中國(guó)日?qǐng)?bào)消息：英文《中國(guó)日?qǐng)?bào)》1月27日?qǐng)?bào)道：每一家健身房的倒閉都意味著有成百上千消費(fèi)者手中價(jià)值不菲的會(huì)員卡變成了一文不值的塑料卡片。而這樣的故事近幾年來(lái)在全國(guó)各地頻繁發(fā)生。據(jù)當(dāng)?shù)亟∩韰f(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)，北京的健身房平均一個(gè)月倒閉一家，而云南昆明在2010年至少有20家健身房倒閉。

健身房：競(jìng)爭(zhēng)激烈的“勞心”房

去年底，北京奧08健身俱樂(lè)部因俱樂(lè)部拖欠房租，健身房貼出“停業(yè)裝修”通知曾兩次引發(fā)有上百名會(huì)員堵在店門(mén)口維權(quán)。在短暫的恢復(fù)營(yíng)業(yè)之后，健身房在今年元旦之際人走樓空。

“之前健身房還告訴我們?nèi)绻P(guān)門(mén)會(huì)退還會(huì)員費(fèi)的?！比ツ?月剛花了2000元辦了張兩年卡的會(huì)員李兆豐撥通會(huì)籍顧問(wèn)的電話(huà)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，對(duì)方的號(hào)碼已經(jīng)停機(jī)。和其它會(huì)員一樣，李兆豐現(xiàn)在已經(jīng)無(wú)法拿回任何補(bǔ)償。唯一留給他的是俱樂(lè)部大門(mén)玻璃上物業(yè)貼出的一張通知：“此會(huì)所1至2層已于2011年1月1日起整體轉(zhuǎn)讓?zhuān)瓓W08會(huì)員的有關(guān)問(wèn)題，請(qǐng)與原奧08健身有限公司聯(lián)系。”

而奧08健身俱樂(lè)部悄然關(guān)門(mén)也只不過(guò)是眾多倒閉故事中的一例。當(dāng)消費(fèi)專(zhuān)家和律師在建議民眾選擇知名的店面及品牌消費(fèi)，全國(guó)的知名連鎖青鳥(niǎo)，中體倍力等也都出現(xiàn)了影響眾多會(huì)員的停業(yè)或分店倒閉事件。

1月12日至15日，青鳥(niǎo)健身北京五家分店停業(yè)三天，時(shí)間雖短，卻再一次撥動(dòng)了健身房這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈洗牌頻繁的行業(yè)脆弱的神經(jīng)。在全國(guó)擁有16家分店8000多會(huì)員的青鳥(niǎo)健身一度是京城健身行業(yè)中的高端品牌，卻在1月12日突然因拖欠房租暫停了6家分店中的5家。

停業(yè)的前一天晚，在青鳥(niǎo)百盛店鍛煉到晚上9點(diǎn)50分左右的會(huì)員邢川發(fā)現(xiàn)店內(nèi)的員工正在將店內(nèi)銷(xiāo)售的健身服從柜臺(tái)上拿下來(lái)打包。由于該店在不早前曾兩次短暫停業(yè)，邢川覺(jué)得不對(duì)勁，于是打電話(huà)通知其它會(huì)員聚集在店內(nèi)要求店方做出解釋?！澳翘焱砩衔乙恢贝胶芡聿呕厝?。我希望他們對(duì)為什么關(guān)店，怎么處理會(huì)員做出解釋?！?他說(shuō)。

而第二天1月12日下午16時(shí)55分，包括百盛店在內(nèi)的5家分店的不少會(huì)員都收到了青鳥(niǎo)的解釋短信：尊敬的會(huì)員朋友們，青鳥(niǎo)健身暫停營(yíng)業(yè)，給您帶來(lái)的不便我們深表歉意。作為一個(gè)民營(yíng)企業(yè)我們沒(méi)有國(guó)家的扶持，沒(méi)有財(cái)團(tuán)的支持，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)當(dāng)中，能支持到現(xiàn)在非常的不容易。

預(yù)付費(fèi)：辦卡容易退卡難

健身房不是唯一提供預(yù)付費(fèi)會(huì)員卡的行業(yè)，包括美容院，洗車(chē)中心和高爾夫球場(chǎng)在內(nèi)的許多行業(yè)都提供折扣很大的會(huì)員卡。而這些為了吸引新會(huì)員而發(fā)行的折扣年卡的利潤(rùn)卻并不高。

