)雜。不過(guò)記者留意到，事件背后卻暗藏著不少外資企業(yè)在華品牌管理混亂的危機(jī)。
在西門(mén)子官方聲明中就指出的博西家電是西門(mén)子參與投資的企業(yè)，并強(qiáng)調(diào)這是一家“在中國(guó)自主運(yùn)營(yíng)”的公司，并以一種相對(duì)獨(dú)立的姿態(tài)對(duì)博西家電“積極設(shè)法與消費(fèi)者溝通、了解并解決問(wèn)題”的做法表示“支持和鼓勵(lì)”。
生產(chǎn)外包應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)控管理
羅永浩顯然對(duì)西門(mén)子這種置身事外的做法不滿意，他指出，這其實(shí)是在表明“西門(mén)子牌冰箱跟西門(mén)子沒(méi)關(guān)系，你愛(ài)找誰(shuí)找誰(shuí)去”。
這與之前卷入輿論漩渦奧的斯采取的做法如出一轍。
事實(shí)上，不少外資企業(yè)目前在華業(yè)務(wù)都在進(jìn)行轉(zhuǎn)型，例如，近期飛利浦將其電視業(yè)務(wù)剝離，并與冠捷科技集團(tuán)簽訂了品牌授權(quán)協(xié)議，這也就意味著貼著“飛利浦”品牌的彩電將由冠捷主導(dǎo)生產(chǎn)、銷售。
與此類似的還有東芝。隨著東芝與TCL在惠州的合資公司規(guī)模擴(kuò)大，越來(lái)越多在中國(guó)市場(chǎng)銷售的東莞品牌彩電，背后的TCL色彩將越來(lái)越濃重。
“就消費(fèi)者而言，他們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品是沖著產(chǎn)品上打著的LOGO而去的，企業(yè)不僅要在生產(chǎn)外包之后加強(qiáng)質(zhì)控管理，而且發(fā)生問(wèn)題之后也不應(yīng)采取踢皮球的做法，應(yīng)該把責(zé)任擔(dān)起來(lái)?！奔译姰a(chǎn)業(yè)觀察人士劉步塵認(rèn)為，越來(lái)越多的外包，意味著越來(lái)越失控的品牌管理危機(jī)。
鏈接
奧的斯旗下各個(gè)品牌在各地被媒體曝光出現(xiàn)運(yùn)行問(wèn)題，今年中秋節(jié)前，東莞市南城區(qū)鴻福廣場(chǎng)鴻福寫(xiě)字樓“西子奧的斯”發(fā)生事故之后，奧的斯明確對(duì)本報(bào)記者回應(yīng)“該項(xiàng)目不是奧的斯品牌電梯”。奧的斯在中國(guó)的品牌內(nèi)亂浮出水面。
