中國經(jīng)濟網(wǎng)北京4月22日訊 昨日，四川蘆山縣7.0級震后第二天。各大保險公司紛紛啟動應(yīng)急預(yù)案，開通綠色理賠通道，加快震后救災(zāi)理賠事宜。中國保監(jiān)會昨日對在川保險機構(gòu)發(fā)出通知，要求在合同范圍內(nèi)的責(zé)任應(yīng)賠盡賠、通融賠付，理賠過程中的問題要按照有利于消費者的原則掌握。
保監(jiān)會通報顯示，截至21日零時，保險業(yè)共接到涉震保險報案295件，已經(jīng)賠付1002萬元。另外，截至21日下午18時30分，已有國壽、太保等十家險企累計向地震災(zāi)區(qū)捐款6250萬元。
保監(jiān)會：按有利消費者原則進行理賠
中國保監(jiān)會昨日在四川召集在川保險機構(gòu)有關(guān)負責(zé)人，就保險業(yè)抗震救災(zāi)和理賠服務(wù)工作提出明確要求。要求合同責(zé)任范圍內(nèi)的應(yīng)賠盡賠、通融賠付，賠付次序先人后物、先簡單案件后復(fù)雜案件、先個人后企業(yè)。對于理賠中遇到的具體問題，應(yīng)按照有利于保險消費者的原則掌握。
人身險方面，保監(jiān)會要求，只要申請人提供的基本信息與保險公司信息基本吻合，保險公司要及時受理并給予無保單賠付。對于被保險人因災(zāi)發(fā)生的醫(yī)療費用，只要確定是保險客戶，都要全額及時給予賠付。同時取消定點醫(yī)院限制，被保險人到臨時救治醫(yī)院或鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院治療的，應(yīng)按照定點醫(yī)院賠付標準處理。
財產(chǎn)險方面，保監(jiān)會要求對于暫時不能確定財產(chǎn)損失金額的，要按照不低于預(yù)估賠款的80%先行賠付。同時對車險業(yè)務(wù)賠付取消定點修理廠的限制。
保監(jiān)會通報顯示，截至4月21日零時，保險業(yè)共接到地震相關(guān)保險報案295件，涉及28家保險公司，被保險人死亡11人，傷殘32人，已經(jīng)賠付1002萬元。
四川保監(jiān)局要求“搶抓72小時”
保監(jiān)會四川監(jiān)管局20日晚間發(fā)出通知，要求各保險公司省級分公司將搶救生命作為當前首要任務(wù)，搶抓72小時“黃金救援時間”。并盡快在各災(zāi)區(qū)建立多個保險理賠報案點，嚴肅查處拖賠、惜賠和無理拒賠行為。
四川保監(jiān)局要求，在川各大保險公司把搶救生命作為當前首要任務(wù)，最大限度減少人員傷亡，搶抓72小時“黃金救援時間”，搶救受災(zāi)群眾、投保人和被保險人、分支機構(gòu)員工和營銷人員。要逐一排查、不得遺漏。抓好保險理賠。嚴格遵循“重合同、守信用，責(zé)任范圍內(nèi)的應(yīng)賠盡賠快賠”的總原則，嚴肅查處拖賠、惜賠和無理拒賠行為。
四川保監(jiān)局同時要求，在川各保險公司應(yīng)在各災(zāi)區(qū)建立臨時報案點，受理震后報案理賠事宜。
截至昨日18點30分，共有國壽、人保、太平、平安、太保、新華、中華、泰康、陽光、中意十家險企累計向地震災(zāi)區(qū)捐款6250萬元。
記者從各保險公司獲悉，目前各大保險公司在雅安及周邊受災(zāi)地區(qū)均已開通綠色理賠通道，由相關(guān)負責(zé)人組織前往災(zāi)區(qū)現(xiàn)場辦公，對震區(qū)內(nèi)投?？蛻暨M行地毯式排查回訪，設(shè)立臨時報案點和救助點，接受受災(zāi)客戶報案理賠。平安、新華兩家險企負責(zé)人表示，對確認身份的受災(zāi)客戶，可以實行無保單簡易理賠。
國壽理賠36起涉震案件
記者昨日從中國人壽獲悉，國壽在雅安地區(qū)承保客戶人數(shù)為85.51萬人次。截至21日上午，中國人壽已初步確認有8位公司客戶在地震中遇難，20人受傷，公司已經(jīng)就上述出險情況展開相關(guān)理賠工作。國壽財險財險初步確認涉震地區(qū)財產(chǎn)險承保4953筆，意外險承保3600人。截至21日共接到涉震報案8筆，其中車險6筆，企財險2筆。
目前，中國人壽已向雅安地震災(zāi)區(qū)派出救災(zāi)和理賠服務(wù)人員1048人，設(shè)立現(xiàn)場理賠服務(wù)點18個。國壽財險相關(guān)負責(zé)人表示，由于震后通信不暢，國壽財險簡化報案查勘流程?？蛻艨梢詰{借照片或影像資料向國壽財險進行報案理賠。
中國人壽總裁萬峰昨日要求，國壽災(zāi)后理賠服務(wù)必須做到快速反應(yīng)，及時理賠，電話中心接待咨詢服務(wù)要做到快速準確。
平安取消醫(yī)保定點醫(yī)院限制
