今年春運，成都鐵路局按照鐵道部的統(tǒng)一部署，以“看發(fā)展、看服務(wù)、看奉獻”為主要內(nèi)容，組織開展了春運社會監(jiān)督活動，問計于社會，求策于社會，用社會監(jiān)督力量促進路局工作的新提高，用社會監(jiān)督成果展示成鐵的新形象。

截至3月5日，春運35天，成都鐵路局川、渝、黔三地62名社會監(jiān)督員進站上車，明察暗訪，將自己的感動和感知、良言和佳策寫進了鐵路春運歷史這本大書。

“步入高速時代的鐵路人思想觀念正在發(fā)生轉(zhuǎn)型”

“能夠公開要求社會監(jiān)督的，它本身的服務(wù)管理就應(yīng)該是優(yōu)秀的；能夠向社會公開、透明的，它本身也應(yīng)該是先進的、發(fā)展的。”民盟成都市委委員史本山教授對今年路局開展的社會監(jiān)督活動給予了充分肯定。

路局高度重視、認(rèn)真組織社會監(jiān)督活動。春運前，局路風(fēng)辦、黨委宣傳部就嚴(yán)格按照程序，真誠邀請62名長期關(guān)注鐵路工作并具有代表性、富有責(zé)任感的人大代表、政協(xié)委員和黨政領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者、新聞媒體代表，分別在川、渝、黔三地全程監(jiān)督今年的鐵路春運工作。

為保證社會監(jiān)督活動有序規(guī)范、取得實效，鐵路局對活動進行了全方位的設(shè)計，為社會監(jiān)督員特制了聘書、視察證、征求意見卡，提供了各種資料，實行“一對一”聯(lián)系，并進行全程視察導(dǎo)引服務(wù)。同時，設(shè)計制作了定向郵資信封，方便社會監(jiān)督員將反饋意見及時傳到路局，并安排專人及時處理、及時追蹤、及時反饋。

針對今年春運我局試行火車票實名制、推行電話訂票等熱點問題，結(jié)合歷年來社會關(guān)注、旅客關(guān)心的春運話題，路局設(shè)定15項重點監(jiān)督內(nèi)容，積極引導(dǎo)社會監(jiān)督員圍繞售票、服務(wù)質(zhì)量、安全、便民利民措施等重點開展監(jiān)督視察、建言獻策。同時利用行業(yè)優(yōu)勢，向社會展示鐵路發(fā)展成果，宣傳鐵路干部職工無私奉獻戰(zhàn)春運的精神風(fēng)貌，宣傳鐵路適應(yīng)社會要求、加快建設(shè)發(fā)展步伐的決心。

社會監(jiān)督員們高度贊揚鐵路開展的這項活動。自1月27日活動啟動以來，他們在視察和座談討論中多次表示，鐵路在壓力大、任務(wù)重、要求高、焦點多的春運期間，能勇敢引入社會監(jiān)督，不僅體現(xiàn)了坦誠、公信的可嘉勇氣，而且還體現(xiàn)了開明、開放的可貴境界。

重慶理工大學(xué)外語學(xué)院副教授賈智勇對鐵路服務(wù)工作體會深刻。從開始了解鐵路，到慢慢理解鐵路，再到最后尊重鐵路，他說：“三次到火車站來，各個區(qū)域、各個環(huán)節(jié)，都有很好的服務(wù)?！?/span>

2月9日，貴陽市公安局網(wǎng)監(jiān)支隊辦公室主任林強登乘K842次列車，參觀了餐車內(nèi)臺的炊具電氣設(shè)備，巡視了全列硬座車廂，查看了車內(nèi)衛(wèi)生、供水和服務(wù)旅客情況。在接受中央人民廣播電臺記者采訪時，林強高度認(rèn)可鐵路春運社會監(jiān)督活動，認(rèn)為邀請社會監(jiān)督員對春運服務(wù)工作“挑刺”，是鐵路不斷發(fā)展、走向開放、更加自信的一種表現(xiàn)。

2月28日，貴州電視臺公共頻道科長、制片人白云在參加座談會前，特意到頻道的“新聞熱線”欄目組了解春運中旅客投訴鐵路的情況，讓他吃驚的是居然一條投訴都沒有。天府早報主編蘭俊一直在做鐵路新聞報道，他認(rèn)為在有形的增加窗口和服務(wù)設(shè)施背后，是無形的思想和觀念的轉(zhuǎn)變，鐵路處處充滿了人文關(guān)懷。

貴州省人大辦公廳機關(guān)紀(jì)委書記、監(jiān)察室主任張衛(wèi)星，在接到路局邀請書后立即到貴陽站實地檢查了一遍春運情況。他認(rèn)為，鐵路開展春運社會監(jiān)督活動“不僅是鐵路進一步提升進步程度的顯著表現(xiàn)，而且還標(biāo)志著步入高速時代的鐵路人思想觀念正在發(fā)生重要轉(zhuǎn)型”。

“鐵路職工是一支特別能奉獻又默默無聞的隊伍”

在社會監(jiān)督活動中，監(jiān)督員們看到、聽到了不少隱藏于不斷刷新的客運紀(jì)錄背后的故事。

成都客運段列車長陳靚干了11年乘務(wù)工作，年年春運在崗。今年按列車運行安排，她終于可以回家過一個除夕了?？纱汗?jié)前她接到通知，說是要在2月14日（正月初一）下午才能辦理退乘交接手續(xù)。2月13日，當(dāng)她值乘的列車到達成都南站時，隔著車窗與兒子親吻的陳靚淚流滿面。