“現(xiàn)在幾乎所有的東西都在漲價(jià)，而會(huì)員卡的折扣卻一年比一年大?！币晃灰呀?jīng)離職的會(huì)籍教練對(duì)中國(guó)日?qǐng)?bào)記者表示，因?yàn)榻∩矸康牡归]失去了工作的他不愿意公開(kāi)自己的姓名?！耙患乙涣鞯慕∩矸?，擁有游泳池和桑拿館，每天只花四五塊錢(qián)，比去澡堂都便宜。”他說(shuō)。

許多健身房老板表示壓垮他們的“最后一根稻草”是資金周轉(zhuǎn)的困難。但消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)和律師們則認(rèn)為，導(dǎo)致商家“卷鋪?zhàn)呷恕钡母匾脑?，是預(yù)付費(fèi)消費(fèi)缺乏有效的監(jiān)管。

青鳥(niǎo)健身總經(jīng)理王成在接受央視采訪時(shí)道出了他的苦水：“我們2009年的賬面虧損是1700萬(wàn)，2010年是900萬(wàn)?！?而于此同時(shí)房租從2002年250萬(wàn)漲到了2011年的700萬(wàn)。而針對(duì)青鳥(niǎo)健身在關(guān)門(mén)前還在搞促銷(xiāo)吸引會(huì)員的做法，他表示“我們并不想停業(yè)，選擇暫時(shí)停業(yè)是實(shí)在沒(méi)有辦法，前一天還在想辦法，賣(mài)卡促銷(xiāo)是正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)?！?/p>

而青鳥(niǎo)健身的關(guān)門(mén)，已經(jīng)是會(huì)員邢川遭遇的第二次健身房關(guān)門(mén)的經(jīng)歷。在2001年成為青鳥(niǎo)健身會(huì)員之前，他曾在一家小型的健身房鍛煉，商家也是在沒(méi)有通知會(huì)員的情況下關(guān)門(mén)倒閉?！吧洗伪容^走運(yùn)，當(dāng)時(shí)我的會(huì)員卡本來(lái)也是最后一個(gè)月了，所以損失不大?！?/p>

為了避免同樣遭遇，邢川選擇了硬件條件不錯(cuò)，也還算有名的青鳥(niǎo)。而最近他才剛花了5999元將自己的會(huì)員卡續(xù)到了2015年。 對(duì)于是否擔(dān)心會(huì)費(fèi)的損失，邢川說(shuō)，“最擔(dān)心的不是錢(qián)的損失，而是青鳥(niǎo)倒閉之后我還能不能找到更適合的健身房去鍛煉。畢竟青鳥(niǎo)比起其它家來(lái)說(shuō)條件還算好的。其它的地方說(shuō)不定更糟。”

而中體倍力建外SOHO店的會(huì)員劉濤在看到青鳥(niǎo)停業(yè)的消息之后異常憤怒。去年9月中體倍力建外SOHO店停業(yè)之后就再也沒(méi)開(kāi)門(mén)。最讓劉濤和其它會(huì)員氣憤的是：就在青鳥(niǎo)停業(yè)時(shí)，中體倍力公司對(duì)媒體表示有意接收青鳥(niǎo)的會(huì)員?！拔覀冞@些老會(huì)員的問(wèn)題都沒(méi)有解決好，他們就忙著招新會(huì)員了?！?/p>

“電視臺(tái)真應(yīng)該過(guò)來(lái)拍一下，現(xiàn)在路過(guò)建外SOHO從玻璃外往里看，游泳池里的水都已經(jīng)長(zhǎng)毛了?！痹趧齽?chuàng)建的一個(gè)中體倍力維權(quán)的QQ群里，一個(gè)會(huì)員抱怨道。受影響的會(huì)員，被安排到大望路的陽(yáng)光100店鍛煉，而付費(fèi)的私教課程卻不能再繼續(xù)。許多會(huì)員因?yàn)榻煌ú槐?，也放棄了去另一家店?/p>

中體倍力的人力資源及行政中心總監(jiān)宋鍇對(duì)中國(guó)日?qǐng)?bào)表示，關(guān)閉的建外SOHO店屬于加盟店，不是直營(yíng)店。而擁有這家店的北京三環(huán)健身有限公司目前正因拖欠房租和建外SOHO的紅石房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司打官司。針對(duì)要求退款的會(huì)員一直沒(méi)有得到處理，宋鍇回應(yīng)，“一切應(yīng)該在法律的框架下解決?！?/p>

