職業(yè)差評師“工作”流程圖

在購物網(wǎng)站上搜索目標

拍后收到賣家商品

故意給賣家差評

賣家與差評師商量希望對方取消差評

差評師提出條件期望直接拿錢王曉芬 制圖

晨報記者 李元珺

[編者按]

在網(wǎng)絡(luò)交易中，一個差評可能引發(fā)什么結(jié)果？五月中旬至今的一件件駭人聽聞的網(wǎng)購糾紛為你揭曉答案。因為給賣家差評，武漢女大學(xué)生收到了一件壽衣，北京買家收到刪差評師的短信恐嚇，成都女大學(xué)生更遭遇連續(xù)一個月的電話騷擾，對方甚至致電學(xué)校舉報她作風(fēng)不正、從事不正當兼職……在這一樁樁網(wǎng)購糾紛中，兩個出鏡率奇高的身影——職業(yè)差評師、職業(yè)刪差評師，也浮出水面，令人關(guān)注網(wǎng)絡(luò)生態(tài)中最隱秘陰暗的一隅。

事實上，在這個角落里的角色還有“職業(yè)刷子”刷出虛假微博轉(zhuǎn)發(fā)、職業(yè)抽獎每月賺得盆滿缽滿、APP職業(yè)“刷榜族”制造短暫的銷售輝煌……他們?nèi)缤木有芬话阏掣接诰W(wǎng)絡(luò)，汲取著這個龐大生態(tài)系統(tǒng)里的養(yǎng)分。本報從今天開始推出《網(wǎng)絡(luò)寄居蟹》專題報道，調(diào)查這些在規(guī)則的夾縫中生存群體的寄居生態(tài)。

每天，他們出沒于各大網(wǎng)店瘋狂購物。然而他們購物的目的卻不在商品本身，而只為購物之后給商家打上差評，然后坐等忌諱背負惡名的商家送上錢來。

在網(wǎng)絡(luò)里，就有一群專以給出差評作為自己職業(yè)的人，每天在海量的電子商務(wù)平臺上，對“獵物”進行搜索-圍攻-敲詐，換得每月少則2000-3000元、多則上萬的收入。

是誰在做這樣的營生？送差評如何賺錢？誰最易成為他們的下手對象？晨報記者通過暗訪，走進這個灰色職業(yè)，調(diào)查職業(yè)差評師的生意鏈條。

■網(wǎng)絡(luò)暗訪：

差評QQ群里眾人圍攻目標

上午9時剛過，當大部分上班族開始一天的工作，網(wǎng)絡(luò)上一個400多人的差評QQ群里，頭像漸次亮起來。

“今天有什么任務(wù)？”小A拋出了個問號表情。

“找起來?！辟Y深成員老刀率先發(fā)話。

半小時后，老刀就扔了一個鏈接到群里?！翱纯催@個有沒有搞頭?！?/p>

記者點開，這是一個售賣沖鋒衣的商品鏈接。不過，奇怪的是在市面上動輒價格幾百元甚至上千元的沖鋒衣在這里僅售0.01元，盡管商品名稱和商品圖片都顯示是沖鋒衣，但是在商品介紹里卻寫著明信片。

“明顯商品介紹和商品不符合，才賣0.01元，有刷信用的嫌疑。絕對可以向網(wǎng)站投訴。”“嗯，可以搞。”經(jīng)過QQ群里一眾人等的評估，基本確定了第一個任務(wù)的方向。隨即眾人蜂擁而上，擠進該網(wǎng)店拍貨。不過，才成功拍得4件商品后，賣家就發(fā)現(xiàn)不對，迅速將商品下架。

“我剛才問他要衣服了，說他貨不對板，要去投訴，他立刻把東西下架了，要給我100元私了。怎么樣，還能多敲點不？”老刀得意地貼出自己跟店主的旺旺聊天記錄，炫耀自己的戰(zhàn)果。

“差不多了?！薄耙姾镁褪??！薄芭罅艘鍪虑榈摹！比豪锶齼蓛傻刈h論著?！鞍?，都是蚊腿肉啊?！眲偛艆⑴c拍貨的小D不滿足地嘆息道。

“蚊腿肉也是肉，這年頭錢難賺啊。積少成多，賺點零花錢吧?！崩系堕_導(dǎo)。

沒過多久，群里又有人貼了一條鏈接，這次是一條售價僅5元的連衣裙，還全國包郵。群里又是一通評估。“這價格太詭異了。還包郵？店家葫蘆里賣的什么藥？會不會是陷阱？”“管他呢？我們正常拍貨。他不發(fā)貨給差評，然后投訴他！”“5元還包郵，光是郵費就虧死他了。如果他真的發(fā)貨，收到之后我們再給差評，讓他來求我們改評價?！崩系吨д?。

“最不濟，這裙子倒手再賣出，也有的賺。”

