背后原因

合同條款對網(wǎng)站更有利

為什么電商敢于大玩價格游戲甚至取消訂單呢？趙占領揭穿了背后原因。他說，網(wǎng)購合同成立的過程有兩個：要約和承諾。電商網(wǎng)站上的產(chǎn)品信息屬于要約。一旦消費者下單購買，則意味著對網(wǎng)站的要約表示完全同意，也即構(gòu)成承諾，雙方之間的買賣合同成立。在這種通常模式下，買賣合同成立與否的主動權(quán)掌握在消費者手中，電商網(wǎng)站則處于被動的位置。

他說，為了掌握主動權(quán)，幾乎所有的電商網(wǎng)站都在用戶協(xié)議中約定，消費者下訂單的行為屬于要約，而網(wǎng)站通過短信、郵件、站內(nèi)信等方式發(fā)出確認發(fā)貨甚至是直接發(fā)貨的信息屬于承諾，此時買賣合同才成立，消費者下訂單時的付款只不過是提前履行了合同義務而已。

由于電商用戶協(xié)議中有了上述約定，在促銷期間出現(xiàn)產(chǎn)品缺貨、甚至日常經(jīng)營中出現(xiàn)因技術(shù)故障、人為原因或者故意標錯價，網(wǎng)站都可以依據(jù)用戶協(xié)議，認為買賣合同尚未成立，因此可以單方取消訂單、不構(gòu)成合同違約。

即便有少數(shù)消費者將電商起訴到法院，但成功維權(quán)的寥寥無幾，原因就在于用戶協(xié)議中的合同成立規(guī)則對網(wǎng)站更有利。盡管有不少人質(zhì)疑合同條款的效力，認為其屬于霸王條款、應該無效，“但幾乎沒有法院或工商部門做出這樣的認定?！壁w占領說。

業(yè)界反思

電商霸王條款應該督促修改

電商隨意變動價格甚至取消訂單的做法，引發(fā)了消費者對電商價格戰(zhàn)的日益不信任，也引發(fā)行業(yè)內(nèi)的反思。不久前，當當網(wǎng)CEO李國慶一語道破：所有不真降價的價格戰(zhàn)都是耍流氓，所有不說真心話的價格戰(zhàn)都是大冒險，所有先漲后降的價格戰(zhàn)都是大忽悠。不幸的是，我們正在經(jīng)歷這樣一場“鬧劇”。

不久前，北京朝陽法院在亞馬遜單方取消訂單一案中做出大膽的探索，判定亞馬遜網(wǎng)站向消費者發(fā)出送貨確認的電子郵件、通知已將該商品發(fā)出時，雙方之間的合同才成立，這是對消費者基于一般的消費習慣所認知的交易模式的重大改變。但網(wǎng)站沒有盡到提醒注意的義務，因此，該約定應視為沒有訂入合同，不對消費者發(fā)揮效力。

發(fā)改委不久前表示，將嚴肅查處電商行業(yè)存在的促銷價高于原價、不履行價格承諾、隱瞞價格附加條件等違法行為。

律師觀點

消費者維權(quán)的最大難題是取證

廣東勝倫律師事務所律師孟慶國表示，價格標錯是商家自己疏忽，消費者可以要求商家繼續(xù)履行原訂單。但是，除了設定了銷售期限的合約，如果價錢相差太懸殊，賣方也可申請撤銷合同。孟律師認為，消費者維權(quán)面臨的最大難題是取證，因為購物網(wǎng)頁隨時可以修改和刪除，消費者應去公證?！。ㄓ浾哐λ桑?/p>