中國平安昨日宣布，向雅安地震災(zāi)區(qū)推出理賠、保全、保費繳納等20項客戶服務(wù)方面的應(yīng)急處置舉措。并向雅安地區(qū)的3.3萬余名客戶發(fā)送服務(wù)提示短信。
中國平安宣布，對雅安地震災(zāi)區(qū)的受災(zāi)客戶取消定點醫(yī)院限制和客戶自費用藥項目限制，取消住院延期手續(xù)，簡化重疾、殘疾、身故等保險理賠手續(xù)服務(wù)。對投保人因地震身故，被保險人生存但未滿18周歲的，將豁免續(xù)期保費被保險人滿18周歲。其它業(yè)務(wù)也以有利客戶的原則進行。
中國平安表示，截至20日晚23時，平安產(chǎn)險通過短信和微信的形式，已回訪災(zāi)區(qū)客戶2.1萬，共接到震區(qū)報案57筆。其中有10筆賠案損失金額超過50萬元，個別客戶損失極可能超過人民幣1000萬元。
平安表示，公司已在雅安市區(qū)主干道及公司職場門口設(shè)置了2處快速報案點，派出工作人員24小時值班，接受受災(zāi)客戶現(xiàn)場報案。
新華保險完成震后客戶排查
記者昨日從新華保險獲悉，公司對地震災(zāi)區(qū)的客戶回訪工作已經(jīng)完成，除少數(shù)客戶沒有聯(lián)系上外，其余客戶均已確認安全。目前，新華保險已對公司接到的兩起涉震人身險報案辦理了理賠工作。
4·20地震發(fā)生后，新華保險四川分公司及時提取了涉震的雅安市、蘆山縣、寶興縣、天全縣、名山縣客戶資料，進行一一回訪，排查出現(xiàn)情況。目前回訪工作已經(jīng)完成，除極少數(shù)客戶沒有聯(lián)系上外，其余客戶均已確認安全。
新華保險相關(guān)負責(zé)人表示，新華保險四川分公司應(yīng)急工作組已在震中設(shè)立災(zāi)民救助和便民理賠服務(wù)點，方便客戶就近快速報案?？头峋€95567開通了地震報案專用通道，受理涉震報案咨詢。
太平人壽送出5批救災(zāi)物資
雅安地震發(fā)生后，除第一時間開展客戶排查及自救工作外，太平人壽對受災(zāi)人員的救援工作也同步展開。截至21日16時，公司已陸續(xù)向災(zāi)區(qū)送出5批救災(zāi)物資，這些物資包含災(zāi)區(qū)所急需的棉被、藥品、水、牛奶、食品、傘、雨衣、帳篷和驅(qū)蚊藥片等。目前部分物資已在震中蘆山縣分送給客戶、員工和當?shù)貫?zāi)民。后續(xù)賑災(zāi)物資正在積極籌備中。
據(jù)了解，太平人壽總公司抗震救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員今天已深入災(zāi)區(qū)腹地，與當?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)同事一起，開展客戶排查、現(xiàn)場咨詢、物資分發(fā)等各項工作。
目前，太平人壽已陸續(xù)送往災(zāi)區(qū)5批救災(zāi)物資。部分物資已在震中蘆山縣分送給客戶、員工和當?shù)貫?zāi)民。后續(xù)賑災(zāi)物資正在積極籌備中。
人保財險“無人機”巡航理賠
記者昨日從人保財險獲悉，人保財險將派出“中國人保號”無人航拍飛機前往現(xiàn)場協(xié)助查勘理賠，科學(xué)施救，并開辟理賠綠色通道，全力協(xié)助開展救災(zāi)理賠工作。
人保財險相關(guān)負責(zé)人表示，人保財險在雅安市涉及意外險、團意險、駕意險等多個險種，并有五個縣在人保財險投保了職工補充醫(yī)療險，人保財險四川分公司目前正在緊急核查中，將第一時間對相關(guān)人員進行賠付。
截至4月21日零時，人保財險四川分公司共接到涉震報案80起，人保健康接到報案2起，中國人保四川分公司已就上述賠案啟動理賠服務(wù)綠色通道，快速賠付受災(zāi)客戶。
中意人壽“方言專線”受理報案
中意人壽昨日宣布，在4008889888和4008887555兩部服務(wù)電話語音提示項中增開“四川專人理賠服務(wù)”，保證受災(zāi)客戶撥打熱線后10秒鐘內(nèi)即可轉(zhuǎn)至人工服務(wù)；同時，公布當?shù)胤?wù)專員手機號碼，方便災(zāi)區(qū)方言客戶報案。
中意人壽相關(guān)負責(zé)人表示，地震后，公司立刻提取了雅安地區(qū)投、被保險人的客戶信息，正在通過電話回訪和營銷員派遣的方式展開排查，逐一確認客戶安全，并在雅安設(shè)置“中意人壽保險理賠報案點”。全力做好當?shù)乜蛻舻某鲭U排查和理賠等各項工作。
保險公司捐款情況
中國人壽1000萬元
中國人民保險集團1000萬元
中國平安650萬元
中國太平1000萬元
中國太平洋保險500萬元
泰康人壽500萬元
新華保險500萬元
中華聯(lián)合保險500萬元
陽光保險500萬元
中意保險100萬元
