2013年5月29日，《銀行家》雜志攜手中國社會科學(xué)院金融研究所金融產(chǎn)品中心聯(lián)合主辦了“2013中國金融創(chuàng)新獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮。招商銀行榮獲“最佳金融服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”大獎(jiǎng)，此獎(jiǎng)項(xiàng)也為全場最高獎(jiǎng)項(xiàng)。同時(shí)，招商銀行“跨境人民幣銀銀平臺”金融產(chǎn)品創(chuàng)新案例榮獲“十佳金融產(chǎn)品創(chuàng)新獎(jiǎng)”；“小企業(yè)現(xiàn)金管理服務(wù)”營銷案例榮獲“十佳金融產(chǎn)品營銷獎(jiǎng)”。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是招商銀行的金字招牌，多年來，招商銀行樹立了良好的服務(wù)口碑，在金融服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域表現(xiàn)卓越。致力于客戶服務(wù)創(chuàng)新，2012年推出了“對賬一體化”服務(wù)，打造全流程服務(wù)營銷平臺。逐步構(gòu)建體系化優(yōu)勢，渠道方面形成了多層次、立體式的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；產(chǎn)品方面，先后打造多個(gè)國內(nèi)知名的金融品牌，并不斷豐富其產(chǎn)品功能；隊(duì)伍方面，輸送客戶經(jīng)理接受境外培訓(xùn)，逐步推行產(chǎn)品經(jīng)理制，強(qiáng)化柜面員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，持續(xù)提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)；組織體制方面，形成了服務(wù)提供、服務(wù)支持、服務(wù)監(jiān)督等三位一體的組織架構(gòu)，成立了服務(wù)監(jiān)督管理中心，對招商銀行的總體服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。
“跨境人民幣銀銀平臺”是在人民幣國際化浪潮中應(yīng)運(yùn)而生的創(chuàng)新型業(yè)務(wù)平臺。它以SWIFT和網(wǎng)上銀行作為與客戶間的信息交付渠道，以六大基礎(chǔ)服務(wù)、五大特色功能為根基，支持12項(xiàng)跨境銀銀合作產(chǎn)品，包括代理人民幣跨境清算、跨境債券代理結(jié)算、跨境資產(chǎn)經(jīng)營、跨境人民幣購售，跨境人民幣資金增值產(chǎn)品等。并使我行成為國內(nèi)首家推出跨境支付STP自動處理，跨境賬戶自動日間透支，跨境網(wǎng)銀實(shí)時(shí)交易查詢等先進(jìn)系統(tǒng)功能的銀行。從2009年正式推出同業(yè)“跨境人民幣銀銀平臺”以來，建立業(yè)務(wù)關(guān)系的境外中外資銀行遍布四大洲，聯(lián)通了境外近400條人民幣清算路徑，境外同業(yè)客戶數(shù)和境外同業(yè)賬戶數(shù)均位居股份制商業(yè)銀行前茅。
2013年招商銀行現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)在順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融革命的同時(shí)，深入貫徹全行“兩小”戰(zhàn)略，正式推出小企業(yè)的專屬網(wǎng)上銀行U-BANK8，面向小企業(yè)客群提供全面的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)，整合各類金融服務(wù)資源和社會服務(wù)資源，創(chuàng)建以網(wǎng)上企業(yè)銀行為基礎(chǔ)及核心的小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)金融新生態(tài)。截至今年4月末，網(wǎng)上企業(yè)銀行渠道服務(wù)的小企業(yè)客戶規(guī)模不斷增長，客戶數(shù)達(dá)到19.9萬戶，在網(wǎng)上企業(yè)銀行客戶中的占比達(dá)到80%，高依存度小企業(yè)客戶已成為網(wǎng)銀渠道重要的價(jià)值客戶群體。小企業(yè)客戶貢獻(xiàn)了網(wǎng)上企業(yè)銀行業(yè)務(wù)總收益的86%，徹底顛覆了傳統(tǒng)觀念中少數(shù)大客戶貢獻(xiàn)絕大部分收益的“二八定律”，充分證明了網(wǎng)上企業(yè)銀行對于發(fā)展小企業(yè)業(yè)務(wù)的重大價(jià)值。
“中國金融創(chuàng)新獎(jiǎng)” 是《銀行家》雜志社主辦的三大核心品牌活動之一，已連續(xù)舉辦五屆，其公正、公開、公平的評選原則和品牌影響力已被業(yè)界廣泛認(rèn)可，媒體關(guān)注度和社會影響力也越來越大。2012年，“中國金融創(chuàng)新獎(jiǎng)” 評選活動組委會面向二十幾家全國性銀行及近百家地方性銀行收到參選案例六百余份，可視為我國金融創(chuàng)新領(lǐng)域的年度群英會。中央電視臺、北京電視臺、第一財(cái)經(jīng)電視臺、金融時(shí)報(bào)、中國經(jīng)營報(bào)、經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)、新華網(wǎng)、新浪財(cái)經(jīng)、搜狐財(cái)經(jīng)、網(wǎng)易財(cái)經(jīng)等各主流媒體對頒獎(jiǎng)活動進(jìn)行了報(bào)道。
