外國駐京辦旅游產(chǎn)品漸熱 經(jīng)濟(jì)不好代表勒緊腰帶

2012-10-10 20:41:00 來源:中國日報網(wǎng)
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來中國之前,從小在洛杉磯長大的華裔李杰美一直認(rèn)為自己是白人- 不會說一點(diǎn)漢語、個性自由歡樂- 讓她萬萬沒想到的是1997年和老公一起來到北京之后,一住就是15年,可能今后很長時間依舊生活在這個中國大都市。

來到北京之后,李杰美在北京牙醫(yī)醫(yī)院從事營銷,很快她練出了一口流利的中文,還帶點(diǎn)老北京味兒,同時學(xué)習(xí)了中國人的生財之道。

“中國的游客和官員與人打交道的方式同美國人非常不一樣,所以我經(jīng)常請教北京的朋友,然后應(yīng)用到商業(yè)場合?!?/span>

在采訪過程中,她戲說自己是不中不西,其實(shí)正是對兩種文化的理解讓她在2006年又經(jīng)歷了一次角色的轉(zhuǎn)變那一年里她被聘為洛杉磯會議和旅游局北京辦事處首席代表。

2005年,中美旅游市場并未真正開放,但洛杉磯市長Antonio Villaraigosa就看好中國市場,并決定在北京設(shè)立辦事處,來推廣洛杉磯的旅游、文化產(chǎn)品。

“很多人當(dāng)時建議市長將拓展業(yè)務(wù)外包給公關(guān)公司,可以節(jié)省很多成本,但那么做的話洛杉磯的業(yè)務(wù)肯定只是公關(guān)公司的一部分,不能得到足夠的重視,”李杰美談及當(dāng)時設(shè)立的原因。

因?yàn)槔罱苊篮屯碌耐苿酉?,?/span>2006年起中國赴洛杉磯的游客數(shù)量增長迅速,2011年的游客數(shù)量是2006年的2倍。

作為中國唯一的外國市級的辦事處,李杰美的代表處就像一座無形橋梁,連接著大洋兩岸的北京和洛杉磯。據(jù)不完全統(tǒng)計,超過100家外國政府機(jī)構(gòu)在北京、上海、香港設(shè)立了辦事處,推廣其貿(mào)易和服務(wù)。外國駐京辦大多數(shù)是州一級政府機(jī)構(gòu)設(shè)立,選擇本土化的方式管理-一個首席代表外加兩至三名中國雇員。他們的主要任務(wù)是推廣所代表國家的貿(mào)易、旅游、土地、稅收等政策,吸引中國的投資客、消費(fèi)者。

  走進(jìn)市場和消費(fèi)者

北京辦事處是洛杉磯會議及旅游局全球四大國外辦事處之一。更多的外國政府機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn),在中國當(dāng)?shù)卦O(shè)立辦事處為業(yè)務(wù)拓展做出了很大的貢獻(xiàn)。

德國旅游局在中國有兩個辦事處,一個在北京,一個在香港。我們認(rèn)為向中國派駐人員十分重要,這樣我們可以更加接近消費(fèi)者和當(dāng)?shù)氐穆糜萎a(chǎn)業(yè),更好掌握需求變化和趨勢,這樣才能更加明確地依據(jù)當(dāng)?shù)匦枨蠖ㄎ晃覀兊钠放坪彤a(chǎn)品,德國旅游局前市場經(jīng)理Oliver Sedlinger告訴中國日報。

Oliver Sedlinger認(rèn)為中國消費(fèi)者收入迅速增長使得中國成為德國旅游局十分重要的市場。在過去十年里,中國游客在德國住宿的人數(shù)增長了一倍。2010年,中國取代了日本成為德國亞洲最大的游客來源國,去年中國游客的數(shù)量較前一年也增長了21%

Oliver Sedlinger說他和同事駐在北京,這樣才有更多的機(jī)會訪問中國二線、三線城市,開拓未來的潛在市場。他們經(jīng)常去往非一線城市,和當(dāng)?shù)氐穆眯猩缤茝V德國的旅游資源,并聯(lián)系德國的旅游行業(yè),幫助他們設(shè)計更好的旅游產(chǎn)品。

Oliver Sedlinger還說,德國的賓館、旅行社等也一直在努力適應(yīng)中國旅游者的需求,來適度調(diào)整自己的業(yè)務(wù)。

李杰美和Oliver Sedlinger持有近乎相同的觀點(diǎn),她表示當(dāng)?shù)氐穆糜萎a(chǎn)業(yè)需要更好的學(xué)習(xí)、適應(yīng)中國消費(fèi)習(xí)慣。李杰美說中國人說話的分貝比較高,而且個人空間相對小一些,在飯店、賓館必須有熱水,這和她熟悉的美國文化有著很大的反差。

同時,李杰美認(rèn)為很多中國游客還需要培養(yǎng)一種新的旅游習(xí)慣,“旅游是為了放松的,而不是一目十景點(diǎn),到頭來旅游回來反而更累,所以我們也一直在倡導(dǎo)休閑游?!?/span>

