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中興汽車澳規(guī)服務(wù)提升車主滿意度

2013-07-31 10:54:21 來(lái)源:中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)
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中興汽車澳規(guī)服務(wù)提升車主滿意度
 
中興汽車推出的國(guó)內(nèi)首款皮卡形SUV車型威虎TUV

今年以來(lái),國(guó)內(nèi)皮卡行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)中興汽車,在推出國(guó)內(nèi)首款皮卡形SUV車型威虎TUV的同時(shí),同步國(guó)際向國(guó)內(nèi)用戶提供澳規(guī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在“全球化”、“國(guó)際化”競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈加劇的趨勢(shì)影響下,自主品牌不僅在產(chǎn)品上開始發(fā)力創(chuàng)新,在服務(wù)質(zhì)量上也開始呈現(xiàn)出質(zhì)的突破。

至去年底,中國(guó)每百戶家庭私人汽車擁有量超過(guò)了20輛,中國(guó)進(jìn)入汽車社會(huì),汽車在中國(guó)已經(jīng)從奢侈品變成大眾消費(fèi)品,消費(fèi)者購(gòu)車在關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、安全、配置、外觀、服務(wù)等因素的同時(shí),將更加注重客戶口碑和售后服務(wù),中國(guó)汽車營(yíng)銷已經(jīng)發(fā)展到了以客戶滿意度為核心的階段。

在中興汽車看來(lái),得滿意度者得天下,顧客滿意度是建立在消費(fèi)者購(gòu)買前對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)預(yù)期和購(gòu)買后對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)的認(rèn)識(shí),面對(duì)需求不斷增長(zhǎng)的汽車消費(fèi)者,必須在產(chǎn)品、銷售、服務(wù)等多方面提升客戶滿意度。在推出國(guó)內(nèi)首款皮卡形SUV,并在性能、功能、外觀、內(nèi)飾上融入更多SUV元素的同時(shí),中興汽車還成為國(guó)內(nèi)首家向消費(fèi)者推出澳規(guī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的車企。圍繞客戶滿意這一核心,全面推動(dòng)客戶滿意度建設(shè)與管理,獲得了消費(fèi)者的一致贊同和好評(píng)。

中興汽車在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)同步施行澳規(guī)標(biāo)準(zhǔn),無(wú)疑將為中國(guó)汽車市場(chǎng)開個(gè)好頭。據(jù)了解,中興汽車目前為威虎TUV用戶推行的“澳規(guī)標(biāo)準(zhǔn)”,也即BTB服務(wù)政策,是指產(chǎn)品從前保險(xiǎn)杠到后保險(xiǎn)杠的保修政策,在整車所有211個(gè)零部件中,有184個(gè)零部件參與質(zhì)保,實(shí)現(xiàn)87%的質(zhì)保率,這也使中興威虎TUV的服務(wù)政策遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)其他品牌。

中興汽車認(rèn)為,客戶滿意度是車企生存和成長(zhǎng)的核心條件,只有做到精細(xì)化服務(wù),才是優(yōu)化客戶感知的最根本途徑。精細(xì)化服務(wù)就是向客戶提供高品質(zhì)服務(wù)、超值化服務(wù)、人性化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù),讓服務(wù)方式靈活多變,用無(wú)微不至的關(guān)心提高客戶的滿意度。在服務(wù)活動(dòng)方面,中興汽車通過(guò)多層次的活動(dòng)策劃,讓客戶得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。同時(shí),啟動(dòng)了車主的八項(xiàng)短信關(guān)懷提醒,從首保提醒、例行保養(yǎng)提醒到典型故障提醒、季節(jié)天氣提醒,涵蓋客戶車輛使用的整個(gè)生命周期。

澳大利亞作為中興汽車的重要出口市場(chǎng)之一,為當(dāng)?shù)赜脩籼峁└咂焚|(zhì)產(chǎn)品體驗(yàn)及服務(wù)質(zhì)量是其重中之重。中興汽車滿足當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)、行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),在提振用戶信心的同時(shí),也足以顯現(xiàn)出中興汽車對(duì)于自身產(chǎn)品及提供服務(wù)能力的信心。優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)不僅使汽車品牌在消費(fèi)者心中的印象不斷提升,也使得汽車品牌的溢價(jià)能力大幅提升。而隨著服務(wù)質(zhì)量的同步提升,中興汽車所代表的中國(guó)汽車企業(yè),將有望逐步在全球化、國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取到更有利的砝碼。

 

 

編輯: 王思寧 標(biāo)簽: 中興汽車
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