跑贏最后一公理 海爾商城真心不錯

一次完美的網(wǎng)購體驗，物流配送是其中相當重要的評分內容。然而對于絕大多數(shù)電商來說，在網(wǎng)購中最后也是最貼近消費者的一公里，卻正是最無法掌控的部分。因為目前多數(shù)電商都采用第三方物流的方式，中小型物流企業(yè)，小、散、亂的行業(yè)特征難以滿足高速發(fā)展的電商行業(yè)對于物流配送服務大規(guī)模、專業(yè)化的要求。

作為海爾集團唯一官方網(wǎng)上專賣店的海爾商城，其物流和售后服務或許對行業(yè)有一些啟示意義。去年電商雙十一大戰(zhàn)，當其他商家還在梳理網(wǎng)絡訂單的時候，海爾商城已經(jīng)將產(chǎn)品和服務送到了用戶家中。其中最快的一筆，下單僅15分鐘便送達家中。15個小時，黑龍江、新疆、西藏、海南、四川、云南等全國各地的5000多個訂單都已完成配送安裝。最終，海爾天貓旗艦店銷量接近一億元，成功把雙十一家電行業(yè)的冠軍收入囊中。

海爾商城的負責人表示，海爾商城不僅能做到速度第一，而且提供送裝一體一站式服務，突破了家電配送區(qū)域局限性，讓更多的消費者可以享受網(wǎng)絡帶來的便捷。其關鍵因素在于背后的日日順物流。日日順物流是國內唯一一個真正做到“銷售到村，送貨到門，服務到戶”的大件物流平臺，被業(yè)內人士認為是電商物流發(fā)展的“樣板”，

(海爾服務人員冒雪送貨上門服務到家)

事實上，日日順的物流水平達到今天的高度并不是一蹴而就。早在90年代，日日順物流就未雨綢繆，開始整體“三度”網(wǎng)絡規(guī)劃和耕耘，即“深度、廣度、速度”，花費巨資在全國建立了7600多家縣級專賣店，26000個鄉(xiāng)鎮(zhèn)專賣店，19萬個村級聯(lián)絡站，并在2800多個縣建立了物流配送站，布局了17000多家服務商。最終對三四級市場也實現(xiàn)了如同一二級市場一樣的無縫覆蓋，真正做到了“銷售到村，送貨到門，服務到戶”。

(日日順物流車輛)

憑借這一深度布局，日日順目前已經(jīng)實現(xiàn)在1500多個區(qū)縣實現(xiàn)24小時內限時達，在460個區(qū)縣實現(xiàn)48小時內送達，真正實現(xiàn)用戶在網(wǎng)上點擊下單后即可快速享受到一站式家電解決方案。業(yè)界認為，海爾商城近來動作頻頻，在電商領域不斷攻城略地，先是和天貓聯(lián)手試水C2B模式，又把家電定制擴展到京東商城，其最主要的憑仗就是日益完善的日日順物流體系，從某種角度上說，日日順物流將極大地推動家電乃至整個電商行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。