對(duì)于外資銀行的擁躉來(lái)說(shuō)，渣打銀行是一個(gè)赫赫有名的金字招牌。歷史悠久，信譽(yù)卓著，是渣打銀行最具吸引力的地方，很多人也是基于這種原因成為渣打的客戶，然而近年來(lái)渣打銀行的產(chǎn)品和服務(wù)屢遭投訴，渣打銀行這塊金字招牌，在風(fēng)雨飄搖之中也出現(xiàn)了褪色的跡象。

銀行理財(cái)產(chǎn)品是渣打銀行近年來(lái)被投訴的重災(zāi)區(qū)。幾款QDII產(chǎn)品出現(xiàn)巨虧，讓渣打銀行過(guò)去引以為豪的風(fēng)險(xiǎn)管理受到了嚴(yán)重質(zhì)疑。根據(jù)渣打銀行方面給出的官方解釋，理財(cái)產(chǎn)品出現(xiàn)巨虧，主要是受到金融危機(jī)的影響，但是記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)巨虧的渣打銀行理財(cái)產(chǎn)品，在風(fēng)險(xiǎn)管理方面的風(fēng)格非常激進(jìn)，一旦市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生劇烈變化，投資者肯定會(huì)面臨巨額損失。

如果產(chǎn)品本身的風(fēng)控不完善，那么贖回機(jī)制就為客戶主動(dòng)管理風(fēng)險(xiǎn)提供了工具。如果說(shuō)金融危機(jī)是天災(zāi)，那么客戶無(wú)法及時(shí)贖回則要?dú)w咎為人禍了。渣打銀行被投訴的幾款產(chǎn)品均設(shè)置有贖回機(jī)制，客戶可根據(jù)產(chǎn)品的凈值表現(xiàn)以及對(duì)市場(chǎng)的預(yù)期，定期選擇是否贖回。但是記者在實(shí)際調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，渣打方面給一些理財(cái)客戶定期發(fā)送的郵件中，僅僅注明了初始金額，并沒(méi)有當(dāng)期的產(chǎn)品凈值，而在渣打銀行理財(cái)產(chǎn)品的網(wǎng)站上，也看不到產(chǎn)品掛鉤標(biāo)的的最新動(dòng)向。

很多人選擇銀行理財(cái)，原因是本身不具備專業(yè)的理財(cái)技能，因此需要理財(cái)顧問(wèn)提供咨詢服務(wù)，但是由于近年來(lái)渣打銀行的基層員工流動(dòng)率很高，離職員工的業(yè)務(wù)交接比較混亂。一些理財(cái)顧問(wèn)的工作發(fā)生變動(dòng)后，原有客戶的服務(wù)很多時(shí)候陷于停滯。在這期間，客戶購(gòu)買的理財(cái)產(chǎn)品凈值一旦出現(xiàn)劇烈波動(dòng)，客戶很難做出正確的決策。

除了理財(cái)產(chǎn)品，渣打銀行不少面向個(gè)人的貸款產(chǎn)品也屢屢爆出負(fù)面消息。一些消費(fèi)貸款被指近乎高利貸，還存在“以費(fèi)代息”的情況。更要命的是，記者在調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，其市場(chǎng)部門和一線業(yè)務(wù)人員的口徑不一，對(duì)于同一個(gè)問(wèn)題往往出現(xiàn)不同的解釋，出入很大，暴露出內(nèi)部管理的混亂。

近年來(lái)隨著外資銀行加大在國(guó)內(nèi)的業(yè)務(wù)拓展力度，類似渣打銀行這樣的老牌外資銀行，成為很多新外資銀行“挖角”的重點(diǎn)目標(biāo)，尤其是個(gè)人銀行方面。上至個(gè)人銀行總裁，下至基層的理財(cái)經(jīng)理，變動(dòng)頻繁。

從2008年至今，渣打銀行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的掌舵人，已經(jīng)換了3次。高層頻繁變動(dòng)，不但增加很多溝通成本，也使得渣打銀行的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略上缺乏延續(xù)性?；鶎訂T工流失，更是降低了渣打銀行的執(zhí)行能力。底薪低提成高的薪資結(jié)構(gòu)，也促使很多一線員工追求短期效應(yīng)，影響了服務(wù)質(zhì)量。

實(shí)際上，渣打銀行面臨的問(wèn)題，在外資銀行中并不罕見(jiàn)，只是因?yàn)樵蜚y行名聲在外樹(shù)大招風(fēng)，導(dǎo)致其格外受到市場(chǎng)的關(guān)注。無(wú)論如何，品牌價(jià)值不可能無(wú)限透支，暴露出來(lái)的問(wèn)題不能及時(shí)解決，渣打銀行可能會(huì)面臨更大的困境。

2008年金融危機(jī)以來(lái)，渣打銀行屢屢被曝出理財(cái)產(chǎn)品“巨虧”事件。今年2月底，網(wǎng)絡(luò)上一條“渣打銀行一只QDII產(chǎn)品到期實(shí)際虧損95%”的微博再次讓這家老牌外資行直面公眾的質(zhì)疑。經(jīng)過(guò)調(diào)查后記者發(fā)現(xiàn)，渣打理財(cái)產(chǎn)品之所以頻遭投訴，并不僅僅是因?yàn)閷?shí)際收益不足這么簡(jiǎn)單。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品信息透明度以及理財(cái)經(jīng)理售后服務(wù)等方面都存在不少問(wèn)題。

自從去年開(kāi)始，渣打銀行就已經(jīng)暫停了人民幣房貸業(yè)務(wù)。目前正通過(guò)利率優(yōu)惠等措施大力推廣“現(xiàn)貸派”個(gè)人無(wú)抵押貸款業(yè)務(wù)。在激進(jìn)擴(kuò)張的背后，“現(xiàn)貸派”每月收取的貸款管理費(fèi)也開(kāi)始遭到客戶質(zhì)疑。

停辦一切與房產(chǎn)相關(guān)的貸款，渣打銀行將這一決定從年前一直延續(xù)到了現(xiàn)在。記者致電渣打銀行客服電話8008208088，咨詢有關(guān)“活利貸”的辦理情況時(shí)，得到的答復(fù)著實(shí)讓人驚訝。不僅是房產(chǎn)按揭貸款，連房產(chǎn)抵押貸款、“活利貸”都停辦了。

渣打個(gè)人銀行頻頻換帥 理財(cái)經(jīng)理“不上心”遭投訴

而在渣打銀行，理財(cái)經(jīng)理離職后原有的客戶維護(hù)跟進(jìn)工作也似乎面臨著挑戰(zhàn)?！拔胰ツ?0月買了他們的理財(cái)產(chǎn)品，不久理財(cái)經(jīng)理就離職了，到現(xiàn)在我都不知道該聯(lián)系誰(shuí)。相關(guān)的產(chǎn)品收益以及報(bào)告等也沒(méi)有郵件通知了。”一購(gòu)買了渣打銀行理財(cái)產(chǎn)品的理財(cái)客戶抱怨。這樣的話，哪怕是我的產(chǎn)品大幅虧損或者終止時(shí)，是不是也沒(méi)人通知我？客戶質(zhì)疑道。