為貫徹落實(shí)省市主要領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，5月20日上午，市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)鄔毅敏召集市各相關(guān)職能部門(mén)、保險(xiǎn)公司等單位 專(zhuān)題研究如何妥善處理“5·7”廣州特大暴雨造成水浸車(chē)輛的保險(xiǎn)理賠問(wèn)題。

    會(huì)議決定成立市水浸車(chē)妥善處理工作專(zhuān)責(zé)小組，小組成員單位由省保監(jiān)局和市政府各相關(guān)部門(mén)組成,督促協(xié)調(diào)和積極推進(jìn)妥善處理水浸車(chē)問(wèn)題。

    會(huì)議要求，各保險(xiǎn)公司要繼續(xù)積極做好水浸車(chē)的理賠工作，不但要切實(shí)按照保險(xiǎn)約定，履行好理賠責(zé)任，而且要從發(fā)生特大暴雨的客觀實(shí)際出發(fā)，盡最大的可能履行好社會(huì)責(zé)任，采取積極的措施幫助水浸車(chē)車(chē)主做好善后處理工作。市、區(qū)各有關(guān)部門(mén)，要高度重視水浸停車(chē)場(chǎng)和水浸車(chē)輛的善后處理工作，切實(shí)履行政府的社會(huì)管理和公共服務(wù)職能，協(xié)助和配合保險(xiǎn)公司，幫助受損車(chē)主做好水浸車(chē)?yán)碣r工作。市經(jīng)貿(mào)委負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各汽車(chē)制造企業(yè)、各4S維修店，要確保理賠的維修質(zhì)量和零部件供應(yīng)，使理賠工作保質(zhì)保量、有條不紊地進(jìn)行。

    市水浸車(chē)妥善處理工作專(zhuān)責(zé)小組辦公室表示,為加快推進(jìn)該項(xiàng)工作,將向每個(gè)區(qū)派駐3名工作人員作為水浸車(chē)處理工作督導(dǎo)員,積極推進(jìn)工作開(kāi)展。

    據(jù)了解,截至目前，各保險(xiǎn)公司接到我市遭雨災(zāi)報(bào)損車(chē)輛總數(shù)約8500臺(tái)，其中水淹沒(méi)頂車(chē)輛約1100輛，目前已發(fā)生賠付約1520萬(wàn)元。

    另悉，廣東保監(jiān)局于5月19日組織駐粵各省級(jí)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)召開(kāi)“加快水災(zāi)保險(xiǎn)理賠服務(wù)進(jìn)度專(zhuān)題會(huì)議”，廣東保監(jiān)局局長(zhǎng)黃洪在會(huì)議上總結(jié)了“5·7”暴雨以來(lái)保險(xiǎn)理賠服務(wù)進(jìn)展情況，對(duì)加快理賠工作進(jìn)行了全面部署。

    記者了解到，5月7日廣州等地區(qū)遭遇暴雨襲擊以來(lái)，監(jiān)管部門(mén)兩次下發(fā)緊急通知，3次召開(kāi)專(zhuān)題緊急會(huì)議，多次到現(xiàn)場(chǎng)督促，組織廣東保險(xiǎn)業(yè)堅(jiān)決貫徹省委省政府領(lǐng)導(dǎo)的重要指示精神和工作部署，從維護(hù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定大局、保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益、保險(xiǎn)業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的高度出發(fā)，認(rèn)真履行保險(xiǎn)合同責(zé)任，努力克服出險(xiǎn)車(chē)輛特別集中、零配件供應(yīng)暫時(shí)性短缺等客觀困難，切實(shí)做好理賠服務(wù)工作。

    一是各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)“一把手”靠前指揮，客服人員取消周末休息，實(shí)行24小時(shí)值班。二是設(shè)立暴雨災(zāi)害理賠專(zhuān)柜，開(kāi)通快速處理通道。三是在廣州市各汽車(chē)4S店和修理廠安排查勘員駐點(diǎn)服務(wù)，對(duì)簡(jiǎn)單小額理賠案件實(shí)行快速定損和現(xiàn)場(chǎng)賠付。加強(qiáng)與車(chē)輛修理廠、汽車(chē)生產(chǎn)廠家、零配件供應(yīng)商的溝通協(xié)調(diào)，增派修理人手，爭(zhēng)取零配件及時(shí)到位。四是全面掌握理賠進(jìn)展情況。分清輕重緩急，對(duì)受損較重客戶(hù)，開(kāi)展“一對(duì)一”溝通活動(dòng)，了解客戶(hù)困難，解決認(rèn)識(shí)分歧，推進(jìn)理賠工作。五是嚴(yán)把理賠質(zhì)量關(guān)。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)與4S店、修理廠的溝通協(xié)調(diào)，把好理賠服務(wù)特別是維修的質(zhì)量關(guān)。六是公開(kāi)水災(zāi)理賠服務(wù)咨詢(xún)專(zhuān)門(mén)電話(huà)。監(jiān)管部門(mén)和各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對(duì)外公布“5·7”暴雨災(zāi)害保險(xiǎn)理賠服務(wù)咨詢(xún)電話(huà)，出險(xiǎn)客戶(hù)可以通過(guò)撥打該電話(huà)咨詢(xún)政策、反映情況。