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客戶沒辦業(yè)務(wù)頻遭騷擾 興業(yè)銀行被指非法獲信息

2013-06-24 06:46:27 來源:中國經(jīng)濟網(wǎng)
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中國經(jīng)濟網(wǎng)北京6月24日訊(記者 鄭常泰) 金融機構(gòu)之間互相交換客戶信息,甚至進行私下的客戶信息買賣讓消費者深惡痛絕。近日,上海的李先生反映,自己從未在興業(yè)銀行辦理業(yè)務(wù),卻有自稱是興業(yè)員工的女推銷員操著濃重的鄉(xiāng)音推薦辦理東航聯(lián)名金卡。李先生表示,堂堂上巿公司理應(yīng)靠服務(wù)吸引客戶,用粗俗并涉嫌違法購買私人信息行為招攬客戶令人遺憾!

電話推銷因其廉價與便捷深受商家的喜愛,其不僅能夠高效率地擴大顧客群體,還能夠及時準(zhǔn)確的維護相對應(yīng)的顧客關(guān)系,這些年來,也不斷有銀行加入電銷的隊伍。

然而,也正是由于電話銷售的工作模式較為簡單,營銷人員的準(zhǔn)入門檻較低,電話銷售存在了很多問題?!渡虡I(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》明確規(guī)定,營銷人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守對客戶資料保密的原則,不得泄露客戶信息,不得將信用卡營銷工作轉(zhuǎn)包或分包。

李先生告訴記者,信用卡推銷在社會上早已耳聞,但從非法途徑獲取信息撥打電話實屬愚昧粗暴。但更讓人不滿的是,自己并未在興業(yè)銀行辦理過任何業(yè)務(wù),興業(yè)銀行自然也不能通過正規(guī)途徑了解信息,

李先生表示,東方航空確實有自己的信息記錄,但這些記錄出現(xiàn)在興業(yè)銀行就不正常了,東方航空也沒有權(quán)利向第三方提供用戶信息的。

對此,興業(yè)銀行負(fù)責(zé)人指出,聯(lián)名卡的合作方通過其自有渠道進行營銷,僅當(dāng)客戶表示有意向申辦聯(lián)名卡時才會將客戶引導(dǎo)至銀行辦理。

此前,江蘇銀行因違規(guī)查詢3.2萬客戶信用信息,被央行上海分行發(fā)文通報批評并責(zé)令整改。

江蘇銀行上海金橋支行在去年2月-4月期間,憑借宜信普惠信息咨詢(北京)有限公司提供的授權(quán)查詢書,在未與客戶發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的情況下,查詢了3.2萬余人個人信用報告,并將部分查詢結(jié)果提供給宜信公司,影響涉及全國多個地區(qū)。

客戶的個人信息泄露問題也再一次引起了監(jiān)管部門的注意,有業(yè)內(nèi)人士指出,倒賣客戶信息的做法不普遍,但互相介紹客戶,溝通業(yè)界信息的做法比較多,銀行通過這種信息交換,也為本行的產(chǎn)品做推廣。

編輯: 柳洪杰 標(biāo)簽: 興業(yè)銀行
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