中國日報網(wǎng)環(huán)球在線消息:如今的零售業(yè)與5年或10年前相比已大有不同。競爭更為激烈,銷售的商品更加相似,而更重要的是,現(xiàn)在的消費者的頭腦更加清醒,他們清楚地了解,在決定把辛苦賺來的錢花出去的時候有許多種選擇,所要決定的就是在哪里購買而已。
在這種情況下,向顧客提供何種服務以及商家的溝通技巧就顯得尤為重要。以下方法可以幫助商家提高聲譽,吸引顧客。
第一,滿足所有的顧客。商家必須清楚顧客是每天開門營業(yè)的唯一理由,要讓進門的每一個顧客滿意而歸。
第二,切忌把私人生活帶入工作。對于顧客來說,他們進入商店后,并不關(guān)心你是否今天在上班路上遇到了哪些麻煩,也不關(guān)心你這個月是否被評為最佳銷售員。他們要的只是最好的服務。
第三,不要聚集在銷售臺周圍。在店里顧客很少的時候,銷售員往往很容易聚在一起閑聊。但是,即便談論的話題跟銷售有關(guān),在有顧客進門的時候一定要立即停止交談。因為這種交談會讓顧客覺得自己被放在了次要位置。他們一般不會阻止這樣的交談,而是憤怒,繼而離開這里去別的商店。
第四,問候。即便店里人很多,很忙碌,但在每一位顧客踏入店門的時候,銷售人員一定要問候一聲“你好”。在問候顧客的同時,你能收獲兩樣東西:首先,問候能讓顧客知道有人等在那里可以提供服務,也讓他們覺得銷售員對于他們的到來感到高興;其次,問候還能阻止偷竊行為的發(fā)生。當那些企圖行竊的人意識到有人知道他們的存在時,他們往往會停止偷竊計劃。
第五,永遠不要根據(jù)外表給顧客歸類。
第六,讓每一位顧客擁有自己的空間。有些顧客一開始會很友好,但一旦銷售員試圖再進一步接近他們時,就會感覺不舒服。
第七,不要打斷顧客。無論你多么急切地希望向顧客表達出自己的觀點,一定要等到顧客說完之后再說話。要知道,顧客在發(fā)表意見的時候,也就意味著他們正準備購買。
第八,迎合顧客。輕松隨意的口吻也許對某些顧客適用,但另外一些人也許更欣賞正式點的語氣。一個偉大的銷售員不應該只擁有一種風格,而是應該能夠熟練駕馭任何一種推銷方式。
第九,具備職業(yè)眼光。顧客的最終選擇受到很多因素的影響,例如你所不能控制的情緒。因此,銷售員要學會控制那些能夠控制的因素,諸如個人儀表以及店鋪環(huán)境等。讓你的著裝搭配你所銷售的物品。如果你賣的是服裝,那你自己一定要穿著整潔,還要搭配所售商品的風格。
第十,展示所有商品。銷售員要傾聽顧客的想法,并幫助他們挑選他們認為需要的物品,而不是你認為需要的物品。
編輯:曉棠 來源:國際先驅(qū)導報