4月20日8點(diǎn)2分在四川省雅安市蘆山縣(北緯30.3度，東經(jīng)103.0度)發(fā)生7.0級地震，震源深度13千米。中航安盟保險公司立即啟動一級應(yīng)急預(yù)案響應(yīng)，把搶救生命當(dāng)做首要任務(wù)。成立由郭柏春董事長任組長的總公司應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并在四川省成立由宗國富總裁任組長的前線應(yīng)急工作組。要求全體客服部門加快接報案和理賠速度，開辟綠色理賠通道，做好對客戶的解釋安撫工作。全體員工保持24小時聯(lián)絡(luò)暢通，隨時待命公司緊急調(diào)遣。
下午1點(diǎn)，中航安盟保險參加四川省保監(jiān)局召開的抗震搶險緊急會議后，按照監(jiān)管部門要求進(jìn)行統(tǒng)一部署，建立保險理賠報案點(diǎn)，抓緊統(tǒng)計上報相關(guān)基準(zhǔn)數(shù)據(jù)。
受地震影響，中航安盟保險客服專線通信線路一度受到影響，客服人員克服各種困難，始終堅守崗位，奮戰(zhàn)在服務(wù)一線。8點(diǎn)5分公司收到當(dāng)天第一例報案，于第一時間派人趕赴現(xiàn)場查勘。截止下午4點(diǎn)，共受理呼入電話186通，共受理出險報案155件，期間未接到一起客戶投訴。
目前中航安盟保險總公司主要領(lǐng)導(dǎo)、四川地區(qū)業(yè)務(wù)主管均趕赴地震一線，查看災(zāi)情，慰問客戶，與政府部門主動聯(lián)絡(luò)，積極協(xié)助當(dāng)?shù)負(fù)岆U救災(zāi)工作。鑒于當(dāng)前仍余震頻繁，公司針對各種可突發(fā)情況都已作好充分應(yīng)對預(yù)案準(zhǔn)備。
