4S店保養(yǎng)經(jīng)?！皳屌堋?/p>

    案例

    許先生的奧迪車(chē)去年12月保養(yǎng)的，前兩天發(fā)動(dòng)轎車(chē)的時(shí)候，“滴”的一聲電腦提醒：汽車(chē)需要保養(yǎng)了?！拔议_(kāi)車(chē)很省，每天也就開(kāi)40公里左右，而且周末一般不動(dòng)車(chē)，怎么這么快又要保養(yǎng)了呢？”疑惑的許先生查了一下保養(yǎng)手冊(cè)，發(fā)現(xiàn)距離上次保養(yǎng)，車(chē)才開(kāi)了2000多公里?！鞍凑掌?chē)使用說(shuō)明，7500公里才需要做一次保養(yǎng)，但4S店說(shuō)因?yàn)楸本┉h(huán)境污染問(wèn)題，最好5000公里就做一次保養(yǎng)?？杀M管如此，這連一半里程都不到呢。一定是上一次維修工在進(jìn)行電腦數(shù)據(jù)輸入的時(shí)候，做了手腳。”記者替許先生算了筆賬，一年多保養(yǎng)兩次，至少要多花費(fèi)近4000元錢(qián)。與4S店打過(guò)交道的車(chē)主都知道，4S店的工作人員都是急性子，不僅保養(yǎng)“搶跑”，而且很多配件明明簡(jiǎn)單維修一下仍然可以使用，但在4S店，就被宣布?jí)劢K正寢，必須更換新配件了。

    調(diào)查

    記者走訪多家4S店后發(fā)現(xiàn)，車(chē)輛任何部件出狀況，4S店都會(huì)以影響駕駛安全為由，建議車(chē)主更換新部件?！斑@個(gè)東西雖然還能用，但為了您的安全，我們建議您更換?！辈簧佘?chē)主反映，這種“建議更換”聽(tīng)起來(lái)確有誠(chéng)意，從服務(wù)角度也挑不出什么毛病，可總覺(jué)得有“威逼”的口氣。記者隨機(jī)采訪了幾位不太懂車(chē)的車(chē)主，絕大多數(shù)人都表示，會(huì)在4S店的建議下更換新配件。

    點(diǎn)評(píng)

    開(kāi)車(chē)人都明白，只要部件出了問(wèn)題，那肯定影響駕駛安全。4S店修車(chē)的原則是，只要出了問(wèn)題，盡量勸導(dǎo)消費(fèi)者更換。

    配件比汽配城貴一倍

    案例

    于先生去年購(gòu)置了一輛雪佛蘭轎車(chē)，準(zhǔn)備為愛(ài)車(chē)配備車(chē)膜、倒車(chē)?yán)走_(dá)、DVD導(dǎo)航。為圖方便，他先聯(lián)系了4S店，結(jié)果被4S店的報(bào)價(jià)嚇了一大跳。貼膜1500元，倒車(chē)?yán)走_(dá)2000元，DVD導(dǎo)航4000元?！拔以谔詫毶峡催@些東西加在一起也就3000塊錢(qián)啊”，面對(duì)于先生的質(zhì)疑，4S店的解釋是，倒車(chē)?yán)走_(dá)和DVD導(dǎo)航是原廠配置，貼膜是專業(yè)的頂級(jí)車(chē)膜，所以價(jià)格貴。囊中羞澀的于先生決定還是去五方天雅汽配城碰碰運(yùn)氣，結(jié)果總共花了3100元，4S店所說(shuō)的“原廠”、“頂級(jí)”全配到手了。