群里眾人聽罷，又是一涌而上一通狂拍。記者在被拍網(wǎng)店看到，僅十來分鐘，該商品就被拍了34件，有人一下就拍了10件。

據(jù)記者觀察，這樣的操作在群內(nèi)被不斷重復(fù)，一天里群內(nèi)眾人共物色了7件目標商品，經(jīng)眾人的評估后最終下手“圍攻”了5件。尋找目標——評估目標——圍攻目標——敲詐目標，這些職業(yè)差評師每天都在重復(fù)這樣“捕獵”。

■差評師前身：

刷信用的小賣家+刪差評師

借口想入這個圈子，記者與差評QQ群里的活躍成員小D攀談起來。交談中記者了解到，他們這樣抱團作戰(zhàn)其實是從刷信用演化而來。群里的很多職業(yè)差評師其實最初都是淘寶網(wǎng)(微博)的中小賣家，因為店鋪剛起步，信用級別不高，因此這些中小賣家便聯(lián)合起來，互相購買商品制造虛假交易互刷信用。

不過，隨著群中中小賣家的成長，以及淘寶網(wǎng)近年來對刷信用的多次嚴厲打擊，這種行為模式的生存空間越來越小，一些人便轉(zhuǎn)向職業(yè)差評師。小D告訴記者，目前各種打著差評師名號的QQ群有近百個，其中規(guī)模小的幾十人，規(guī)模大的400多人。像小D所在的這個QQ群就屬于較有規(guī)模的大群，每天總有五六十人同時在線。如果說單兵作戰(zhàn)的話，一人一天大概找到2個符合條件的“狩獵”目標。建立群之后，資源共享，一天可能“獵”到約10個目標，效率翻了幾番。盡管QQ群里眾人都是分頭拍貨，并不存在分工和利益分配問題，但目標線索的分享極大提高了“捕獵”效率。

此外，另一些職業(yè)差評師是由職業(yè)刪差評師轉(zhuǎn)型而來。曾經(jīng)紅火一時的不少刪差評工作室都發(fā)現(xiàn)刪差評這活兒不如給差評掙錢容易。為了刪除一個差評，不斷地打電話騷擾對方，在時間和精力上都是一場消耗戰(zhàn)。忙活十幾天，不過掙200多元。還不如給人家一個差評，兩三天功夫一筆單子就可以敲到幾十至幾百元不等。雖然單筆收入沒有刪差評多，但周轉(zhuǎn)快、投入少，“薄利多銷”的形式反而比刪差評賺錢更快，更重要的是他們可以綁團出擊，而不是被動等待生意上門。

■“捕獵”對象：新店、低價包郵商品的商鋪

在這些職業(yè)差評師眼中，新開張的店鋪，特別是信用級別在兩鉆以下的店鋪，是他們廣撒網(wǎng)的獵物。“新店成交量低、信用值低，一旦出現(xiàn)差評對其生意和信用有很大影響，因此店主遇到差評特別緊張，往往較容易答應(yīng)職業(yè)差評師的無理要求。另外，新店賣家通常沒有經(jīng)驗，難以察覺自己遇到了職業(yè)差評師，不會在第一時間向網(wǎng)站客服尋求幫助?！碧詫毜曛靼⒚舾嬖V記者，“對于交易量不大的網(wǎng)店，一個差評很可能就把你的好評率直接從99%拉到97%?！?/p>

阿敏今年剛開店一個多月，就遇上了一個職業(yè)差評師。當時對方買了一個8G的存儲卡，收到后卻說是4G的?？吹綄Ψ酱虺龅牟钤u，剛開業(yè)的阿敏慌了，她查了自己的發(fā)貨記錄，認定是8G的。于是她聯(lián)系對方讓其給存儲卡拍張照，發(fā)給自己確認，對方卻以沒有相機為理由拒絕了。阿敏便讓對方將貨品寄回，承諾重新發(fā)貨，對方又嫌麻煩。交涉數(shù)天后，對方要求在不退貨的情況下退款，阿敏只得答應(yīng)了，就這樣白送了對方一張存儲卡。后來，在同行的提醒下，她才知道自己遇上了職業(yè)差評師。同行后來告訴阿敏，低價商品，特別是虛擬商品常會被職業(yè)差評師們盯上。因為這樣的商品拍下的成本較低，不占用較大的資金流。同樣要送出10個差評，拍10個Q幣，只需要六七十元，而拍10個冰箱則要花費四五萬元。雖然經(jīng)過職業(yè)差評師與賣家的交涉后，這些錢最終都會被退回，但在交涉的這四五天或者一個星期時間里，這筆錢卻要被凍結(jié)在賬戶里。

此外，售賣易碎品也要特別當心。因為被盯上后，這些差評師通常會一口咬定貨品因賣家包裝不當在運輸途中遭遇損壞，要求退款或者賠償。

■如何賺錢：

敲詐+售賣可能月入過萬

從QQ群里公開的一個職業(yè)差評師速成教程里，記者了解到職業(yè)差評師都會大量使用小號。所謂小號，就是沒有經(jīng)過實名認證的馬甲賬戶。使用這樣的賬號一定程度上規(guī)避了事發(fā)后被對方和網(wǎng)站查到自己真實身份的危險。同時，小號的注冊無需成本，因此事發(fā)后只需丟棄小號，重新注冊新的小號就可以改頭換面繼續(xù)作案。

