大眾汽車早在2009年就在北美召回DSG車型,可在中國則是左推右擋、避重就輕想方設(shè)法逃避??梢哉f,在目前國內(nèi)所有的商業(yè)糾紛中,中國消費者最痛恨的就是跨國公司在全球和中國大陸實行雙重標準。
經(jīng)央視3-15曝光,并在質(zhì)檢總局施壓之后,3月20日,大眾中國及兩家合資企業(yè)終于正式向國家質(zhì)檢總局遞交報告,主動召回38萬輛配備7速雙離合變速箱(DSG)的車輛,并于4月2日開始實施。至此,大眾汽車成為中國汽車召回立法之后首個大規(guī)模召回的跨國車企。
召回之后:延保承諾應(yīng)繼續(xù)有效
根據(jù)大眾中國的召回聲明,與2012年3月大眾中國首次提出的僅對DSG進行軟件升級相比,新的解決方案增加了更換變速箱機電單元一項。由于涉及復雜的技術(shù)問題,大眾方面和國內(nèi)汽車專業(yè)人士對相關(guān)故障的性質(zhì)認定也不一樣,目前尚無法判斷召回的效果。此外,大眾DSG車型用戶更最關(guān)心的問題是:去年6月大眾中國針對所有DSG變速箱承諾的10年或16萬公里的延保在其實施召回之后是否繼續(xù)有效?
中消協(xié)汽車維權(quán)律師邱寶昌就相關(guān)問題接受《國際商報》采訪,認為質(zhì)檢總局應(yīng)該對整個召回過程進行嚴格監(jiān)控,與投訴車主保持密切聯(lián)系,對召回效果嚴格把關(guān),促使大眾方面認真解決問題。而10年或16萬公里的延保具有法定效力,大眾方面不能因為實施了召回就不恪守承諾,這里面還涉及大眾DSG是否存在產(chǎn)品缺陷的問題,如果召回之后原有故障沒有消除或者又出現(xiàn)了新的問題,或者說現(xiàn)在沒有出現(xiàn)問題不等于以后不出問題,廠家就應(yīng)該負責到底。這個事情鬧的這么大,涉案車型的車主們要的是一個踏實。
質(zhì)檢總局:謹慎決策與權(quán)力考量
回看整個事態(tài)發(fā)展,媒體和公眾輿論(網(wǎng)友)對質(zhì)檢總局的質(zhì)疑和批評占據(jù)主導,對大眾汽車則是一片聲討之聲。但是據(jù)公開信息,過去一年,質(zhì)檢總局在處理大眾DSG投訴問題上做了很多工作,只是在最后關(guān)頭處理不當。
在決定是否要求大眾實施召回問題上,質(zhì)檢總局被指猶豫和軟弱,甚至有偏袒大眾之嫌疑,證據(jù)是先后7次“約談”大眾中國而無結(jié)果,并且同意大眾方面提出的延保解決方案。據(jù)《國際商報》從知情人士處了解,這種指責并不符合事實,因為在整個事件的處理過程中,質(zhì)檢總局必須考慮的一個因素是汽車召回立法已經(jīng)進入倒計時,因此它對大眾DSG故障是否存在產(chǎn)品缺陷、進而構(gòu)成安全隱患的認定十分謹慎,如果迫于輿論壓力,在沒有充足證據(jù)的支持下斷然發(fā)出召回令,勢必給今后帶來麻煩。正是基于這樣的考慮,質(zhì)檢總局于去年6月同意了大眾中國提出的延保解決方案,但10年或16萬公里是質(zhì)檢總局要求的??陀^講,這個解決方案大多DSG車主是可以接受的。