“明碼標價”過去一周，公示仍不完全，市民擔憂――

銀行收費是否會有“兩本賬”

銀行收費項目“明碼標價”時限已過去一周，記者昨日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，備受爭議的收費項目公示不全的問題仍然存在，不少受訪市民擔憂，，明著公開一套，暗地收費又是一套。

記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，江城銀行雖已紛紛主動公開收費項目，但大多數(shù)依然采用的是“簡化版”。光谷步行街附近的招商銀行、武漢農(nóng)商行、中信銀行等均采用張貼海報的方式，涉及內(nèi)容也僅有50項左右。同時，幾乎所有銀行都表示公示的內(nèi)容只有一份，沒有打印的單張可帶走。

被稱為將列出完整版內(nèi)容的銀行官方網(wǎng)站也未盡人意。記者登錄工行、農(nóng)行、建行、中行、招行等10多家銀行官網(wǎng)，均未在首頁上找到收費項目鏈接。公示的內(nèi)容甚至少于銀行網(wǎng)點。以某銀行為例，記者在網(wǎng)點看到在該行的《服務(wù)性收費手冊》有厚厚一本，頁面也有50多頁。收費項目也按個人業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)等作出分類。而網(wǎng)上公示的內(nèi)容僅有19項，這明顯與其公告中提到的492項收費不符。

對此，不少市民心存質(zhì)疑和擔憂。在水果湖一家銀行辦理業(yè)務(wù)的中學(xué)教師肖女士告訴記者，自己已經(jīng)關(guān)注到銀行收費項目的公示，但不可能記住所有的收費項目，也不會費心去抄下來。她擔心，由于小冊子不能拿走，也不可能一一記錄，會不會出現(xiàn)輪到自己辦理某項業(yè)務(wù)的時候，收費標準會發(fā)生改變。

在一家私企擔任會計的張小姐坦言，現(xiàn)在有些企業(yè)都有兩本賬，對內(nèi)對外各有一套，銀行收費會不會也出現(xiàn)類似問題。并且目前銀行收費項目公示并不完全，若銀行收取的費用不在名目之列，銀行是否違規(guī)根本就說不清。

這一問題也得到了網(wǎng)友的普遍贊同。一位名為“小魚226”的網(wǎng)友表示，銀行收費項目不讓帶走，不讓拍照，不讓打印，這種“躲貓貓”的行為是否表示公示行動實為“作秀”？

律師李恒欣也在新浪微博上稱：銀監(jiān)會要求銀行對各項收費實行“明碼標價”，并杜絕不合理收費、不規(guī)范經(jīng)營行為。但是，一些銀行在“明碼標價”問題上，不是以顧客為本，只是為了應(yīng)付監(jiān)管層的檢查而做出一些姿態(tài)，服務(wù)意識不高，收費公示仍是“猶抱琵琶半遮面”。

銀監(jiān)會回應(yīng)：銀行收費超公示范圍將查處

針對消費者對銀行“明碼標價”的種種質(zhì)疑，日前銀監(jiān)會表示，將組成12個督察組，分赴全國各地銀行網(wǎng)點查找問題，促進整改，糾正銀行業(yè)附加不合理貸款條件和收取不合理費用的違規(guī)行為。

銀監(jiān)會相關(guān)負責人表示，對于收取不合理費用行為，將重點查處沒有公示而收費的；超出公示范圍，實際收費與名錄不相符的；實際收費與公示價格不一致的；沒有提供實質(zhì)性服務(wù)而收費的；分支機構(gòu)自定服務(wù)收費項目和標準的；銀行對政府指導(dǎo)價（或政府定價）的服務(wù)收費不符合國家有關(guān)規(guī)定，即收費項目不符合規(guī)定、價格標準不符合規(guī)定以及政府有關(guān)部門已明令取消的項目仍在收費的。

銀監(jiān)會規(guī)定，對于4月1日后出現(xiàn)的收取不合理費用問題，各級監(jiān)管派出機構(gòu)要按照屬地執(zhí)法原則，發(fā)現(xiàn)一起、處理一起，絕不可下不為例、絕不可從輕處罰、絕不可寬容遷就。同時要求各家銀行和各地銀監(jiān)局都要設(shè)立并公布投訴舉報電話，對廣大消費者的訴求做到件件有回音，事事有答復(fù)。

銀監(jiān)會方面指出，目前各家銀行對收費價目公示，有的是手冊式、有的是散頁式、有的是網(wǎng)絡(luò)式、有的是滾動電子屏幕式，公布的內(nèi)容編排也不一樣，下一步將督促各家銀行進一步完善收費公開方式。一要遵循官方網(wǎng)站公示和網(wǎng)點現(xiàn)場公示相結(jié)合的原則，凡是有官方網(wǎng)站的銀行，要統(tǒng)一由法人機構(gòu)在官網(wǎng)上公示，便于消費者檢索、查詢、對照；二是遵循政府指導(dǎo)價（含政府定價）和市場調(diào)節(jié)價分開的原則，對兩類收費項目分類排序、逐項編號，便于消費者理解；三是遵循收費依據(jù)充分和優(yōu)惠政策透明的原則，充分披露各項服務(wù)的業(yè)務(wù)功能、收費依據(jù)和優(yōu)惠政策，便于消費者進行選擇；四是遵循價格浮動授權(quán)清晰的原則，對于浮動收費項目，由法人總部明確價格浮動范圍和對分支機構(gòu)的授權(quán)，分支機構(gòu)只能按照授權(quán)在浮動區(qū)間內(nèi)合理收費。