使用小號拍下商品——收貨——給差評——賣家要求修改差評——買家提出修改條件，經(jīng)過這5步，職業(yè)差評師基本算是做成了一筆買賣。在職業(yè)差評師教程中，有一條經(jīng)驗特別被強調(diào)：談修改條件時，一定不能在淘寶旺旺上，可以選擇QQ或電話，因為倘若雙方發(fā)生分歧，交由淘寶客服調(diào)解時，后兩者的記錄不能成為有效舉證。

至于修改差評的條件，通常他們期望的結(jié)果是直接拿錢，30、40元不嫌少，100、200元不嫌多。

除了直接找買家的茬，他們還兼做“售賣差評”。通常同行相嫉，一方看不慣別人的店鋪生意紅火，便會雇傭職業(yè)差評師去對方的店鋪里購物并故意留下差評。購買差評者需要向職業(yè)差評師提供對方的店鋪名稱、掌柜ID，當職業(yè)差評師按照指示在對方店鋪拍貨后，購買差評者負責(zé)匿名代付貨款，之后職業(yè)差評師為對方打上差評。這樣的差評零售80元一個，如果一次性購買3個以上的差評，便可以得到60元一個的優(yōu)惠價。

記者接觸的多個職業(yè)差評師，對自己的收入都諱莫如深。但根據(jù)記者的計算，一個職業(yè)差評師每天若給出三四個差評，每個差評收入50元的話，月入4000元-6000元沒有問題，做得好的月入過萬。

[律師觀點]

職業(yè)差評師涉嫌敲詐勒索

在記者暗訪過程中也發(fā)現(xiàn)一些職業(yè)差評師已對自己靠敲詐牟利的盈利模式感到憂心。刑法修正案對于敲詐勒索罪進行了重新界定，原本敲詐勒索罪數(shù)額認定標準以1000元為起點，修正案規(guī)定“多次進行敲詐勒索的”即可構(gòu)成敲詐勒索罪。

漢商律師事務(wù)所胡海容律師在接受記者采訪時談到，職業(yè)差評師的行為涉嫌敲詐勒索罪，可處三年以下有期徒刑。不過，他也談到這種發(fā)生在虛擬世界的詐騙行為，因為主體的真實身份較難認定和追查，在查處上存在較大難度。他建議，網(wǎng)絡(luò)交易平臺可以針對職業(yè)差評師設(shè)立一塊賣家投訴管理區(qū)，將那些涉嫌敲詐的買家賬號歸攏起來，對于那些被投訴頻率較高的賬號備案報警，并可利用其本身的技術(shù)優(yōu)勢，為警方提供進行IP追蹤等技術(shù)支持。

“像職業(yè)網(wǎng)絡(luò)碰瓷或者給差評這樣的行為，一定程度上利用了電商平臺的制度漏洞。 ”中國電子商務(wù)研究中心分析師莫岱青分析說，再嚴謹?shù)闹贫群蜅l例，都難以避免出現(xiàn)漏洞。有人利用漏洞在所難免。在電商發(fā)展的過程中，為了得到一個更公平干凈的交易平臺，電商自身也需不斷規(guī)范和完善各項規(guī)則。

[差評師說]

賣家識別度越來越高熟讀規(guī)則向維權(quán)發(fā)展

面對法律的日益收緊，這個游走在網(wǎng)購灰色地帶的群體并不知道自己的生意還能維持多久。 “賣家對于職業(yè)差評師的辨識度越來越高，電子交易平臺又加緊查處力度，小號被封是常有的事?！睂τ谇巴荆言語中透出些許無奈。

職業(yè)差評師中的一部分人，開始向職業(yè)維權(quán)師發(fā)展。無論是在目標的選擇，還是在與賣家溝通時，這些人傾向打著維權(quán)的旗幟。熟讀電子購物平臺上的所有規(guī)則，然后運用規(guī)則“維權(quán)”。比如，鎖定那些本身就存在違規(guī)行為的商品，或者是缺貨空掛的商品，一旦拍下商品后，賣家往往無法正常發(fā)貨，這時“維權(quán)者”通常會裝作憤怒狀，揚言受到欺騙要向網(wǎng)站客服投訴。一些膽小的店主往往愿意出錢安撫，私下了結(jié)。而一些堅持走正常流程的賣家，也往往因為自己違規(guī)在先，并不能受到網(wǎng)站方面的保護，根據(jù)規(guī)則他們甚至有可能因為自己不能在72小時內(nèi)及時發(fā)貨，受到賠付買家30元的懲罰。盡管30元并不多，但多筆累積也相當可觀。