任勇正在接待上訪群眾

中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)消息：3月24日，最普通不過的一天。9時(shí)，四川省汶川縣信訪局副局長(zhǎng)任勇還未來得及泡上一杯茶，已經(jīng)迎來第一對(duì)上訪群眾，來上訪的是桑坪社區(qū)兩位七十多歲的老人，情緒激動(dòng)，指明要找任勇反映問題。

“大爺，你坐下說，坐下慢慢說，別著急?！比斡路畔率种械牟璞?，大步地迎了上去，臉上堆滿了笑容，一邊掏出隨身攜帶的本子和筆，開始準(zhǔn)備記錄。

對(duì)話在任勇極力安撫和老人的激動(dòng)中進(jìn)行。原來這對(duì)老人是為房子而來的，因?yàn)榭h城規(guī)劃建設(shè)，目前面臨搬遷，兩位老人家庭比較困難搬遷后無處可去，聽說任勇這個(gè)當(dāng)官的說話算話，找到任勇希望可以幫忙解決住處。“大爺，這個(gè)問題你不用擔(dān)心，產(chǎn)權(quán)證收上去是因?yàn)榭h城要規(guī)劃，很快就會(huì)為你們做好安排，搬遷后沒有辦法解決房子，你可以先寫一個(gè)申請(qǐng)，交到我這里來，我負(fù)責(zé)和你們社區(qū)協(xié)調(diào)，幫你找一處房子暫時(shí)過渡?！?/p>

大爺聽到了有解決方案，情緒終于平穩(wěn)了下來，趕緊起身要回家寫申請(qǐng)，任勇亦同時(shí)起身，側(cè)著身子兩手護(hù)著大爺把兩位老人送到了政府大門口，嘴里還不停叮囑：“別擔(dān)心，下午你把申請(qǐng)拿過來，我們會(huì)為你協(xié)調(diào)的，盡快幫你找到住的地方……下雨了，大爺大娘，你們腳下注意一點(diǎn)?！币恢笨粗鴥晌焕先讼г谝暰€外任勇才返回辦公室。

“看，這就是我的工作狀態(tài)，今天還好，因?yàn)橄掠?，上訪的人不多，要不要忙得焦頭爛額的。”說這話的任勇臉上無一點(diǎn)抱怨的神情，反而敞開口笑了起來。

因?yàn)榈卣?，汶川縣的各方利益格局被打破，舊矛盾和地震后出現(xiàn)的新矛盾交織在一起，上訪量比震前有所上升，每日平均要接待7—8批群眾，身為信訪局副局長(zhǎng)的任勇顯得比以往更加忙碌，笑得也更加勤了：“如果說縣委縣政府是從大方向來解決老百姓的民生問題的話，那么信訪局就是從個(gè)體來關(guān)注他們的需求，起到溝通和調(diào)解的作用?！?/p>

來上訪的百姓都是挾帶訴求而來，大至房子等民生根本問題，小至打架斗毆，無不是任勇工作的范圍，不管為何而來，總是怨氣沖天，到了信訪接待室發(fā)一通脾氣，這個(gè)時(shí)候，接訪的人怎么辦？

“笑多一點(diǎn)，態(tài)度再好一點(diǎn)，伸手不打笑臉人，先緩解情緒再說?！比斡伦?005年從事信訪工作，已總結(jié)出一套無往不利的工作法則，任勇的好脾氣遠(yuǎn)近有名，有的時(shí)候他的態(tài)度好得連同事都受不了?！岸颊f任局的脾氣太好了，再多怨氣的看到他的笑都軟了下來。”信訪局的工作人員楊麗華說。

然而僅僅是這樣遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，解決百姓的訴求才是根本之道，變被動(dòng)為主動(dòng)，變上訪為下訪，隨時(shí)了解百姓的訴求動(dòng)向。2008年6月份，在地震后的一個(gè)月在映秀鎮(zhèn)成立群眾工作和信訪工作組，全面處理映秀乃至漩口、三江、水磨等地的群眾工作。“在一個(gè)鎮(zhèn)設(shè)立工作室，在汶川信訪歷史上是首次，必須與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng)新機(jī)制?！彪S后的一個(gè)月，為了保證奧運(yùn)的能順利進(jìn)行，任勇回到都江堰穩(wěn)控辦全力負(fù)責(zé)安置點(diǎn)的信訪工作，每天奔波在溫江、都江堰、郫縣等地群眾安置點(diǎn)，為老百姓排憂解難，“主動(dòng)下訪，才能以最快的的速度掌握老百姓的動(dòng)向?！睋?jù)了解，保奧運(yùn)期間，汶川縣信訪工作實(shí)現(xiàn)了“零上省、零進(jìn)京”。

如今的任勇，和成都的妻女兩地分居，每天往返在辦公室和姐姐的家中。他最有成就感的一刻便是看到上訪群眾解決問題后的笑容：“那樣的笑容是真正發(fā)自內(nèi)心的喜悅，是對(duì)我們工作的最好肯定?！?/p>

來源：中國(guó)日?qǐng)?bào)四川記者站（記者 黃志凌）編輯：馬原 柏晶晶