中國日報網(wǎng)環(huán)球在線消息：從今年1月初，長春市市長公開電話就提前啟動了春節(jié)工作預(yù)案。組織各網(wǎng)絡(luò)單位開展了“奮戰(zhàn)三十天，讓百姓過好年”的排查活動。整個節(jié)日排查活動中，共排查重大問題50多個，使這些問題提前得到解決。

長春市市長公開電話辦公室辦理處處長蔡波介紹：“節(jié)日期間，我們共受理各類投訴1215件，其中需要馬上處理的227件，這227件都得到了處理和解決。今年需要馬上處理的件數(shù)，同去年比下降了1.4%。突發(fā)急件的比例比往年有了明顯下降。在1215件市民投訴中，有關(guān)供水投訴的344件、供熱126件、燃氣38件、供電30件、物業(yè)69件，有線12件。從投訴情況看，今年供水問題相對突出，二次供水問題明顯過多，占整個供水問題的80%。供電、供熱等問題在今年節(jié)日期間投訴中，明顯下降。農(nóng)電問題下降12%，供熱問題也僅是往年的1/7。”

新春佳節(jié)，12345及各網(wǎng)絡(luò)單位的工作人員仍忙碌在工作第一線，接待百姓投訴、處理百姓難題。蔡波說，今年市長公開電話增加了雙機值班，比往年多增設(shè)了一部電話，每天的值班人數(shù)由過去的4人增加到8人。尤其大年三十那天，12345開通了6部電話，半數(shù)以上的人都堅守在崗位上。

節(jié)日期間為百姓解難題

解百姓難題之一：大年三十，綠園區(qū)宏博園小區(qū)突然出現(xiàn)缺水現(xiàn)象。經(jīng)過12345與市消防支隊協(xié)調(diào)，消防支隊決定出動10臺消防車，給群眾送水，使百姓能夠在年三十煮上餃子。

解百姓難題之二：年三十上午，12345接到市民反映，濱河西區(qū)203棟地下水管爆裂。工作人員與市建委主任吳德金取得聯(lián)系，吳主任當即派維管中心組織人員搶修。為保證居民用水，還沒等地下的水抽干，工作人員就下到冰冷的水中堵漏，問題當日解決。

解百姓難題之三：初二，綠園區(qū)衛(wèi)生局宿舍出現(xiàn)物業(yè)棄管，200多戶居民供暖受到影響。12345接到投訴后，立即與市房地局取得聯(lián)系。市房地局啟動應(yīng)急處理機制，當天托另一個供熱企業(yè)接管該小區(qū)的供熱，當日恢復(fù)供熱，居民生活沒有受到影響。

解百姓難題之四：節(jié)日期間，一些定點供水的小區(qū)居民希望供水單位能調(diào)整供水時間。為此，市房地集團立即調(diào)整了供水時間，延長定點供水時間，增加供水次數(shù)，保證居民節(jié)日供水需求。（來源：長春市人民政府網(wǎng)站 編輯：曉棠）