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官員建言銀行延時(shí)遭吐槽 浦發(fā)銀行最早16時(shí)下班

2012-11-27 11:14:00 來(lái)源:中國(guó)新聞網(wǎng)
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官員建言銀行延時(shí)遭吐槽 浦發(fā)銀行最早16時(shí)下班

中新網(wǎng)11月27日電(金融頻道 安利敏)日前,銀監(jiān)會(huì)主席助理閻慶民在一次公開演講時(shí)建言,銀行對(duì)私時(shí)間應(yīng)該延長(zhǎng)一兩個(gè)小時(shí),使民眾可在下班后到銀行處理個(gè)人金融業(yè)務(wù)。一石激起千層浪,此言一出立刻引發(fā)廣大消費(fèi)者的熱議。

調(diào)查:五大行營(yíng)業(yè)至17時(shí) 浦發(fā)銀行周末16時(shí)下班

中新網(wǎng)金融頻道連線多家銀行客服,其中,工、農(nóng)、中、建、交五大銀行絕大多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間均為早上9點(diǎn)至下午5點(diǎn)。

其中,中行、建行表示各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間均截止至下午5點(diǎn)鐘,建行會(huì)有個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)提前至4點(diǎn)半下班。

工行表示北京地區(qū)有兩家網(wǎng)點(diǎn)下班時(shí)間為6點(diǎn)鐘。交行則表示,根據(jù)業(yè)務(wù)需要有極個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間延至下午5點(diǎn)半。

大多數(shù)銀行中午12點(diǎn)至下午1點(diǎn)鐘不辦理對(duì)公業(yè)務(wù)。農(nóng)行客服表示,根據(jù)業(yè)務(wù)需要,對(duì)公業(yè)務(wù)可能截止時(shí)間更早些,農(nóng)行對(duì)公業(yè)務(wù)或4點(diǎn)鐘截止。

股份制商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間普遍較國(guó)有大銀行長(zhǎng)。招行客服表示,招行各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間大部分截至下午6點(diǎn)鐘。

浦發(fā)銀行客服告訴中新網(wǎng)金融頻道,該行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)截止時(shí)間一般在下午4點(diǎn)至5點(diǎn)之間。一般網(wǎng)點(diǎn)周一至周五下午5點(diǎn)鐘停止?fàn)I業(yè),而周六、日業(yè)務(wù)辦理停止時(shí)間更提前至下午4點(diǎn)。

北京本土的城商行北京銀行各網(wǎng)點(diǎn)的下班時(shí)間大多為下午 5點(diǎn)半,較五大行晚半小時(shí)。

多數(shù)市民熱切歡迎銀行“延時(shí)”:服務(wù)客戶PK累死柜員

大多數(shù)市民對(duì)“銀行延時(shí)下班”表示歡迎。

市民張先生對(duì)中新網(wǎng)金融頻道表示,盡管有很多24小時(shí)自助銀行,但很多自助銀行無(wú)法辦理的業(yè)務(wù)還是需要跑到網(wǎng)點(diǎn)去。張先生舉了個(gè)自己的例子,一次張先生要?jiǎng)澘ㄏM(fèi),才發(fā)現(xiàn)自己的建行銀行卡被鎖了。原來(lái)按照建行規(guī)定,銀行卡密碼累計(jì)錯(cuò)誤輸入三次即會(huì)被鎖定。為此,張先生不得不特意請(qǐng)假跑到建行網(wǎng)點(diǎn)持身份證辦理銀行卡解鎖業(yè)務(wù)。

市民溫小姐也表示,為了辦理一次銀行業(yè)務(wù),往往需要周末專門拿出半天甚至更長(zhǎng)的時(shí)間,要是銀行能夠延時(shí)辦理對(duì)私業(yè)務(wù),完全可以省出來(lái)這個(gè)時(shí)間。

延時(shí)下班對(duì)消費(fèi)者當(dāng)然是好事,不過(guò)很多業(yè)內(nèi)人士對(duì)此就不太贊成了。

某銀行柜員李小姐向中新網(wǎng)金融頻道吐槽,銀行工作本來(lái)就很忙很緊張,在銀行截止?fàn)I業(yè)后,員工首先要辦理完?duì)I業(yè)時(shí)間截止前已經(jīng)拿號(hào)的客戶的業(yè)務(wù),然后還要再對(duì)當(dāng)天業(yè)務(wù)進(jìn)行很長(zhǎng)時(shí)間的盤點(diǎn),等一切結(jié)束能下班時(shí),往往已經(jīng)是截止?fàn)I業(yè)將近一個(gè)小時(shí)以后了。延時(shí)下班必然拉長(zhǎng)銀行員工的工作時(shí)間,增大勞動(dòng)強(qiáng)度。

有市民表示對(duì)銀行員工的理解,但歸根到底,作為服務(wù)性行業(yè),銀行應(yīng)該在不壓縮員工福利等前提下,盡快提升自己的服務(wù)意識(shí)。

也有市民表示,客戶習(xí)慣可能也是造成銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作壓力大的重要原因。隨著電子銀行的高速發(fā)展,很多業(yè)務(wù)完全不必跑到銀行營(yíng)業(yè)點(diǎn)去辦理,銀行可以節(jié)約出更多的人力物力來(lái)提升自己的服務(wù)品質(zhì),比如,延長(zhǎng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間等等。所以,完善電子銀行渠道,培養(yǎng)客戶的習(xí)慣,也是銀行當(dāng)前最應(yīng)該做的事情之一。(中新網(wǎng)金融頻道)

歡迎參與調(diào)查

銀監(jiān)會(huì)高官建言銀行下班時(shí)間延長(zhǎng)兩小時(shí),你怎么看?

早該如此,銀行就應(yīng)該為客戶服務(wù),以客戶方便為己任

不應(yīng)該,銀行員工勞動(dòng)量大大增加,對(duì)他們來(lái)講太不人性

沒(méi)所謂,大部分業(yè)務(wù)24小時(shí)自助銀行都可以辦理


編輯:柳洪杰 標(biāo)簽: 吐槽
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