博物館爭(zhēng)相開(kāi)微博 “賣萌”互動(dòng)大受歡迎

故宮博物院官方微博于2011年1月1日開(kāi)通后，只花了不到5個(gè)小時(shí)就有了10萬(wàn)個(gè)粉絲。如此迅速的粉絲增長(zhǎng)速度著實(shí)讓該微博的管理者吃了一驚。

“我們當(dāng)時(shí)就想著開(kāi)通微博，因?yàn)槲覀兒芮宄鳛橐粋€(gè)直接的溝通工具的威力，但是我卻沒(méi)有料到我們的微博會(huì)這么受歡迎，”作為故宮博物院官方微博三個(gè)管理者之一的馮乃恩說(shuō)。

據(jù)中國(guó)博物館協(xié)會(huì)副主席兼秘書長(zhǎng)安來(lái)順介紹，微博等新媒體平臺(tái)的迅猛發(fā)展也給中國(guó)的博物館管理者帶來(lái)了新的啟示。兩年來(lái)，已經(jīng)有大約100家大小博物館開(kāi)通了官方微博，并把它作為一個(gè)宣傳自己、與公眾互動(dòng)的有利工具。

“就像在其它領(lǐng)域一樣，博物館利用微博毫無(wú)疑問(wèn)已經(jīng)成了一個(gè)趨勢(shì)，不管博物館是有意為之還是下意識(shí)地，”安來(lái)順說(shuō)。“微博作為有著很大影響力的新媒體形式對(duì)博物館發(fā)展的促進(jìn)作用越來(lái)越明顯?！?/p>

故宮博物院微博屬于少數(shù)幾個(gè)最早開(kāi)通的中國(guó)各博物館微博之列?，F(xiàn)在有著近90萬(wàn)粉絲的故宮博物館微博目前也是最受歡迎的博物館微博之一。

該微博的三個(gè)管理者輪流值班，在進(jìn)行日常工作之外回答粉絲提問(wèn)，從早上8點(diǎn)半一直到午夜。

同時(shí)，他們主要發(fā)布關(guān)于故宮博物院歷史，藏品，建筑和電子商店相關(guān)信息，以及相關(guān)展覽、論壇、研究成果和各種活動(dòng)消息。

“各博物館微博形式大致相同，主要的區(qū)別在于發(fā)布消息的內(nèi)容，”故宮另外一位微博管理員常凌星表示。他同時(shí)也兼顧故宮的公關(guān)工作。“我們的內(nèi)容會(huì)顯得更嚴(yán)肅，因?yàn)橛绊懭巳捍?，涉及的面廣。一些其它的博物館微博內(nèi)容可能會(huì)更輕松些?！?/p>

盡管如此，從“故宮博物院微博”和其粉絲的互動(dòng)內(nèi)容中不難察覺(jué)，其總體氛圍是非常輕松隨意的。例如，回答問(wèn)題的管理員常常被親切地稱呼為“故故”或“故哥”。

常凌星承認(rèn)，各博物館微博管理者除了遵循消息準(zhǔn)確、及時(shí)和知識(shí)性強(qiáng)的準(zhǔn)則外，還總是盡量使內(nèi)容有趣。不難理解，這也是他們的微博為什么如此受歡迎的一個(gè)重要原因。

擁有超過(guò)90萬(wàn)粉絲的國(guó)家博物館在與公眾輕松互動(dòng)方面也是一個(gè)榜樣。

除了常規(guī)性互動(dòng)，該館近日為迎接馬上到來(lái)的國(guó)際博物館日還與其它四家博物館發(fā)起了一個(gè)名為“博物館聯(lián)萌”的微博線上活動(dòng)。

這幾個(gè)博物館微博發(fā)布自己藏品的圖片然后加上輕松有趣的旁白，并發(fā)動(dòng)粉絲參與，提供他們各自的旁白版本。這一活潑的游戲吸引了許多網(wǎng)友的積極參與。各博物館還都準(zhǔn)備了小獎(jiǎng)品作為鼓勵(lì)。

