中國日報網消息：英文《中國日報》10月25日報道：到洛杉磯、法蘭克福、倫敦旅行的中國游客在入住當地酒店時，很快就能擺脫語言不通的痛苦了。

在這些城市的酒店，會有講一口流利普通話的助理負責歡迎中國游客的到來，并引導這些中國游客入住自己的房間。

但奇怪的是，這些助理的工作地點并不是當地的酒店前臺，而是遠在上?；蛑袊渌鞘械倪h程操作中心。

這是國際酒店業(yè)為迎接未來幾年激增的中國游客而實施的一項特別的措施。

根據聯合國世界旅游組織的數據，中國擁有世界上增長最快的國際旅游市場。2009年，中國游客的國際旅游消費為437億美元，比2005年增長了21%。照這樣的增長速度，中國游客的國際旅游消費，將很快超過目前國際旅游消費居世界前三位的德國、美國和英國。

酒店業(yè)研究機構Asiawide Hospitality Solutions總裁兼首席執(zhí)行官凱文·墨菲說，如何接待不斷增加的中國游客成為許多國際連鎖酒店的首要議題。

“技術可能是一種解決方法。如果未來15年到海外旅行的中國游客增加到1.3億，我們不一定要有1.3億講普通話的酒店服務人員在目的地恭候他們?！?/p>

“我們可以利用遠程入住系統(tǒng)，讓中國游客和說普通話的服務人員進行溝通，而這些服務人員可以在上?；蛘咂渌魏蔚胤??！?/p>

墨菲表示，目前許多酒店都采用多語種物業(yè)管理系統(tǒng)對各房間進行服務，遠程入住系統(tǒng)只是對原有系統(tǒng)的一種適度發(fā)展。

他說，“物業(yè)管理系統(tǒng)已逐漸具備了這種能力。目前，酒店行業(yè)通過提前預測可能出現的問題，來提供解決之道。”

“未來中國游客的經歷將不再像25年前的外國游客那樣艱辛。那時候，酒店的管理者只能求助于鎮(zhèn)上唯一一名日本人的妻子，讓她幫忙為游客翻譯個大概。這種方法通常會導致一些基本性的錯誤?！?/p>

酒店專家，香港一家物業(yè)服務機構高力國際的區(qū)域總監(jiān)大衛(wèi)·?？思{說，現在發(fā)生的一切和30年前大批外國游客涌入中國是一樣的。

“就像20世紀80年代和90年代世界都在努力滿足日本游客和韓國游客的需求一樣，現在世界各國都在力求滿足中國游客的需求?！?/p>

他說，中國游客對于市場的影響更大，因為他們與來自其他國家的游客偏好不同，對此，各國旅游業(yè)必須做出相應的調整。

“一想到大家都愿意到泰國沙灘上沐浴陽光就感到興奮，這是毫無意義的，因為這根本不可能發(fā)生在中國游客身上?！?/p>

“中國游客不喜歡太陽浴，他們的旅游習慣不同于世界大多數的游客。中國游客更喜歡逛街購物、到主題公園玩，當然，他們還喜歡品嘗美食。”

盡管到2020年，中國出境旅游人數將由5200萬增加到1億，但同中國境內游客的人數相比，則是小巫見大巫。

國家統(tǒng)計局的數據顯示，未來10年，中國境內游客數量將由21.5億增加到30億。

朗廷國際酒店集團首席執(zhí)行官貝秉智（Brett Butcher,）說，中國境內外旅游人數都在穩(wěn)步增長，這將對酒店業(yè)產生重大的影響。

朗廷國際酒店集團在中國經營和建設中的酒店共有10家。今年8月，朗廷國際酒店集團又登陸首都國際機場T3航站樓，將酒店命名為“北京首都機場朗豪酒店”。

“我認為，我們在中國的業(yè)務將占到集團業(yè)務的一半。中國依舊是全球經濟增長的引擎。無論以哪種方式劃分，中國的增長數字都讓人驚嘆。

他還談到，中國旅客遍布全球。尤其是冬天，為了逃避寒冷，很多北方人都去陽光充足溫暖的地方旅游。

“隨著時間的推移，就說下一個10年吧，我們將會看到中國和印度成為世界旅游業(yè)的貢獻大戶，兩國游客也會越來越成熟。我們看到了中國的“新絲綢之路”，經過印度貫穿中東，這將成為我們產業(yè)擴張的主心骨?！?/p>

亞洲太平洋旅游協會（PATA）接待委員會主席墨菲說，中國游客仍樂于通過國內旅行團進行處境旅游。

“五年前在巴黎埃菲爾鐵塔，我得知附近街角的小旅館全被中國的旅游公司買下了，我對此感到十分驚訝?！?/p>

“住在旅館里的人由中國旅游公司的大巴接送，在中國導游的帶領下參觀，甚至到入境旅游接待商開的中國餐館吃飯。簡直是一條龍中式旅游?！?/p>

高力國際的福克納說，中國的游客的要求將越來越高，他們很想從包辦一切且平淡無奇的旅行團中脫離出來。

他說很多人仍然只是想去海南等南海的熱帶島嶼。最近幾年，酒店投資在海南增長很快。

他說，“我想，如果我是中國的北方人，想曬曬太陽，我就會去海南，因為去那兒很方便，不用辦簽證，那太麻煩了?！?/p>

他還補充道，雖然中國游客數量增長很快，但相對于中國巨大的人口基數，比例仍然較低。

他說，“很大一部分人甚至買不起去另一座小城的車票，更談不上旅游了。在一定的時期內，他們或許不會被當作旅游市場的客戶?！?/p>

英文原文請見：http://www.healinghandsltd.com/cndy/2010-10/25/content_11451123.htm。特別說明：因中英文寫作風格不同，中文稿件與英文原文不完全對應。（中國日報外籍編輯  Andrew Moody 編譯 趙欣瑩 編輯 潘忠明）