***社交媒體 獨(dú)占鰲頭
戴爾在做精準(zhǔn)營銷方面非常有優(yōu)勢,因?yàn)榇鳡柺亲鲋变N起家(目前直銷和渠道并存),戴爾通過積累的客戶信息能夠做精準(zhǔn)營銷。據(jù)介紹,大部分企業(yè)在市場營銷方面為公司帶來的業(yè)務(wù)收入,一般來講到不了10%,戴爾是少數(shù)超過10%的公司。
戴爾在如何有效利用社交媒體方面做了很多實(shí)驗(yàn),分析用戶行為之間的關(guān)系,用戶的關(guān)鍵字段,以及用戶看過哪些頁面,用戶的行為方式,然后再通過回溯分析找到他。
戴爾的整個銷售的組織也配合社交媒體,專門把原來呼叫中心的銷售變成了社交媒體的銷售。在社交媒體上有需求,很快就有人回應(yīng)。
目前戴爾建立了三個新媒體工具:第一,“創(chuàng)意風(fēng)暴”(IdeaStorm)項(xiàng)目;第二,成立了“客戶聆聽管理中心”(Listening Command Center), 每天提供超過2.5萬條關(guān)于戴爾的討論;第三,戴爾有一個很好的分析系統(tǒng),用于監(jiān)測、傳遞和分析客戶反饋。
據(jù)戴爾大中華區(qū)市場部執(zhí)行總監(jiān)肖三樂女士介紹,戴爾基本把社交媒體當(dāng)做三個使用的途徑,一個是品牌傳播的途徑。當(dāng)戴爾有什么消息想跟大家說的時候,可以通過這個渠道。第二個是傾聽的渠道。用戶如果對新發(fā)布的產(chǎn)品有不喜歡不滿意的的地方,戴爾可以在第一時間可以聽到他們的聲音。第三個是提供服務(wù)的渠道?!蔽覀兊降诪樗麄兲峁┦裁礃拥姆?wù),是不是可以更快速的,更有針對性的,讓他更滿意的服務(wù),這就是提供服務(wù)的渠道?!毙づ空f。
此外,關(guān)于全球化與本地化的關(guān)系,戴爾亞太及日本地區(qū)商用市場副總裁阿爾瓦羅·德爾·波索(Alvaro Del Pozo)先生指出,從傳統(tǒng)媒體的角度來說,全球一致的標(biāo)準(zhǔn)化的程度還是很強(qiáng),但新媒體特別是社交媒體,當(dāng)?shù)氐脑掝}在不斷變化,這就要求公司以足夠快的速度參與到當(dāng)?shù)氐淖兓掝}中?!痹谏缃幻襟w方面,戴爾一直做得非常領(lǐng)先,就是因?yàn)槲覀兏鱾€市場都有當(dāng)?shù)氐哪芰焖俚亟槿氲疆?dāng)?shù)氐脑掝}語境中,以適當(dāng)?shù)乃俣劝l(fā)出正確的信息,參與到不斷變換的話題討論語境當(dāng)中?!?/p>