記者手記：

危機(jī)來了，手忙腳亂了

記者連日來，一直追蹤報道金浩茶油事件。危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)信息不透明，對媒體三緘其口，一再遮遮掩掩。直到昨日上午，記者在分公司還遭遇“閉門羹”。下午，事情終于有了進(jìn)展，消費(fèi)者也等來了說法。

從最初的刊登電話難撥通引發(fā)消費(fèi)者質(zhì)疑，到后來消費(fèi)者退貨沒有憑證、賠付標(biāo)準(zhǔn)與總部銜接不及時……公司一系列的手忙腳亂，讓消費(fèi)者無所適從，也讓企業(yè)名聲受到重創(chuàng)。

昨日，該公司董事長劉翔浩也在官網(wǎng)上直言：“缺乏直面問題的勇氣，在公司官網(wǎng)上沒有第一時間把事實真相公諸于世……面對危機(jī)的不知所措，讓我們飽嘗了企業(yè)成長期幼稚無知的苦果?！?/p>

金浩茶油在“危機(jī)公關(guān)”上吃了敗仗。迅速、如實地公布真相、誠懇接受批評，用行動重塑形象，是企業(yè)“危機(jī)公關(guān)”的重要原則；真相、真誠、真改，是危機(jī)公關(guān)奏效的根本所在。（記者 孫珺）