在該活動(dòng)介紹中，國(guó)家博物館稱其希望以此娛樂(lè)網(wǎng)民，并展示博物館活潑的一面，從而激發(fā)人們對(duì)博物館的興趣。

“博物館已經(jīng)漸漸從高高的象牙塔上走下來(lái)，在大眾的文化生活中發(fā)揮重要作用。它們現(xiàn)在更愿意與公眾平等互動(dòng)，這也是它們的微博現(xiàn)在很受歡迎的原因，”安來(lái)順說(shuō)。

他表示，微博打開(kāi)了一扇窗戶，讓博物館和公眾能夠平等、直接地交流，并在互相理解的基礎(chǔ)上保持一個(gè)良好互利的關(guān)系。

“微博可以作為博物館社會(huì)教育功能的一個(gè)延伸。博物館把它們作為有效傳遞信息的工具，不管是關(guān)于業(yè)務(wù)還是管理方面的，同時(shí)也能收集公眾反饋，作為決策的重要參數(shù)，”安來(lái)順解釋說(shuō)?！傲硪环矫妫⒉┮矠楣娏私獠┪镳^及其藏品提供了一個(gè)便捷、直接的渠道，甚至讓他們間接參與博物館的管理?！?/p>

在微博上，人們一般會(huì)問(wèn)關(guān)于博物館票務(wù)，守則以及收藏方面的問(wèn)題。但是象網(wǎng)友董進(jìn)這樣的文博迷則經(jīng)常會(huì)提出些專業(yè)、更少觸及的話題。董進(jìn)在他的微博上關(guān)注了數(shù)十家博物館微博。

跟他相似的是，有些文博迷也會(huì)在賞析博物館微博發(fā)布的藏品時(shí)補(bǔ)充詳盡的相關(guān)信息作為交流。

遇到這些情況，微博管理員往往會(huì)與這些粉絲討論互動(dòng)起來(lái)，并且，他們會(huì)跟相關(guān)專家咨詢，確保自己回復(fù)信息的準(zhǔn)確性，故宮博物院的常凌星介紹說(shuō)。

居住在北京的董進(jìn)說(shuō)：“通過(guò)微博我有了一個(gè)難得的與博物館，尤其是外地的博物院，交流的機(jī)會(huì)。我的很多問(wèn)題都得到了解答。

他表示，盡管自己知道很多博物館都有自己的官方網(wǎng)站，但很少有時(shí)間專門去瀏覽?，F(xiàn)在各個(gè)微博能夠?qū)Σ┪镳^動(dòng)態(tài)和它們的收藏進(jìn)行“直播”，他感到很高興。

“通過(guò)這種方式我學(xué)到了很多有用的知識(shí)，”他說(shuō)?！巴瑫r(shí)，博物館也改變了它們刻板的形象，這能吸引更多的人到博物館去參觀。”

今年28歲的段志莎是山西省博物院的微博管理者，她表示，微博平臺(tái)也為不同博物館搭建了一個(gè)交流和合作的機(jī)會(huì)。

“我們都互相關(guān)注了。也經(jīng)常私下里做些交流。當(dāng)我們發(fā)布自己信息的同時(shí)，也會(huì)注意收集兄弟博物館的相關(guān)信息，”她說(shuō)?！皩?shí)際上，大部分的博物館微博管理人員都是八零后的年輕人?！?/p>

山西博物院微博自2010年底建立，現(xiàn)在有超過(guò)兩萬(wàn)粉絲。同時(shí)身兼博物館網(wǎng)站采編的段志莎說(shuō)，作為微博管理者發(fā)布消息和回答問(wèn)題的工作也給她難得的豐富自己知識(shí)的機(jī)會(huì)。

“微博只是我工作的一部分。但是，我總會(huì)呆在線上，這樣粉絲有問(wèn)題就能隨時(shí)找到我，”她說(shuō)?！斑@個(gè)工作需要大量的溝通，比較適合我的性格。同時(shí)粉絲的興趣和話題總是流動(dòng)的，所以從來(lái)不會(huì)枯燥?！?/p>

(來(lái)源：中國(guó)日?qǐng)?bào) 劉祥瑞 劉志華對(duì)此文有貢獻(xiàn) 編輯：孫恬)