孫曉黎是貴陽站的售票值班員。今年車站售票窗口增加到66個，加上試行實名制售票，勞動強度大大增加。每天看到同事們敲著鍵盤長久不離崗位、數(shù)錢數(shù)得“手抽筋”時，她心里便隱隱作痛。

就在他們中間，還有為春運放棄哺乳假重返工作崗位的“狠心”母親，有回到家中小孩不認(rèn)的父母親，有在列車交會時隔窗揮手互道珍重的夫妻，也有十多年沒在家吃過年夜飯的職工……

在春運攻堅階段，成都、貴陽、重慶等地區(qū)的一線職工代表以自己和所在班組、車間同事的親身經(jīng)歷，講述的一個個奉獻春運的感人故事，讓參加路局第二次春運社會監(jiān)督活動的監(jiān)督員們，無不為之動容。

貴州省委黨史研究室辦公室主任陸勝康動情地說：“鐵路春運讓我很感動。好幾次我在沒有通知任何人的情況下，去貴陽站暗訪春運情況，讓我非常欽佩的是車站的干部都沒有在辦公室，全都堅守在春運一線。我也問了很多旅客票是否好買，得到的都是肯定的答案?！?/span>

在了解到貴陽客運段推出春運“寶貝港灣”服務(wù)、旅客列車“農(nóng)民工套餐”、旅客出行“換乘指導(dǎo)”、重點旅客家庭式貼心服務(wù)等便民利民舉措后，貴州省紀(jì)委糾風(fēng)辦主任羅潤生說：“鐵路今非昔比，變化太大，對旅客的服務(wù)已實現(xiàn)了從管理型向服務(wù)型的轉(zhuǎn)變?！薄拌F路春運能做到安全穩(wěn)定、組織有力、秩序良好、便民利民措施到位，是因為鐵路職工用實際行動履行了‘一切為了旅客、一切服務(wù)旅客’的宗旨。他們是一支特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻又默默無聞的隊伍?！背啥际写哼\辦處長敬小娟長期和鐵路打交道，今年通過近30天細(xì)致的監(jiān)督檢查，這樣高度評價我局廣大干部職工。

“鐵路有什么需要，我們愿意奔走呼號”

路局自始至終開門納諫促和諧的誠心和春運一線職工的艱辛付出，讓社會監(jiān)督員們感動不已。“鐵路有什么需要，我們愿意奔走呼號?！币晃槐O(jiān)督員在感謝鐵路信任的同時這樣表示?！敖拥狡笗?，感到不能懈怠，必須兢兢業(yè)業(yè)盡職盡責(zé)，把自己從旁觀者、記錄者、監(jiān)督者轉(zhuǎn)變成參與者、見證者、推動者。”重慶市政府副秘書長嚴(yán)曉光表示。為不負(fù)諾言，2月3日及以后數(shù)天，他在工作繁忙之際仍抽空進站上車，查看站場秩序、購票、候車、旅客乘降、乘務(wù)工作等，重點了解了旅客對鐵路春運的態(tài)度和感受。

在反饋給路局的信件中，嚴(yán)曉光毫不惜墨地反映今年鐵路春運宣傳力度大，旅客對鐵路的信息知曉多，特別是大站準(zhǔn)備工作充分，軟硬件、臨時措施到位。像他一樣，其他61名監(jiān)督員在春運開始以來，積極用好路局頒發(fā)的這張“誠摯請柬”，用心寫好“坦誠建言書”，用自身優(yōu)勢為鐵路發(fā)展盡力。

2月5日，成都市交通委員會處長范軍對成都車站售票廳、候車廳、站前廣場進行了巡察，了解了春運開始以來車站售票、服務(wù)的情況。2月7日，貴州省人大選舉任免委員會代表聯(lián)絡(luò)處副處長魏云松在貴陽站重點了解了購票、進站、上車情況。2月8日，成都市政府北站辦副巡視員、成都市人大代表張友亮檢查了成都站。2月11日，他再次視察成都站，重點了解了實名制售票情況，對11名乘客買實名制車票情況進行了調(diào)查。

這樣的例子很多。在春運的各種場合，都留下了監(jiān)督員們的足跡。最令人感動的是，監(jiān)督員們已把自己視為鐵路的一員，自覺融入到鐵路春運中，為鐵路春運服務(wù)。

2月10日，監(jiān)督員、重慶第三軍軍醫(yī)大學(xué)新橋醫(yī)院院長王衛(wèi)東率領(lǐng)由專家和護士組成的醫(yī)療小分隊來到重慶北站，為戰(zhàn)斗在春運第一線的鐵路職工贈送了價值2萬余元的常備藥品，并由隨行專家為忙春運不能到醫(yī)院就醫(yī)的干部職工現(xiàn)場義診。

前來咨詢的鐵路職工獲得醫(yī)生們提供的預(yù)防建議和治療方法后，很是感激，王衛(wèi)東卻說：“你們?yōu)樯鐣鞒龅呢暙I讓我感動。作為一名鐵路春運社會監(jiān)督員，監(jiān)督活動讓我對你們有了更加深入的了解，你們的辛勞讓我感觸很深。我的職責(zé)不僅要關(guān)注和監(jiān)督春運工作，更重要的是為春運工作盡自己的一份微薄之力?！?/span>