央視“3?15”晚會(huì)后華西都市報(bào)記者蓉城走訪
蘋果售后政策無(wú)調(diào)整 周大生摻雜銥飾品還在賣
央視“3?15”晚會(huì)中曝光蘋果手機(jī)售后服務(wù)問(wèn)題(網(wǎng)絡(luò)截圖)。
央視“3?15”晚會(huì)后,蘋果被曝在售后維修時(shí)執(zhí)行“中外雙重標(biāo)準(zhǔn)”。同時(shí),周大生的“千足金”飾品加入金屬銥的消息,也引發(fā)一片嘩然。不少消費(fèi)者表示,企業(yè)不僅要講誠(chéng)信,還應(yīng)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。
蘋果在華售后標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)外有別、周大生千足金摻進(jìn)了金屬銥,在央視“3?15”晚會(huì)曝光。昨日(3月16日),記者先后走訪了位于成都雙慶路的蘋果直營(yíng)店和位于總府路的周大生珠寶店,了解消費(fèi)者廣泛關(guān)注的蘋果和周大生在成都的情況。
無(wú)視央視曝光
目前蘋果售后政策無(wú)調(diào)整
央視“3?15”晚會(huì)上,蘋果換機(jī)留后蓋逃避“三包”責(zé)任,國(guó)外售后標(biāo)準(zhǔn)高于中國(guó)的售后遭到了曝光。昨日,記者來(lái)到了成都雙慶路的蘋果直營(yíng)店。由于恰逢周末,300平方米的蘋果直營(yíng)店內(nèi)仍有近百位顧客在體驗(yàn)蘋果的各種產(chǎn)品。
正在試用iPhone手機(jī)的劉先生說(shuō):“如果沒(méi)有強(qiáng)有力的監(jiān)管,僅靠消費(fèi)者自身的努力,合法權(quán)益始終難以受到保障。如果蘋果售后違反了相關(guān)規(guī)定,政府部門就應(yīng)該及時(shí)予以處罰;如果鉆了法律法規(guī)的空子,就應(yīng)該加大監(jiān)管力度?!?/p>
目前,央視的報(bào)道并沒(méi)有對(duì)蘋果的售后政策產(chǎn)生影響。昨日,記者以顧客身份詢問(wèn)蘋果直營(yíng)店內(nèi)的工作人員,工作人員表示“整機(jī)交換”仍不包括手機(jī)后蓋。隨后,記者走訪了多家蘋果公司授權(quán)維修點(diǎn),得到的反饋同樣是沒(méi)有接到蘋果公司售后政策調(diào)整的通知。
周大生仍售千足金
摻雜牟利官方無(wú)詳細(xì)回應(yīng)
周大生在千足金飾品中摻雜廉價(jià)銥?zāi)踩”├?,遭到央視的曝光。記者昨日走訪了位于總府路蜀都大廈一樓和王府井店內(nèi)的兩家周大生珠寶店。
一對(duì)剛從周大生店內(nèi)走出的情侶告訴記者,他們打算選購(gòu)千足金飾品,并未觀看央視的“3?15”晚會(huì),得知央視曝光周大生的摻雜的消息后,兩人表示對(duì)質(zhì)量摻雜的行為堅(jiān)決不能忍受。
周大生蜀都大廈店,千足金飾品仍在銷售。記者詢問(wèn)店內(nèi)所售千足金飾品的純度,店員表示所有千足金的純度都是999,并展示了純度的標(biāo)注。
雖然周大生第一時(shí)間通過(guò)微博表示,將對(duì)事件進(jìn)行通報(bào),對(duì)顧客和社會(huì)負(fù)責(zé),但截至昨日下午7時(shí),周大生官方并未就事件做出詳細(xì)的回應(yīng)。
記者手記――
審丑疲勞是無(wú)聲控訴
不少接受采訪的市民表示,周大生千足金摻雜銥?zāi)踩”├?,涉嫌欺詐,對(duì)商家的這種行為無(wú)法忍受。但更多市民表示,自己已產(chǎn)生審丑疲勞,對(duì)蘋果區(qū)別對(duì)待消費(fèi)者的行為感到憤慨,國(guó)家相關(guān)部門應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管力度。
市民所說(shuō)的審丑疲勞是一種無(wú)奈的質(zhì)問(wèn)“還能比現(xiàn)在更壞嗎?”在我看來(lái),市民的審丑疲勞是對(duì)無(wú)視消費(fèi)者權(quán)益行為的無(wú)聲控訴。(記者李臣)
消費(fèi)者親歷――
維修中電腦后蓋被劃傷
四川電臺(tái)主持人雨小軒遭遇過(guò)蘋果筆記本電腦在維修中,被維修人員劃傷的事件,這曾讓雨小軒很頭痛。
去年7月,雨小軒買了臺(tái)蘋果筆記本電腦,2個(gè)月后發(fā)現(xiàn)屏幕有殘影問(wèn)題。在成都雙慶路蘋果直營(yíng)店開(kāi)業(yè)第二天,他就到該店申請(qǐng)維修。蘋果工作人員受理維修時(shí)承諾第二天就能修好,但直到第四天雨小軒才得到消息,原來(lái)在維修中,電腦后蓋被維修人員劃傷,經(jīng)過(guò)雨小軒維權(quán)后,蘋果直營(yíng)店一位姓吳的經(jīng)理,承諾換新蓋后延長(zhǎng)保修期。(記者羅提)