七成多乘客經(jīng)歷過(guò)航班延誤

專(zhuān)家：商業(yè)補(bǔ)償不同于賠償，破解航班延誤引發(fā)的糾紛須加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范、統(tǒng)一賠償標(biāo)準(zhǔn)

很多人坐飛機(jī)都有過(guò)晚點(diǎn)的經(jīng)歷，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前發(fā)布的調(diào)查報(bào)告顯示，76.5%的消費(fèi)者遭遇過(guò)航班延誤。而最近一段時(shí)間頻頻發(fā)生的乘客“攔機(jī)維權(quán)”事件，更是讓人們?cè)俅螌⒛抗饩劢乖谘诱`與賠償這個(gè)民航業(yè)存在已久的“頑疾”上。

4月1日，春秋航空公司與大眾保險(xiǎn)公司聯(lián)合推出國(guó)內(nèi)首個(gè)在航空公司官網(wǎng)直銷(xiāo)的航班延誤保險(xiǎn)。對(duì)此，專(zhuān)家表示，購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)能在一定程度上緩解航班延誤糾紛；但是，商業(yè)性的風(fēng)險(xiǎn)賠償不能代替行政性的責(zé)任過(guò)失補(bǔ)償，依靠需乘客付費(fèi)的商業(yè)保險(xiǎn)解決有轉(zhuǎn)嫁矛盾和責(zé)任之嫌。建議未來(lái)盡快成立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)處理航班延誤問(wèn)題，暢通乘客投訴渠道，并制訂統(tǒng)一的賠償標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)賠必賠，結(jié)束航班延誤補(bǔ)償隨意性的狀況。

航班延誤保險(xiǎn)早已有之

據(jù)大眾保險(xiǎn)公司網(wǎng)站介紹，旅客在春秋航空網(wǎng)站訂票時(shí)，可以自主選購(gòu)20元一份的航班延誤補(bǔ)償保險(xiǎn)。不論是天氣原因、機(jī)械故障，還是流量控制，只要不是客人自身的原因，起飛延誤超過(guò)3小時(shí)，就能獲得最高400元的賠償。航班取消，即可獲得300元賠償。

據(jù)了解，該理賠業(yè)務(wù)上線后一周(4月1日至7日)，大眾保險(xiǎn)通過(guò)春秋航空官網(wǎng)銷(xiāo)售航班延誤險(xiǎn)1.2萬(wàn)份，約占同期該網(wǎng)站機(jī)票銷(xiāo)售量的15%。截至4月11日晚，承保方已向144名旅客支付理賠金。

“很明顯，航班延誤險(xiǎn)由乘客購(gòu)買(mǎi)。該保險(xiǎn)屬于意外險(xiǎn)，是乘客為自己因航班延誤這一意外可能造成的損失而投保?！笔锥冀?jīng)貿(mào)大學(xué)保險(xiǎn)系教授庹國(guó)柱說(shuō)。

春秋航空售票人員表示，該險(xiǎn)種只對(duì)該公司乘客出售，并不面向所有乘客。不過(guò)，記者采訪得知，其實(shí)類(lèi)似險(xiǎn)種保險(xiǎn)公司早已推出。目前，消費(fèi)者可以購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)公司意外險(xiǎn)附加航班延誤條款，也可以購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)門(mén)的航班延誤保險(xiǎn)。以蘇黎世保險(xiǎn)的產(chǎn)品“海外任我行”為例，航班每延誤6個(gè)小時(shí)，可以從蘇黎世獲得人民幣300元的補(bǔ)償，最高給付1500元；因航班延誤需額外住宿而機(jī)場(chǎng)或航空公司未對(duì)此有任何安排，或辦理了登機(jī)手續(xù)后因航班延誤或取消造成旅客被迫自行改乘其它交通工具，在無(wú)法從其所乘坐班機(jī)的航空公司獲得任何賠償?shù)那闆r下，蘇黎世將為其提供最高2000元人民幣的額外住宿費(fèi)用補(bǔ)償以及最高10000元人民幣的更改行程保證金。

專(zhuān)門(mén)的航班延誤保險(xiǎn)以人保財(cái)險(xiǎn)與國(guó)航推出的“關(guān)愛(ài)航空旅行保障計(jì)劃”為例，保險(xiǎn)價(jià)格為20元，如飛機(jī)延誤4至8小時(shí)，可獲賠300元；延誤8小時(shí)或以上可以獲賠600元；行李延誤8至16小時(shí)可獲賠500元，如延誤16小時(shí)或以上則可得到1000元的補(bǔ)償；如飛機(jī)航班取消，則被保險(xiǎn)人可獲得300元的賠償。

由于近年來(lái)航班延誤現(xiàn)象的頻繁出現(xiàn)，除了傳統(tǒng)的保險(xiǎn)公司外，看中航班延誤險(xiǎn)商機(jī)的商家還包括網(wǎng)站、銀行等。

不久前，淘寶旅行聯(lián)合陽(yáng)光保險(xiǎn)推出航班延誤險(xiǎn)：在淘寶旅行訂購(gòu)機(jī)票的用戶(hù)，航班延誤超過(guò)2小時(shí)就能獲得200元的賠償金。除了航空公司公告取消航班以外，包括惡劣天氣、自然災(zāi)害、超售、航空管制在內(nèi)的多方面原因都在賠付的范圍之內(nèi)。

此外，有不少銀行與航空公司合作推出的聯(lián)名信用卡，或者一些銀行的高端信用卡，也有此項(xiàng)服務(wù)，只要持卡人在特定渠道刷卡購(gòu)買(mǎi)機(jī)票后，不用另外支付保費(fèi)，當(dāng)航班延誤達(dá)到一定時(shí)間，便可獲得賠償金。以招行為例，只要該行持卡客戶(hù)通過(guò)“出行易”平臺(tái)訂機(jī)票，當(dāng)航班延誤2小時(shí)以上，就可以獲得200元一次的航班延誤關(guān)懷金。