法律維權(quán)：還在路上

在詢(xún)問(wèn)了律師之后，劉濤和其它會(huì)員發(fā)現(xiàn)用法律維權(quán)要比他們想象的更加復(fù)雜。因?yàn)榈侥壳盀橹?，每一位消費(fèi)者由于彼此沒(méi)有關(guān)系，只能單獨(dú)向法院提出單個(gè)的訴訟，而不能聯(lián)合訴訟?！跋胍?000多塊錢(qián)的會(huì)員會(huì)得先花5000塊請(qǐng)律師?！眲J(rèn)為這筆帳不劃算。

對(duì)于法律維權(quán)的這一難點(diǎn)，北京律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任、中消協(xié)法律顧問(wèn)邱寶昌律師表示他曾經(jīng)多次提出修改現(xiàn)有法律，讓消費(fèi)者協(xié)會(huì)能夠代表消費(fèi)群體提出訴訟，但現(xiàn)在還未獲得認(rèn)可。邱寶昌也強(qiáng)調(diào)，預(yù)付費(fèi)企業(yè)應(yīng)該有更高的入門(mén)門(mén)檻，同時(shí)有類(lèi)似銀行之內(nèi)的第三方監(jiān)管收取而來(lái)的會(huì)費(fèi)。

實(shí)際上，中國(guó)人民銀行和國(guó)家工商總局曾經(jīng)于1998年頒布了《會(huì)員卡管理試行辦法》，對(duì)發(fā)卡單位的資質(zhì)作了規(guī)定。但是2007年11月該《辦法》廢止后，沒(méi)有后續(xù)的相關(guān)的法律跟進(jìn)。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)07年公布的《2007年消費(fèi)維權(quán)十大難點(diǎn)評(píng)議結(jié)果》中， “預(yù)付消費(fèi)陷阱多”榜上有名。預(yù)付費(fèi)消費(fèi)也逐漸成為近幾年消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)和維權(quán)的難點(diǎn)。

許多不具備發(fā)行資質(zhì)但仍然大量發(fā)行會(huì)員卡，而監(jiān)管無(wú)法可依。而現(xiàn)行的《民法通則》、《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在預(yù)付卡這種消費(fèi)支付方式興起之前便已制定，用來(lái)解決預(yù)付卡消費(fèi)糾紛則略顯“力不從心”。

中國(guó)政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)副教授吳景明談到，在日本等國(guó)，預(yù)付款的管理非常嚴(yán)格：商家收取預(yù)付款必須有嚴(yán)格的準(zhǔn)入門(mén)檻；其次，預(yù)付款須設(shè)專(zhuān)門(mén)銀行賬戶(hù)進(jìn)行托管，這樣就不會(huì)出現(xiàn)商家卷款而逃的情況；除此之外，還需要有健全的保證金制度，確保商家撤離時(shí)能有一筆資金補(bǔ)償消費(fèi)者。

吳景明表示，我國(guó)雖然沒(méi)有關(guān)于預(yù)付款管理的立法，但已經(jīng)有一些地方性規(guī)定逐漸出臺(tái)。 例如去年10月，北京市工商局起草的《北京市預(yù)付費(fèi)消費(fèi)合同核心條款》征求意見(jiàn)稿擬規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在顯著位置公示經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的租賃期限；經(jīng)營(yíng)者需要遷址的，應(yīng)提前30天告知消費(fèi)者；因營(yíng)業(yè)地址搬遷遠(yuǎn)離消費(fèi)者或是經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目發(fā)生變更，嚴(yán)重影響消費(fèi)者利益的，消費(fèi)者有權(quán)辦理退費(fèi)。

今年，1月18日，青島市消保委組織起草的《預(yù)付式消費(fèi)合同》(征求意見(jiàn)稿)出爐，合同中首次設(shè)定7天的猶豫期。同時(shí)廢除了商家享有“最終解釋權(quán)”的霸權(quán)。意見(jiàn)稿還要求經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)重要事項(xiàng)作出明確告知，并經(jīng)消費(fèi)者簽字確認(rèn)，否則無(wú)效。利用第三方平臺(tái)限制商家也首次被提出。但是例如第三方何時(shí)將費(fèi)用支付給商家等操作的細(xì)節(jié)上，青島市消保委孫培旭秘書(shū)長(zhǎng)表示“還需要摸索”。該合同將會(huì)在今年3月15日正式生效。

英文原文請(qǐng)見(jiàn)：http://www.healinghandsltd.com/cndy/2011-01/27/content_11924299.htm。特別說(shuō)明：因中英文寫(xiě)作風(fēng)格不同，中文稿件與英文原文不完全對(duì)應(yīng)。(中國(guó)日?qǐng)?bào)記者 段妍 編輯 潘忠明)