在掌握了這樣的信息后,李杰美經(jīng)常對洛杉磯當(dāng)?shù)氐穆眯薪哟哌M(jìn)行培訓(xùn),指導(dǎo)他們正確地和中國游客打交道。

多功能組織

夏威夷旅游觀光局上海辦事處首席代表姚扣林告訴記者,她的辦事處人員經(jīng)常參加展覽會,比如中國婚博會、國際旅游博覽會,以及其他在上海和全國各地的展覽會,這樣進(jìn)一步宣傳夏威夷旅游的品牌。

“相比較于投資、貿(mào)易,旅游更加容易增進(jìn)人與人之間的感情,拉近距離。一旦聯(lián)系建立起來,后來的商貿(mào)往來往往變得更容易,”李杰美表示。

 澳大利亞昆士蘭旅游局大中華區(qū)局長潘文表示,雖然中國游客對昆士蘭的旅游資源有著很好的意識,大堡礁、黃金海岸等地在中國享有非常高的知名度,但是推廣旅游仍然需要很多努力。

以前中國游客到昆士蘭必須轉(zhuǎn)機(jī),需要16個小時,從代表處建立之初,潘文就開始嘗試開拓一條直航航線。在經(jīng)過數(shù)年的不懈努力,東航同意開通從上海至凱恩斯的直航航班,航程只需要10個小時。該航線將于本月30日正式開通,預(yù)計將為昆士蘭帶來35億澳元的收入。

“開通航線其實(shí)很難,我們一方面要說服航空公司昆士蘭有足有的客源,這樣才會帶來收益,另一方面,我們要讓昆士蘭在某些政策上予以支持,比如提高運(yùn)行效率和稅收政策等等。我們就像一個中間人,需要讓雙方的要求得到滿足?!?/span>

 因?yàn)榕宋暮退膯T工的努力,中國至昆士蘭的游客從2006年的14萬增長到今年3月的22.6萬,中國也成為昆士蘭僅次于新西蘭的第二大客源國。

事實(shí)上代表處不僅僅在推廣旅游上下功夫,也承擔(dān)著多重角色,比如吸引中國投資等。去年昆士蘭旅游部長Jann Stuckey訪問中國,潘文和她的同事為其組織了同中國官員、企業(yè)家的圓桌會議,討論到昆士蘭投資。談到多功能,李杰美表示她的代表處也同樣承擔(dān)著這樣的使命,她的辦事處曾經(jīng)組織過數(shù)百名北京學(xué)生到洛杉磯演出,同樣也組織了洛杉磯學(xué)生到北京交流演出。

走進(jìn)中國的窗口

賓夕法尼亞州的GDP在全球排名第18位,同中國的貿(mào)易額達(dá)到22億美元,長期以來同中國保持著密切的經(jīng)貿(mào)關(guān)系。1999年,賓州政府商務(wù)部在北京設(shè)立辦事處,鄒自樞成為首任首席代表。

所有雇員都是按照業(yè)績考核,1999年,代表處需要為賓州企業(yè)銷售350萬美元,今年提高到1350萬。賓州是全球500強(qiáng)中29家企業(yè)總部所在地,比如西屋電氣。根據(jù)州政府要求,鄒自樞和他的雇員每年要為87家公司服務(wù),其中30%為新成立的公司,90%左右為中小型企業(yè)。

“大公司如果看好中國市場,設(shè)立子公司對他們來說易如反掌,但是新公司和小公司則不同:他們沒有足夠的實(shí)力和信息來爭奪中國的市場,因?yàn)閷ふ椅覀冏鳛榇砀线m,既節(jié)省了成本,又能得到合適的市場建議,”鄒自樞告訴記者。

很多外國公司來到中國后都會遇到一個磨合期,但是鄒自樞認(rèn)為,通過他的辦公室銷售,這些問題將不會有影響。

鄒自樞表示,很多外國企業(yè)家對中國的印象讓他的工作更加難做?!八麄儺?dāng)中很多人認(rèn)為中國完全不尊重知識產(chǎn)權(quán),任何產(chǎn)品到中國后就會被山寨,事實(shí)并非如此。因此,我們要做的就是正確引導(dǎo)他們來到中國,告訴他們?nèi)绾尾僮鬟@個市場?!?/span>

基于以前外貿(mào)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),鄒自樞建議賓州的企業(yè)瞄準(zhǔn)高端市場和新技術(shù)領(lǐng)域,中國沒有的產(chǎn)品在中國會有很好的銷路。

和增長的旅游行業(yè)不同,鄒自樞的辦公室遇到了預(yù)算較少但是銷售額增加的窘境。相比較于2008年以前,目前他的代表處預(yù)算削減了60%,但銷售額卻增加了3倍。以前他可以決定雇員的出差、開支,現(xiàn)在這些權(quán)利都回到了賓州州政府的手中,他們也有行商變成坐賈。

為了增強(qiáng)推廣效應(yīng),美國各州辦事處協(xié)會經(jīng)常召集各州辦事處首席代表在上海開會。“十家一起辦活動總比一家的影響更大,所以我們要經(jīng)常共同舉辦一些活動,來加強(qiáng)推廣。”

(來源:中國日報 胡永啟 編輯:陳璐)

 

 

編輯: 陳璐 標(biāo)簽: 駐京辦
 
 
 
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